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客户服务中心外呼业务拓展方向浅探
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作者 蒙燕 范博韬 金巧娟 《农村电工》 2022年第3期15-16,共2页
在国外,呼叫中心的外呼业务一般占客服业务量的20%,而在国内,呼出业务只占客服业务总量的5%,可见外呼业务在国内的发展潜力巨大。作为国家电网的客户服务中心,国家电网有限公司客户服务中心南方分中心(以下简称“南方分中心”)在2021年... 在国外,呼叫中心的外呼业务一般占客服业务量的20%,而在国内,呼出业务只占客服业务总量的5%,可见外呼业务在国内的发展潜力巨大。作为国家电网的客户服务中心,国家电网有限公司客户服务中心南方分中心(以下简称“南方分中心”)在2021年3月完成了业务分类运营组织机构调整,成立专业的外呼团队,发挥专业优势,拓展外呼业务,挖掘潜在客户市场,开展客户关怀服务,增加客户黏性。 展开更多
关键词 业务总量 客户关怀 国家电网 客户服务中心 业务分类 呼叫中心 分中心 业务拓展
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以客户为中心 优化电力营商环境
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作者 沈建明 彭扬劼 张劭韡 《农村电工》 2020年第3期15-16,共2页
为积极打造"全国标杆、国际领先"的"获得电力"杭州样板,努力营造国内"环节最少、办电最快、成本最低、政策最优、服务最好"的"五最"电力营商环境,国网浙江杭州市余杭区供电有限公司加强政企联... 为积极打造"全国标杆、国际领先"的"获得电力"杭州样板,努力营造国内"环节最少、办电最快、成本最低、政策最优、服务最好"的"五最"电力营商环境,国网浙江杭州市余杭区供电有限公司加强政企联动和信息共享,深化"网上国网"运用,让"数据多跑路、用户少跑腿",开展供电方案辅助系统建设,切实发挥业扩联合服务办公室的枢纽作用,打破专业壁垒。 展开更多
关键词 营商环境 枢纽作用 辅助系统 信息共享 供电方案 服务办公室 以客户为中心 政企联动
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基于客户体验实景评测的供电营业厅服务品质提升策略研究 被引量:3
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作者 陈轩 张劭韡 李晓群 《农电管理》 2022年第12期26-28,共3页
以新时期供电营业厅服务品质提升为研究方向,通过运用李克特量表、用户行为轨迹图、客户旅程地图等实景体验测评工具,从一线服务人员和电力客户的视角出发对供电营业厅的服务现状进行调查研究,深挖服务痛点,探讨供电营业厅有效提升服务... 以新时期供电营业厅服务品质提升为研究方向,通过运用李克特量表、用户行为轨迹图、客户旅程地图等实景体验测评工具,从一线服务人员和电力客户的视角出发对供电营业厅的服务现状进行调查研究,深挖服务痛点,探讨供电营业厅有效提升服务品质的几点策略。 展开更多
关键词 供电营业厅 客户体验 调研评测 服务提升策略
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95598供电服务热线客户重复来电的管控 被引量:1
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作者 蒙燕 刘爱生 彭扬劼 《农村电工》 2020年第1期13-14,共2页
1重复来电的定义与统计方法95598供电服务热线重复来电是指同一客户、同一电话号码对同一事件,在30天内进行3次及以上诉求(含催办)的表达。统计重复来电时,剔除两类情况:一是客户查询电费电量及档案信息、停电信息、营销法律法规咨询等... 1重复来电的定义与统计方法95598供电服务热线重复来电是指同一客户、同一电话号码对同一事件,在30天内进行3次及以上诉求(含催办)的表达。统计重复来电时,剔除两类情况:一是客户查询电费电量及档案信息、停电信息、营销法律法规咨询等业务,疑似非户主查询客户档案信息;二是属地供电单位针对客户诉求已出具最终答复或已上报重要服务事项报备,客户仍来电反映的。 展开更多
关键词 客户档案 供电单位 档案信息 停电信息 客户诉求 电话号码
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新形势下农村电网维护费纳税问题探究
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作者 徐露 《现代农机》 2020年第4期46-47,共2页
当前,农村用电的稳定性、安全性广受村民重视。国家为减轻农村电网经营企业的税务负担,先后出台了各项优惠政策,如农网维护费免征增值税,但税收上仍存在一些问题。文章分析了农网维护费免增值税政策执行中存在的若干问题,然后给出了相... 当前,农村用电的稳定性、安全性广受村民重视。国家为减轻农村电网经营企业的税务负担,先后出台了各项优惠政策,如农网维护费免征增值税,但税收上仍存在一些问题。文章分析了农网维护费免增值税政策执行中存在的若干问题,然后给出了相应的解决措施,可为解决新形势下农村电网维护费的纳税问题提供参考。 展开更多
关键词 新形势 农村 电网维护费 纳税问题
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党建业务深度融合 促进企业提质增效
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作者 曾玲丽 蒙燕 赵芳 《农村电工》 2022年第4期4-4,共1页
国家电网有限公司客户服务中心南方分中心党支部充分发挥“党建+提质增效”作用,创新升级提质增效工作,探索谋划业务运营模式,提升了服务能效。1主要做法1.1主题教育筑根基一是深入渡江纪念馆等红色教育基地,在学悟思践中追寻红色脚步,... 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心党支部充分发挥“党建+提质增效”作用,创新升级提质增效工作,探索谋划业务运营模式,提升了服务能效。1主要做法1.1主题教育筑根基一是深入渡江纪念馆等红色教育基地,在学悟思践中追寻红色脚步,把自身摆进去、把职责摆进去、把工作摆进去,进一步锤炼党员政治品格,坚定理想信念。二是线上线下传承红色基因,线上依托“学习强国”“电网头条”App定期推送文章进行全员学习,线下党史主题宣讲实现党员和群众学习教育全覆盖。 展开更多
关键词 政治品格 客户服务中心 主题教育 深度融合 线上线下 国家电网 提质增效 党建
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农村低压电力资产管理规范研究
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作者 徐露 《现代农机》 2020年第3期52-53,共2页
供电企业的经济效益与社会效益跟客户管理规范程度直接相关,由于管理问题会导致一系列问题的出现,如供电企业与农村集体的低压电网享有共同产权,当设备出现损坏导致人身伤亡情况后,设备维修与相关法律责任划分都没有明确规定导致纠纷的... 供电企业的经济效益与社会效益跟客户管理规范程度直接相关,由于管理问题会导致一系列问题的出现,如供电企业与农村集体的低压电网享有共同产权,当设备出现损坏导致人身伤亡情况后,设备维修与相关法律责任划分都没有明确规定导致纠纷的出现,这不利于农村低压电力资产管理的健康发展。文章对农村低压电力资产管理规范进行了相关研究和讨论,具有一定参考借鉴价值。 展开更多
关键词 农村 低压电力 资产管理 规范
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