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客户服务中心班组对标管理探索: 1; 作者刘露陈哲 +1 位作者蔡双双崔家诚《农电管理》 2019年第12期47-48,共2页; 所谓"对标"就是对比标杆找差距。对标管理是指以行业内或行业外的一流企业作为标杆,从各个方面与标杆进行比较、分析、判断,通过学习他人的先进经验来改善自身的不足,从而赶超标杆,不断追求优秀业绩的良性循环过程。; 关键词良性循环对标管理一流企业客户服务中心班组对标标杆找差距先进经验; 在线阅读下载PDF 职称材料

“剥洋葱”理论视角下的呼叫中心人工效能挖潜研究被引量：1: 2; 作者刘露蔡双双 +1 位作者陈哲齐彦艳《农电管理》 2020年第2期57-58,共2页; 近年来智能化服务带来的革新,为作为劳动密集型的呼叫企业带来强大的人员管理压力,对内用工成本不断上升,人才短缺,对外社会品牌形象和服务标准的期盼度较高,如何充分利用较少的人力资源提高人工效能,成为众多呼叫中心较为关心的问题之一。; 关键词人力资源用工成本呼叫中心智能化服务人才短缺品牌形象劳动密集型理论视角; 在线阅读下载PDF 职称材料

主动配电网双层实时优化博弈研究被引量：37: 3; 作者姜冬刘鲲鹏《电测与仪表》北大核心 2018年第18期50-56,共7页; 随着分布式电源(DG)的广泛接入及配电侧市场改革的不断深化,DG运营商成为配电网中新增的利益主体,研究DG运营商作为独立主体参与下的配电侧市场交易和竞价机制具有重要意义。文中构建了一个考虑DG运营商和配电公司不同利益主体需求的双... 展开更多; 关键词分布式电源主动配电网多利益主体双层优化原始-对偶算法; 在线阅读下载PDF 职称材料