国家电网公司95598客服体系的创新 被引量：1

1

作者 孙荣 罗国亮 《农电管理》 2016年第2期40-40,共1页

2012年国家电网公司陆续将各网省公司95598供电服务热线统一上划,统一建立国网客户服务中心95598呼叫接入平台和业务应用系统,提出＂全业务、全天候、服务专业化、管理精益化、发展多元化＂的服务理念。这一举动是对国家电网客户服务体... 2012年国家电网公司陆续将各网省公司95598供电服务热线统一上划,统一建立国网客户服务中心95598呼叫接入平台和业务应用系统,提出＂全业务、全天候、服务专业化、管理精益化、发展多元化＂的服务理念。这一举动是对国家电网客户服务体系的创新。 展开更多

关键词 国家电网公司 客户服务体系 客户服务中心 业务应用系统 精益化 服务资源 四级 接入平台 业务分类 整合配置

在线阅读 下载PDF 职称材料

客户服务中心班组对标管理探索

2

作者 刘露 陈哲 +1 位作者 蔡双双 崔家诚 《农电管理》 2019年第12期47-48,共2页

所谓"对标"就是对比标杆找差距。对标管理是指以行业内或行业外的一流企业作为标杆,从各个方面与标杆进行比较、分析、判断,通过学习他人的先进经验来改善自身的不足,从而赶超标杆,不断追求优秀业绩的良性循环过程。

关键词 良性循环 对标管理 一流企业 客户服务中心 班组对标 标杆 找差距 先进经验

在线阅读 下载PDF 职称材料

基于客户特征提取的保险需求挖掘与产品个性化推荐方法 被引量：1

3

作者 汪莉 范博韬 +1 位作者 张志敏 仪凤珺 《数字技术与应用》 2024年第7期128-130,共3页

在当今数字化时代,保险业正面临着日益激烈的竞争和客户多样化需求的挑战。本文将探讨基于客户特征提取的保险需求挖掘与产品个性化推荐方法,通过结合电力用户行为数据、服务数据和投保业务数据,并利用大数据技术构建同步系统,建立了针... 在当今数字化时代,保险业正面临着日益激烈的竞争和客户多样化需求的挑战。本文将探讨基于客户特征提取的保险需求挖掘与产品个性化推荐方法,通过结合电力用户行为数据、服务数据和投保业务数据,并利用大数据技术构建同步系统,建立了针对新客户和存量客户的个性化推荐模型,从而实现更具个性化的产品推荐。经研究发现,这一方法可以有效提高保险产品的销售精准度,满足客户个性化需求,提升保险业务的竞争力。 展开更多

关键词 个性化推荐 特征提取 大数据技术 业务数据 同步系统 多样化需求 保险业务 保险产品

在线阅读 下载PDF 职称材料

售电侧放开的趋势分析及电网企业应对策略 被引量：3

4

作者 段俊祥 《通讯世界》 2016年第6期199-200,共2页

现阶段,我国对电力体制进行改革创新的任务之一就是售电侧放开。本文根据我国的国情和市场状况,分析了售电侧在我国放开的趋势,需要先行立法,并慢慢培养适合我国的售电主体,成立普遍使用的电力服务机制等,最后提出了在售电侧放开趋势的... 现阶段,我国对电力体制进行改革创新的任务之一就是售电侧放开。本文根据我国的国情和市场状况,分析了售电侧在我国放开的趋势,需要先行立法,并慢慢培养适合我国的售电主体,成立普遍使用的电力服务机制等,最后提出了在售电侧放开趋势的前提下,电网企业的应对策略。希望对电网企业有所帮助。 展开更多

关键词 售电侧放开 趋势分析 电网企业 策略

在线阅读 下载PDF 职称材料

“剥洋葱”理论视角下的呼叫中心人工效能挖潜研究 被引量：1

5

作者 刘露 蔡双双 +1 位作者 陈哲 齐彦艳 《农电管理》 2020年第2期57-58,共2页

近年来智能化服务带来的革新,为作为劳动密集型的呼叫企业带来强大的人员管理压力,对内用工成本不断上升,人才短缺,对外社会品牌形象和服务标准的期盼度较高,如何充分利用较少的人力资源提高人工效能,成为众多呼叫中心较为关心的问题之一。

关键词 人力资源 用工成本 呼叫中心 智能化服务 人才短缺 品牌形象 劳动密集型 理论视角

在线阅读 下载PDF 职称材料

对电力企业管理信息化的探讨 被引量：3

6

作者 邓艳丽 田雪峰 《河南科技》 2014年第11期226-227,共2页

电子技术的快速发展为电力企业的管理提供了一个新的途径,那就是将信息化建设与电力企业管理有机地结合起来从而保证企业的生产效率和成本控制。近年来国家电网公司认识到企业信息化建设的重要性,先后采取了大量措施来推进信息化建设,... 电子技术的快速发展为电力企业的管理提供了一个新的途径,那就是将信息化建设与电力企业管理有机地结合起来从而保证企业的生产效率和成本控制。近年来国家电网公司认识到企业信息化建设的重要性,先后采取了大量措施来推进信息化建设,以提高自身的市场竞争力。经过不懈的努力,电力企业管理信息化基础设施已经逐步完善,部分电力企业信息化程度项目在国际、国内多次拿奖,获得了国内外人士的高度认可。本文基于我国电力企业管理信息化现状,分析信息化对企业管理的作用和影响,指出我国电力企业目前信息化管理中存在的问题并针对性地提出一些措施,旨在促进电力企业信息化建设的进一步发展。 展开更多

关键词 电力企业 管理 信息化

在线阅读 下载PDF 职称材料

基于RFID技术的智慧园区室内定位算法 被引量：7

7

作者 吴文癤 王潇 +1 位作者 赵鲲鹏 文亚凤 《电信科学》 北大核心 2016年第3期187-191,共5页

针对南北园区智慧楼宇内大量资产设备全方位管理的多方面需求,在基于RFID系统资产设备管理的基础上,利用阅读器与电子标签之间的无线感知特性,结合参考标签与定位模糊环概念,提出了一种多阅读器信息融合的室内定位算法,算法具有定位精... 针对南北园区智慧楼宇内大量资产设备全方位管理的多方面需求,在基于RFID系统资产设备管理的基础上,利用阅读器与电子标签之间的无线感知特性,结合参考标签与定位模糊环概念,提出了一种多阅读器信息融合的室内定位算法,算法具有定位精确度高、复杂度低、成本低的特点,能够对楼宇内资产设备标签进行快速准确定位,从而实现对智慧园区楼宇内的大量资产进行更高效、更智能的全周期管理。 展开更多

关键词 智慧园区 RFID 定位 信息融合

在线阅读 下载PDF 职称材料

面向智慧园区的RFID系统信息安全认证方案 被引量：4

8

作者 李荣荣 寇建涛 +1 位作者 董刚 唐良瑞 《电信科学》 北大核心 2016年第2期164-169,共6页

RFID系统本身在设备身份认证及信息传输过程中存在众多安全漏洞,且现有的RFID安全认证大多为重量级认证,必然会加重认证双方的信息处理负担,导致出现有效信息率低的问题。为此,对ARAP加以改进,提出了一种可靠的轻量级RFID系统信息安全... RFID系统本身在设备身份认证及信息传输过程中存在众多安全漏洞,且现有的RFID安全认证大多为重量级认证,必然会加重认证双方的信息处理负担,导致出现有效信息率低的问题。为此,对ARAP加以改进,提出了一种可靠的轻量级RFID系统信息安全认证协议(DARAP),该协议可以有效抵抗重传、跟踪、欺骗、克隆和去同步等多种攻击手段,具有较高的安全性和实用性。 展开更多

关键词 RFID 智慧园区 轻量级 DARAP

在线阅读 下载PDF 职称材料

面向智慧园区的WSN路由优化算法 被引量：3

9

作者 丁伟 李树泉 +2 位作者 李思维 唐良瑞 孙丹丹 《电信科学》 北大核心 2016年第3期171-175,共5页

为解决智慧园区中无线传感器网络(WSN)的能耗不均衡问题,构建了路由代价函数,并提出了一种新的能耗均衡路由算法。该算法结合智慧园区中无线传感器网络的特点,综合考虑节点地理位置和剩余能量来构建路由代价函数。传感器节点通过选择其... 为解决智慧园区中无线传感器网络(WSN)的能耗不均衡问题,构建了路由代价函数,并提出了一种新的能耗均衡路由算法。该算法结合智慧园区中无线传感器网络的特点,综合考虑节点地理位置和剩余能量来构建路由代价函数。传感器节点通过选择其邻居节点中路由代价最小的节点进行数据转发。仿真结果表明,该算法可以有效节约网络能耗,同时延长了网络的生命周期。 展开更多

关键词 智慧园区 无线传感器网络 路由代价 网络生命周期

在线阅读 下载PDF 职称材料

基于分时电价模式的分布式风-光联合发电系统功率消纳模型研究 被引量：3

10

作者 寇建涛 孙宇飞 《水利水电技术》 北大核心 2020年第6期179-184,共6页

分时电价的方法能反映用电负荷的市场化行为,指引用户的用电时段,同时也可促进分布式可再生能源的消纳利用。基于用电负荷三段式分类方法,本文提出了分时电价机制下分布式风-光联合发电系统接入配网系统的功率消纳模型。该模型采用配网... 分时电价的方法能反映用电负荷的市场化行为,指引用户的用电时段,同时也可促进分布式可再生能源的消纳利用。基于用电负荷三段式分类方法,本文提出了分时电价机制下分布式风-光联合发电系统接入配网系统的功率消纳模型。该模型采用配网系统对内分时电价的方式来提高分布式风-光联合系统的并网消纳功率,并结合模拟退火算法对模型进行优化求解。最后通过仿真算例验证了本方法促进分布式风-光联合发电系统功率消纳、配网系统和用户取得双赢效果的可行性。 展开更多

关键词 分布式风-光联合发电系统 风-光电能消纳 配网系统 分时电价

在线阅读 下载PDF 职称材料

基于改进引力搜索算法的风电功率短期预测优化调度研究 被引量：7

11

作者 寇建涛 《水利水电技术》 北大核心 2019年第3期201-206,共6页

考虑到风电功率本身的随机波动特性,在制定日前市场经济预调度方案过程中,需要将风电功率不确定性因素考虑进来。因此,利用机会约束规划方法来建立包含风电场在内的日前经济调度随机优化模型,并选用改进的引力搜索算法来求解所建立的模... 考虑到风电功率本身的随机波动特性,在制定日前市场经济预调度方案过程中,需要将风电功率不确定性因素考虑进来。因此,利用机会约束规划方法来建立包含风电场在内的日前经济调度随机优化模型,并选用改进的引力搜索算法来求解所建立的模型。最后,选用具体算例,结合IEEE-30节点网络调试系统进行模型仿真,并利用仿真结果探讨了负荷水平对系统所容纳的风电容量的影响、风电功率预测偏差对预调度惩罚成本的影响、风电预测功率下不同成本系数对日前市场的影响。研究结果表明,利用改进引力搜索算法进行优化仿真的收敛速度比粒子群算法和遗传算法的收敛速度快,可靠性高。研究所得成果为日前市场经济下风电功率短期预测研究提供参考。 展开更多

关键词 风电 日前市场 优化调度 引力搜索算法 机会约束规划法 短期预测

在线阅读 下载PDF 职称材料

基于数据中台的智能标签关键技术研究与应用 被引量：9

12

作者 盛妍 朱青 +2 位作者 张明杰 宋灿 陈泽 《电子技术应用》 2022年第3期73-77,共5页

随着数字化转型浪潮的来临,标签在企业生产中的作用越发重要,但在日益增长的业务需求中,传统标签构建方法暴露出了诸多问题。介绍了基于数据中台建设智能标签的研究和设计方法,包括对现存问题的描述、智能标签的设计及智能标签的展望。... 随着数字化转型浪潮的来临,标签在企业生产中的作用越发重要,但在日益增长的业务需求中,传统标签构建方法暴露出了诸多问题。介绍了基于数据中台建设智能标签的研究和设计方法,包括对现存问题的描述、智能标签的设计及智能标签的展望。基于数据中台所带来的优势,设计构建智能标签的建设方案,能为企业建设智能标签及数字化转型提供相应思路。 展开更多

关键词 智能标签 数据中台 数字化转型

在线阅读 下载PDF 职称材料

面向局域能源互联网的集成技术 被引量：2

13

作者 李树泉 李思维 +2 位作者 杨世海 刘晓丹 岳靓 《电信科学》 2018年第5期163-170,共8页

介绍了局域能源互联网的设计总体思路、系统集成思路,针对系统集成技术从规划方案与终端接入匹配、设备与系统集成、系统与系统集成3部分开展局域能源互联网探讨与研究,研究成果在国家电网公司客户服务中心北方园区进行了实践。实践结... 介绍了局域能源互联网的设计总体思路、系统集成思路,针对系统集成技术从规划方案与终端接入匹配、设备与系统集成、系统与系统集成3部分开展局域能源互联网探讨与研究,研究成果在国家电网公司客户服务中心北方园区进行了实践。实践结果表明,通过局域能源网将区域内的电能及其他清洁能源转化为区域所需的冷、热、电等能量,使得能源及数据有效汇聚,实现能量流与数据流的有效融合及各能源间的优势互补、互联共享。 展开更多

关键词 局域能源互联网 集成技术 分布式能源 多能互补

在线阅读 下载PDF 职称材料

实施工程自动竣工决算实现工程财务实时管控 被引量：2

14

作者 杨阳 王利英 李红梅 《环渤海经济瞭望》 2017年第11期47-47,共1页

2016年,黑龙江省电力有限公司积极开展工程自动竣工决算功能开发与部署工作,经过近4个月的项目实施,于6月底,成功建立了基于ERP全过程管控的工程自动竣工决算信息化平台,初步实现了工程竣工决算的自动化、标准化、规范化。

关键词 竣工决算 工程财务管控 智能电网

在线阅读 下载PDF 职称材料

新形势下计算机技术应用创新实践研究 被引量：1

15

作者 韩维 李子乾 +1 位作者 陈玲玲 吴刚 《大众标准化》 2022年第24期171-173,共3页

随着信息技术的发展,计算机技术已广泛应用于社会各个领域,为人们带来极大的便利,同时也为社会发展带来诸多负面影响。在我国新时期,计算机技术在不断更新和完善,其应用范围和作用也在不断扩大。基于此,文章通过对计算机技术应用创新实... 随着信息技术的发展,计算机技术已广泛应用于社会各个领域,为人们带来极大的便利,同时也为社会发展带来诸多负面影响。在我国新时期,计算机技术在不断更新和完善,其应用范围和作用也在不断扩大。基于此,文章通过对计算机技术应用创新实践进行研究,期望可以促进我国经济社会的可持续发展。 展开更多

关键词 新形势发展 计算机技术 创新实践 研究分析

在线阅读 下载PDF 职称材料