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采用ISO9000标准构建服务质量管理体系案例分析
被引量：
19
1
作者
毛雅君
陈荔京
方自今
《国家图书馆学刊》
2006年第1期15-22,共8页
介绍和分析意大利佛罗伦萨中央图书馆、澳门大学图书馆、海南大学图书馆采用ISO9000标准构建服务质量管理体系的实施背景、主要步骤、取得的成效和遇到的问题。图3。参考文献13。
关键词
图书馆
ISO9000标准
服务质量管理体系
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职称材料
题名
采用ISO9000标准构建服务质量管理体系案例分析
被引量：
19
1
作者
毛雅君
陈荔京
方自今
机构
国家图书馆
业务处
国家图书馆
分馆
国家图书馆国有资产监督管理处
出处
《国家图书馆学刊》
2006年第1期15-22,共8页
文摘
介绍和分析意大利佛罗伦萨中央图书馆、澳门大学图书馆、海南大学图书馆采用ISO9000标准构建服务质量管理体系的实施背景、主要步骤、取得的成效和遇到的问题。图3。参考文献13。
关键词
图书馆
ISO9000标准
服务质量管理体系
分类号
G252 [文化科学—图书馆学]
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1
采用ISO9000标准构建服务质量管理体系案例分析
毛雅君
陈荔京
方自今
《国家图书馆学刊》
2006
19
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