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服务营销的基础探析
被引量：
7
1
作者
夏长清
左仁淑
《现代管理科学》
2005年第1期79-80,共2页
服务营销的理论研究相对较晚,这个过程中既有为其争取独立、合法地位的初始奠基阶段,也包括初步取得发展并深化认识的时期。诚如斯蒂芬.W.布朗所言,“对服务营销的理论思考经历了一个演化的过程,…,如今对一些课题进行了深入研究,如服...
服务营销的理论研究相对较晚,这个过程中既有为其争取独立、合法地位的初始奠基阶段,也包括初步取得发展并深化认识的时期。诚如斯蒂芬.W.布朗所言,“对服务营销的理论思考经历了一个演化的过程,…,如今对一些课题进行了深入研究,如服务质量、服务接触、内部营销”。本文试图在简要回顾服务营销发展的过程之后,提出服务营销的多基础论,即:服务质量说、服务特性说、关系营销说。
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关键词
服务营销
深化认识
内部营销
关系营销
服务质量
服务接触
发展
过程
课题
探析
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职称材料
题名
服务营销的基础探析
被引量：
7
1
作者
夏长清
左仁淑
机构
四川大学工商管理学院营销系
安徽理工
大学
经管
系
出处
《现代管理科学》
2005年第1期79-80,共2页
文摘
服务营销的理论研究相对较晚,这个过程中既有为其争取独立、合法地位的初始奠基阶段,也包括初步取得发展并深化认识的时期。诚如斯蒂芬.W.布朗所言,“对服务营销的理论思考经历了一个演化的过程,…,如今对一些课题进行了深入研究,如服务质量、服务接触、内部营销”。本文试图在简要回顾服务营销发展的过程之后,提出服务营销的多基础论,即:服务质量说、服务特性说、关系营销说。
关键词
服务营销
深化认识
内部营销
关系营销
服务质量
服务接触
发展
过程
课题
探析
分类号
F719 [经济管理—产业经济]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
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1
服务营销的基础探析
夏长清
左仁淑
《现代管理科学》
2005
7
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