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论西部旅游资源保护中导游的作用被引量：2: 1; 作者邓明艳《人口与经济》 CSSCI 北大核心 2001年第S1期34-35,共2页; 关键词旅游资源保护导游服务西部旅游导游工作景点景区我国旅游资源资源环境保护国家旅游局导游人员资源价值; 在线阅读下载PDF 职称材料

浅谈顾客价值与饭店顾客的忠诚感被引量：7: 2; 作者邓明艳孔胜《北京第二外国语学院学报》 2002年第1期75-78,共4页; 顾客的忠诚感是饭店保持持久竞争力的源泉。要培育顾客的忠诚感 ,饭店必须在顾客住店期间 ,为顾客创造价值。不同细分市场的顾客心理行为特点不同 ,市场的价值驱动因素不同 ,饭店应深入研究每个细分市场的特点 ,满足顾客的需要 ,提升顾... 展开更多; 关键词顾客价值饭店业忠诚感竞争力心理行为价值驱动因素经营目标旅游动机消费价值经营理念; 在线阅读下载PDF 职称材料

员工素质是饭店未来竞争成败的关键被引量：1: 3; 作者邓明艳《北京第二外国语学院学报》 2001年第5期40-43,共4页; 未来竞争的成败越来越取决于人的因素。除了高素质的管理人才外 ,员工的素质在饭店未来竞争中也是至关重要的。只有高素质员工才能适应 2 1世纪饭店在服务定制化、组织结构扁平化、市场导向营销模式、管理科技化等方面发展变化的新要求 ... 展开更多; 关键词饭店业员工素质市场竞争管理体制; 在线阅读下载PDF 职称材料