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顾客满意与顾客忠诚
被引量：
10
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作者
杨旭东
《商业研究》
北大核心
2006年第7期77-79,共3页
为了获得顾客忠诚,企业必须寻求顾客的满意,怎样才能使顾客满意,并在顾客满意的基础获得顾客的忠诚,是企业的实践探索。从概念入手,从理论上对顾客满意及相关问题:顾客满意与顾客价值、顾客满意与顾客质量、顾客满意与顾客忠诚进行细化...
为了获得顾客忠诚,企业必须寻求顾客的满意,怎样才能使顾客满意,并在顾客满意的基础获得顾客的忠诚,是企业的实践探索。从概念入手,从理论上对顾客满意及相关问题:顾客满意与顾客价值、顾客满意与顾客质量、顾客满意与顾客忠诚进行细化研究,并力求对实践的指导。
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关键词
顾客满意
顾客忠诚
质量
顾客价值
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题名
顾客满意与顾客忠诚
被引量：
10
1
作者
杨旭东
机构
哈尔滨广播电视大学教学处
出处
《商业研究》
北大核心
2006年第7期77-79,共3页
文摘
为了获得顾客忠诚,企业必须寻求顾客的满意,怎样才能使顾客满意,并在顾客满意的基础获得顾客的忠诚,是企业的实践探索。从概念入手,从理论上对顾客满意及相关问题:顾客满意与顾客价值、顾客满意与顾客质量、顾客满意与顾客忠诚进行细化研究,并力求对实践的指导。
关键词
顾客满意
顾客忠诚
质量
顾客价值
分类号
F270.7 [经济管理—企业管理]
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作者
出处
发文年
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顾客满意与顾客忠诚
杨旭东
《商业研究》
北大核心
2006
10
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