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题名个人服务导向理论研究评述与展望
被引量：2
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作者
梅玉骅
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机构
复旦大学管理学院
台湾醒吾技术学院观光系
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出处
《商业时代》
北大核心
2010年第22期31-33,共3页
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文摘
个人服务导向对员工的服务表现等变量有积极的预测作用,同时也是组织维持服务质量的基础。本文首先阐明了个人服务导向的定义及衡量方式,并说明了个人服务导向相关变量的作用关系,最后,在此基础上提出未来研究的方向。
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关键词
服务导向
人格特质
服务导向量表
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分类号
F270
[经济管理—企业管理]
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题名组织服务导向对内外部营销绩效的影响
被引量：2
- 2
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作者
梅玉骅
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机构
复旦大学管理学院
台湾醒吾技术学院观光系
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出处
《商业时代》
北大核心
2010年第30期27-28,共2页
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文摘
组织服务导向是组织追求优质服务所展现的组织特质,本文以复回归为分析方法,以餐饮业的服务员工及顾客为研究对象,探讨组织服务导向对内、外部营销绩效的影响,并验证研究变量各构面间的关系,据以提出管理上的意涵。
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关键词
组织服务导向
SERV＊OR量表
营销绩效
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分类号
F270
[经济管理—企业管理]
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