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数字医疗推动DRG点数支付改革的精细化管理 被引量:10
1
作者 陈姬雅 娄雪萍 +4 位作者 王蓉蓉 曹坤 李菊红 桑萍 胡兆礼 《卫生经济研究》 北大核心 2021年第12期72-74,共3页
DRG付费的背景下,台州恩泽医疗中心(集团)组建了多部门联动的DRG付费改革项目组,数字医疗理念先行,实现信息互联互通,统一基础代码,保障病案质量,加强临床路径管理,促进诊疗流程规范,推动了DRG点数支付改革的精细化管理,实现了医保、医... DRG付费的背景下,台州恩泽医疗中心(集团)组建了多部门联动的DRG付费改革项目组,数字医疗理念先行,实现信息互联互通,统一基础代码,保障病案质量,加强临床路径管理,促进诊疗流程规范,推动了DRG点数支付改革的精细化管理,实现了医保、医院和患者的共赢。 展开更多
关键词 数字医疗 疾病诊断相关分组 医保支付 精细化管理
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集团化医院财务管理体系建设探索 被引量:5
2
作者 杨灵 《卫生经济研究》 2010年第10期47-48,共2页
关键词 医院财务管理体系 医院集团化 医疗模式
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整建制接管新型冠状病毒肺炎重症监护病房的医疗同质化管理 被引量:1
3
作者 赵辉 黄道超 +2 位作者 郑贞苍 李萍 张薇 《中国医院管理》 北大核心 2020年第6期24-25,32,共3页
总结整建制接管新型冠状病毒肺炎重症监护病房的医疗同质化的管理经验。台州市援鄂医疗队整建制接管荆门市第一人民医院新型冠状病毒肺炎重症监护病房,从医疗制度、医生管理、救治方案及数据应用等方面进行管理,短时间内达到医疗同质化... 总结整建制接管新型冠状病毒肺炎重症监护病房的医疗同质化的管理经验。台州市援鄂医疗队整建制接管荆门市第一人民医院新型冠状病毒肺炎重症监护病房,从医疗制度、医生管理、救治方案及数据应用等方面进行管理,短时间内达到医疗同质化管理,从而快速有效的开展医疗工作,保证医疗质量,提高新型冠状病毒肺炎重症患者的救治效果。 展开更多
关键词 新型冠状病毒肺炎 重症监护病房 同质化管理
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基于PET/CT中心的辐射监测及放射防护评价 被引量:7
4
作者 陈梦 张菊红 +2 位作者 张杰 王琤 李海兵 《辐射防护》 CAS CSCD 北大核心 2018年第3期212-216,共5页
PET/CT中心使用^(18)F-FDG作为正电子放射性诊断药物,为此研究该中心的辐射水平,为临床辐射防护提供参考依据。利用X、γ辐射剂量率仪测量各工作区的辐射剂量率,利用热释光剂量仪估算工作人员的年有效剂量,并进一步研究了作为放射源的... PET/CT中心使用^(18)F-FDG作为正电子放射性诊断药物,为此研究该中心的辐射水平,为临床辐射防护提供参考依据。利用X、γ辐射剂量率仪测量各工作区的辐射剂量率,利用热释光剂量仪估算工作人员的年有效剂量,并进一步研究了作为放射源的受检者离开前,周围人员与其保持不同距离时的辐射剂量率。结果表明:PET/CT中心各工作区及工作人员的辐射剂量符合国家标准。当周围人员与受检者保持3 m以上距离时,所测辐射剂量率近似环境本底值。 展开更多
关键词 PET/CT 辐射防护 职业照射 核医学
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真北指标在医院精益医疗管理中的应用 被引量:13
5
作者 杨春白雪 冯晓红 +1 位作者 陈文强 王敏峰 《中国医院》 2019年第3期38-40,共3页
精益管理以其"减少浪费、提高效率"的基本理念广泛应用于各行业。随着精益管理理念向医疗服务业发展,逐步创建了卓越高效的精益医疗模式。以台州恩泽医疗中心(集团)浙江省台州医院精益医疗实践为例,介绍了真北指标体系的构建... 精益管理以其"减少浪费、提高效率"的基本理念广泛应用于各行业。随着精益管理理念向医疗服务业发展,逐步创建了卓越高效的精益医疗模式。以台州恩泽医疗中心(集团)浙江省台州医院精益医疗实践为例,介绍了真北指标体系的构建和评价方法,探讨了真北指标体系评估结果的运用和指标体系的持续优化与完善。 展开更多
关键词 精益医疗 真北指标 精益管理 持续改进
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运用卓越运营模型助推精益医疗战略落地 被引量:10
6
作者 朱玲凤 陈海啸 +5 位作者 陈保富 罗文达 沈波 林仙方 徐颖鹤 季一鸣 《中国医院》 2018年第4期71-73,共3页
介绍了台州恩泽医疗中心(集团)以卓越运营模型授权、培养持续改进、组织共识、运营结果为改善框架,进行精益医疗战略部署的实践。通过精益管理系统授权员工,让员工参与日常工作改善活动,并培养员工持续改进能力;通过战略展开流程,形成... 介绍了台州恩泽医疗中心(集团)以卓越运营模型授权、培养持续改进、组织共识、运营结果为改善框架,进行精益医疗战略部署的实践。通过精益管理系统授权员工,让员工参与日常工作改善活动,并培养员工持续改进能力;通过战略展开流程,形成共识机制;培育持续改进文化,助力精益医疗成功转型;提高医院运营绩效,为患者和员工创造价值。 展开更多
关键词 卓越运营模型 精益医疗 战略部署
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小檗碱对Ⅱ型糖尿病大鼠降血糖作用的药效学研究 被引量:20
7
作者 汪群红 何贤君 +1 位作者 胡敏 汪官富 《中华中医药学刊》 CAS 北大核心 2016年第10期2531-2533,共3页
目的:研究小檗碱对Ⅱ型糖尿病大鼠的降血糖作用,为其临床应用提供实验依据。方法:采用正交实验法提取盐酸小檗碱;高脂高糖饲料饲养并结合链脲佐霉素(STZ)诱导建立Ⅱ型糖尿病大鼠模型,随机分为模型对照组、阳性对照组(二甲双胍)、盐酸小... 目的:研究小檗碱对Ⅱ型糖尿病大鼠的降血糖作用,为其临床应用提供实验依据。方法:采用正交实验法提取盐酸小檗碱;高脂高糖饲料饲养并结合链脲佐霉素(STZ)诱导建立Ⅱ型糖尿病大鼠模型,随机分为模型对照组、阳性对照组(二甲双胍)、盐酸小檗碱高、中、低剂量组,各组均灌胃给药,空白对照组与模型对照组灌服等量生理盐水,每日1次,连续14 d。于给药第14天各组动物禁食不禁水24 h,尾端取血,用血糖仪检测各组大鼠血糖浓度。结果:小檗碱能够降低糖尿病大鼠摄食量、饮水量、空腹血糖、糖耐量。结论:小檗碱能够改善糖尿病大鼠高血糖症状,具有良好的开发应用前景。 展开更多
关键词 小檗碱 Ⅱ型糖尿病 大鼠 降血糖 药效学
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葛根素的药理作用与不良反应分析 被引量:31
8
作者 汪群红 章灵芝 +1 位作者 徐文伟 汪官富 《中华中医药学刊》 CAS 北大核心 2015年第5期1185-1187,共3页
目的:探究葛根素注射液所致不良反应(adverse drug reactions,ADR)的规律和特点,为临床合理用药提供参考。方法:通过检索2001—2013年国内医学期刊,以及浙江省药品不良反应监测中心接收到的葛根素注射液不良反应报告,共325例进行分析和... 目的:探究葛根素注射液所致不良反应(adverse drug reactions,ADR)的规律和特点,为临床合理用药提供参考。方法:通过检索2001—2013年国内医学期刊,以及浙江省药品不良反应监测中心接收到的葛根素注射液不良反应报告,共325例进行分析和总结。结果:葛根素注射液的不良反应临床表现主要为药物热、药疹、溶血及休克等症状,在高剂量(≥400 mg/d)及连续用药时更易发生。结论:葛根素注射液不良反应的发生与多种因素有关,应用时应高度警惕。 展开更多
关键词 葛根素注射液 不良反应 循证医学
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黄连和葛根联合抗糖尿病的药效学研究 被引量:11
9
作者 汪群红 何贤君 +1 位作者 胡敏 汪官富 《中华中医药学刊》 CAS 北大核心 2019年第3期676-679,共4页
目的:研究"B-P合剂"的降血糖活性(由黄连和葛根按1∶5配伍组成),为其临床应用提供实验依据。方法:以高脂高糖饲料饲养并结合链脲佐霉素(STZ)致高血糖SD大鼠为研究对象,对造模成功的大鼠分别灌胃给药高、中、低剂量的"B-... 目的:研究"B-P合剂"的降血糖活性(由黄连和葛根按1∶5配伍组成),为其临床应用提供实验依据。方法:以高脂高糖饲料饲养并结合链脲佐霉素(STZ)致高血糖SD大鼠为研究对象,对造模成功的大鼠分别灌胃给药高、中、低剂量的"B-P合剂",对照组和模型组给予等量的生理盐水,通过检测大鼠的体质量、胰岛素水平及胰岛素抵抗指数、血脂四项、空腹血糖和耐糖量、以及肝、肾功能指标检测和病理学检查,探究"B-P合剂"的降血糖活性。结果:"B-P合剂"可显著降低糖尿病模型大鼠的体质量、胰岛素抵抗指数、空腹血糖,回调血脂四项,改善大鼠的耐糖量,并且对肝、肾功能无明显影响。结论:"B-P合剂"具有较强的降血糖、降血脂活性,且安全无毒,值得大力开发应用为全新降糖药。 展开更多
关键词 “B-P合剂” 糖尿病大鼠 高脂高糖 链脲佐菌素(STZ) 降血糖活性
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乌药生物碱镇痛和抗炎作用研究 被引量:12
10
作者 汪群红 胡敏 汪官富 《中华中医药学刊》 CAS 北大核心 2015年第4期910-912,共3页
目的:研究乌药的镇痛和抗炎作用,为其临床应用提供实验依据。方法:采用小鼠热板法和冰醋酸致小鼠疼痛扭体反应研究乌药的镇痛作用;采用棉球致大鼠肉芽肿、二甲苯致小鼠耳廓肿胀、角叉菜胶诱发大鼠足肿胀等模型研究抗炎作用。结果:实验表... 目的:研究乌药的镇痛和抗炎作用,为其临床应用提供实验依据。方法:采用小鼠热板法和冰醋酸致小鼠疼痛扭体反应研究乌药的镇痛作用;采用棉球致大鼠肉芽肿、二甲苯致小鼠耳廓肿胀、角叉菜胶诱发大鼠足肿胀等模型研究抗炎作用。结果:实验表明,乌药可明显减少小鼠扭体次数,明显降低大鼠肉芽肿、明显降低小鼠耳廓肿胀率、明显降低大鼠足肿胀度。结论:乌药具有明显的镇痛和抗炎作用,具有良好的开发应用前景。 展开更多
关键词 乌药 生物碱 镇痛作用 抗炎作用
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缺血性中风早期中医证型与神经功能缺损相关性研究 被引量:13
11
作者 戴文珍 王丹丹 张仙飞 《中华中医药学刊》 CAS 北大核心 2015年第4期902-904,共3页
目的:观察缺血性中风早期中医证型与神经功能缺损和日常生活活动能力之间的关系。方法:病例选取2013年5月—2014年3月在本院神经内科诊治的169例缺血性中风患者,评价临床神经功能缺损程度和日常生活活动能力与不同中医证型之间的联系。... 目的:观察缺血性中风早期中医证型与神经功能缺损和日常生活活动能力之间的关系。方法:病例选取2013年5月—2014年3月在本院神经内科诊治的169例缺血性中风患者,评价临床神经功能缺损程度和日常生活活动能力与不同中医证型之间的联系。结果风痰瘀阻型、痰热腑实型、气虚血瘀型、阴虚风动型、痰热内闭型、痰湿蒙神型等不同证型之间患者的神经功能缺损和日常生活活动能力组间比较差异有统计学意义(P<0.05)。痰湿蒙神型患者的神经功能缺损较为严重,日常生活活动能力影响较大,风痰瘀阻型最轻。结论:缺血性中风早期中医证型与临床神经功能缺损评分和日常生活活动能力具有一定联系。 展开更多
关键词 缺血性中风 中医证型 神经功能缺损 日常生活活动能力
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基于平衡计分卡的医院职能部门绩效管理探讨 被引量:14
12
作者 朱琳鸿 王耀辉 +1 位作者 冯晓红 余明宸 《中国医院管理》 北大核心 2016年第11期76-77,共2页
从职能部门绩效考核的常见问题出发,借鉴企业和公共部门绩效管理方法,以平衡计分卡为主要框架,结合关键指标法构建医院职能部门绩效管理体系,同时探讨了具体指标的筛选原则、方法以及指标权重和目标值的确定方法,最后分析了职能部门平... 从职能部门绩效考核的常见问题出发,借鉴企业和公共部门绩效管理方法,以平衡计分卡为主要框架,结合关键指标法构建医院职能部门绩效管理体系,同时探讨了具体指标的筛选原则、方法以及指标权重和目标值的确定方法,最后分析了职能部门平衡计分卡实施的注意事项。 展开更多
关键词 医院 职能部门 平衡计分卡 绩效管理
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荧光PCR法检测石蜡标本中结核分枝杆菌的流程改进 被引量:6
13
作者 张玲娜 周晶晶 +2 位作者 王俏洋 蔡莺莺 甘梅富 《临床与实验病理学杂志》 CAS CSCD 北大核心 2022年第4期492-493,共2页
结核分枝杆菌的检测对于有肉芽肿性炎特征组织病变的病理诊断具有重要的参考意义。目前,病理科常用的检测方法有基于细菌学的抗酸染色、金胺O荧光染色,基于分子病理学的PCR、Xpert MTB/RIF检测[1-2]等。其中荧光PCR技术具有敏感性高、... 结核分枝杆菌的检测对于有肉芽肿性炎特征组织病变的病理诊断具有重要的参考意义。目前,病理科常用的检测方法有基于细菌学的抗酸染色、金胺O荧光染色,基于分子病理学的PCR、Xpert MTB/RIF检测[1-2]等。其中荧光PCR技术具有敏感性高、特异性好、速度快,且价格实惠的特点,被广泛应用于大中型医院病理科福尔马林固定石蜡包埋(formalin-fixed paraffin-embedded,FFPE)组织的结核分枝杆菌的检测中[3-6]。由于石蜡组织标本中的病菌分布不稳定,以及存在核酸的交联、降解等因素,荧光PCR法的灵敏度虽然比抗酸染色高,但仍存在一定的假阴性及临界性的结果,作者在实践中发现,通过对核酸标本进行浓缩处理再上机,可以帮助改善上述问题,现报道如下。 展开更多
关键词 抗酸染色 荧光PCR法 医院病理科 结核分枝杆菌 分子病理学 流程改进 组织病变 浓缩处理
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当归补血汤抑瘤作用的实验研究 被引量:6
14
作者 汪群红 胡敏 +1 位作者 项雪燕 汪官富 《中华中医药学刊》 CAS 2014年第4期904-905,I0014,共3页
目的:研究当归补血汤对肉瘤S180的抑制作用。方法:观察当归补血汤对肉瘤S180抑制作用。结果:当归补血汤(高中低剂量)组的抑瘤率分别为48%、40%、37%,生命延长率分别为149.59%、66.12%、43.80%。结论:当归补血汤能安全有效地抑制肉瘤S180... 目的:研究当归补血汤对肉瘤S180的抑制作用。方法:观察当归补血汤对肉瘤S180抑制作用。结果:当归补血汤(高中低剂量)组的抑瘤率分别为48%、40%、37%,生命延长率分别为149.59%、66.12%、43.80%。结论:当归补血汤能安全有效地抑制肉瘤S180,有很好的利用前景,而且安全无毒,值得推广应用。 展开更多
关键词 当归补血汤 肉瘤S180 抑瘤率 生命延长率
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右归丸方含药血清对BMSC增殖、骨向分化的干预作用研究 被引量:4
15
作者 徐强 林显方 +1 位作者 李海燕 张德清 《中华中医药学刊》 CAS 北大核心 2017年第6期1524-1528,I0030,共6页
目的:观察右归丸含药血清对骨髓基质干细胞的骨向分化诱导作用,通过右归丸含药血清对骨髓基质干细胞Akt、mTOR磷酸化水平的影响,探讨右归丸含药血清促骨髓基质干细胞骨向分化的部分作用机制。方法:制备高中低3个剂量的右归丸大鼠含药血... 目的:观察右归丸含药血清对骨髓基质干细胞的骨向分化诱导作用,通过右归丸含药血清对骨髓基质干细胞Akt、mTOR磷酸化水平的影响,探讨右归丸含药血清促骨髓基质干细胞骨向分化的部分作用机制。方法:制备高中低3个剂量的右归丸大鼠含药血清,提取大鼠骨髓基质干细胞,传至第3代,将细胞随机分为5组:空白对照组、空白血清组、低剂量含药血清组、中剂量含药血清组、高剂量含药血清组。分别给予不同浓度血清及PBS干预24 h后,检测各组细胞中碱性磷酸酶活性、骨钙素表达水平及Akt、mTOR磷酸化水平。结果:空白对照组与空白血清组之间比较,ALP、Osteocalcin、p-Akt、p-mTOR表达水平无统计学差异(P>0.05),与空白对照组和空白血清组比较,3个剂量含药血清组细胞中ALP活性及Osteocalcin、p-Akt、p-mTOR表达水平均不同程度提高(P>0.01),但中剂量和高剂量含药血清组ALP活性及Osteocalcin、p-Akt、p-mTOR表达水平均无显著性差异(P>0.05)。结论:右归丸含药血清具有一定的促进骨髓基质干细胞骨向分化的作用,该作用可能是通过提高Akt、mTOR的磷酸化水平而实现的。 展开更多
关键词 右归丸 骨髓基质干细胞 骨向分化 AKT/MTOR
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上颌高位阻生第三磨牙与多生牙融合1例 被引量:4
16
作者 陶丹 应于康 +6 位作者 吴伟力 陈金龙 林肖南 罗军 徐旭辉 蔡丽娜 朱海钱 《实用口腔医学杂志》 CAS CSCD 北大核心 2014年第3期438-439,共2页
报道1例左上颌高位阻生的第三磨牙与多生牙融合,多生牙的形态与上颌第二前磨牙相似,面具有球形釉突,该融合牙牙冠分离,牙根交扭融合,具有2个髓腔和共同的1个根管。
关键词 融合牙 多生牙 上颌高位阻生第三磨牙
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浙江省新生儿多酰基辅酶A脱氢酶缺乏症筛查及随访分析 被引量:6
17
作者 周朵 叶梅玲 +4 位作者 胡真真 张玉 朱琳 杨茹莱 黄新文 《浙江大学学报(医学版)》 CAS CSCD 北大核心 2021年第4期454-462,共9页
目的:了解浙江省新生儿多酰基辅酶A脱氢酶缺乏症(MADD)的发病率、临床特征及基因突变特点。方法:采用串联质谱法对2009年1月至2020年12月浙江省新生儿疾病筛查中心3896789名新生儿进行遗传代谢病筛查,结合尿有机酸分析及电子转移黄素蛋... 目的:了解浙江省新生儿多酰基辅酶A脱氢酶缺乏症(MADD)的发病率、临床特征及基因突变特点。方法:采用串联质谱法对2009年1月至2020年12月浙江省新生儿疾病筛查中心3896789名新生儿进行遗传代谢病筛查,结合尿有机酸分析及电子转移黄素蛋白(ETF)或电子转移黄素蛋白脱氢酶(ETFDH)基因检测确诊。确诊患儿进行饮食和生活管理,补充左卡尼汀、核黄素、辅酶Q10治疗,长期随访并评估患儿的生长和智力发育情况。结果:确诊MADD患儿13例,除1例为Ⅱ型,其余均为Ⅲ型(迟发型),发病率为1/299753。13例患儿中,1例死亡,4例因感染诱发以低血糖为主要表现的急性代谢失调,1例出现肌张力降低,其余患儿随访发育良好(随访时间3~45个月)。患儿初筛血C4~C18:1不同程度升高。13例患儿进行基因检测,其中ETFA基因复合杂合突变1例,ETFA基因纯合突变1例,ETFB基因复合杂合突变1例,ETFDH基因复合杂合突变8例,ETFDH基因纯合突变1例,仅检测出一个ETFDH基因突变位点1例。c.250G>A为热点突变。结论:MADD临床表现高度异质,新生儿期发病较为严重,迟发型常无明显临床症状,初筛血C4~C18:1不同程度升高,最常见基因突变为c.250G>A。 展开更多
关键词 新生儿筛查 多酰基辅酶A脱氢酶缺乏症 电子转移黄素蛋白 电子转移黄素蛋白脱氢酶 串联质谱法
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基于远程探视系统构建NICU连续性探视制度研究 被引量:10
18
作者 徐彬 张蕾 +2 位作者 朱振华 洪金丽 石玲冰 《中国医院》 2014年第10期45-46,共2页
目的:了解医院新生儿监护病房(NICU)家长的探视需求,探讨建立以患儿和家长为中心的儿科护理服务理念,构建医院NICU连续性探视制度。方法:采用自行设计的调查问卷,对医院NICU家长进行调查,并进行统计学分析。结果:医院NICU家长探视需求... 目的:了解医院新生儿监护病房(NICU)家长的探视需求,探讨建立以患儿和家长为中心的儿科护理服务理念,构建医院NICU连续性探视制度。方法:采用自行设计的调查问卷,对医院NICU家长进行调查,并进行统计学分析。结果:医院NICU家长探视需求满意度为18.92%,认同封闭式探视仅为2%,每周2次限制式探视为15%,83%的家长希望每天能见到患儿,不在乎时间长短,可以是开放式、半开放式、限制式或虚拟网络视频探视,家长最关心患儿安全问题。结论:建立连续性探视制度可以探索一种以患者和家庭为中心护理的优质护理模式,有效利用互联网实行智能管理,做到预见性护理管理,保证护理安全,满足家长需求。 展开更多
关键词 新生儿监护病房 连续性探视制度 远程探视
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狼毒乙素和新狼毒素A的抗肿瘤作用 被引量:5
19
作者 汪群红 陈雪芬 +1 位作者 胡敏 项雪燕 《中华中医药学刊》 CAS 2013年第11期2359-2361,共3页
目的:观察狼毒乙素(ECB)对U_(14)宫颈癌的荷瘤小鼠,以及新狼毒素A对雄激素非依赖性前列腺癌(AIPCa)裸鼠移植瘤的抑制作用。方法:①U_(14)宫颈癌的腋下移植瘤小鼠各50只,各随机分成5组,实验组灌胃分别给予狼毒乙素(ECB)高、中、低组(12... 目的:观察狼毒乙素(ECB)对U_(14)宫颈癌的荷瘤小鼠,以及新狼毒素A对雄激素非依赖性前列腺癌(AIPCa)裸鼠移植瘤的抑制作用。方法:①U_(14)宫颈癌的腋下移植瘤小鼠各50只,各随机分成5组,实验组灌胃分别给予狼毒乙素(ECB)高、中、低组(12、10、8 mg/kg),阳性药组灌胃给予环磷酰胺(50 mg/kg),模型组给予等量生理盐水,给药14 d后处死动物剥离瘤组织称质量,计算抑瘤率。②雄性裸小鼠20只,皮下接种DU-145细胞,随机分成用药组和对照组。于癌细胞种植第2天起,对照组每天喂饲0.9%氯化钠溶液,用药组每天喂饲新狼毒素A 15mg·kg^(-1)·d^(-1)。记录用药第2~7周末时移植瘤的平均体积。结果:①狼毒乙素(ECB)高、中、低剂量组对小鼠U_(14)宫颈癌的抑瘤率分别为66.40%,49.61%,44.14%;②用药组裸小鼠移植瘤的生长明显受到抑制,第3周末至第7周末的移植瘤体积均显著小于对照组(P值均<0.001)。第7周结束时与对照组比较,用药组的生长抑制率达到65.34%。结论:狼毒乙素(ECB)对小鼠宫颈癌U14有显著抑制作用;新狼毒素A可以显著抑制DU-145肿瘤的生长,提示该药对AIPCa有抗癌活性。 展开更多
关键词 狼毒乙素 新狼毒素A U14.宫颈癌 雄激素非依赖性前列腺癌AIPCa 肿瘤抑制
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第三方住院患者体验与满意度监测督导医院管理的调查研究 被引量:25
20
作者 徐彬 胡炜 +3 位作者 徐颖鹤 许君琴 陈志红 杨艳颖 《中国医院》 2015年第11期21-23,共3页
目的:建立第三方住院患者与满意度监测体系,以更真实、更科学地评价医院的服务质量,督导医院管理促改进。方法:采用原卫生部中国医院《住院患者体验和满意监测量表》即CHPESM量表,定期对量表评价标准内容的重要度进行调查,以了解住院患... 目的:建立第三方住院患者与满意度监测体系,以更真实、更科学地评价医院的服务质量,督导医院管理促改进。方法:采用原卫生部中国医院《住院患者体验和满意监测量表》即CHPESM量表,定期对量表评价标准内容的重要度进行调查,以了解住院患者对医院服务期望值,并通过第三方以现场和邮寄相结合方式对2012年-2015年住院患者在办理出院现场发放调查问卷,进行统计分析。结果:医院总体评价处于中度满意水平,住院患者体验与满意度监测和重要度匹配程度不够,医院需按优先改进级别制定整改计划。结论:构建基于住院患者就医过程的体验;建立第三方住院患者与满意度监测体系;实施以患者需求为导向的服务理念,制定优先改进计划;重视第三方调查-结果-反馈-问题整改机制,督导医院管理促改进,实现患者满意。 展开更多
关键词 第三方体验 住院患者体验 患者满意度
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