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基于用户感知的铁路客运网站服务质量评价
被引量:
13
1
作者
鞠蓓
陈维亚
《铁道科学与工程学报》
CAS
CSCD
北大核心
2017年第1期184-189,共6页
用户对铁路客运网站服务质量的感知评价是衡量铁路客运网站服务水平的重要方面。基于电子商务网站服务质量评价理论与方法,从用户感知的角度界定铁路客运网站服务质量的内涵。基于问卷调查和专家分析法构建用户感知的铁路客运网站服务...
用户对铁路客运网站服务质量的感知评价是衡量铁路客运网站服务水平的重要方面。基于电子商务网站服务质量评价理论与方法,从用户感知的角度界定铁路客运网站服务质量的内涵。基于问卷调查和专家分析法构建用户感知的铁路客运网站服务质量综合评价指标体系;针对指标体系的特征,建立4层模糊综合评价模型。对中国铁路客户服务中心网站的客运服务版块的抽样调查与评价结果显示,用户对铁路客运网站服务质量感觉一般满意,对退票返款、沟通反馈、席位选择、系统使用高峰期出现系统繁忙和订票热线占用等方面存在提高服务质量的期许。
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关键词
铁路运输
网站服务质量
模糊综合评价
用户感知
铁路客运
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职称材料
基于客流分布特征的昌九城际铁路列车开行方案优化
被引量:
1
2
作者
鞠蓓
《铁道运输与经济》
北大核心
2017年第10期31-35,47,共6页
昌九城际铁路是中部区域高速铁路客运网的重要组成部分,其运输能力的高低直接关系到区域内经济和文化交流水平。依据2016年昌九城际铁路全年客票基础数据,从各站发送、到达客流及时段客流分布等方面分析昌九城际铁路客流分布特征。最后...
昌九城际铁路是中部区域高速铁路客运网的重要组成部分,其运输能力的高低直接关系到区域内经济和文化交流水平。依据2016年昌九城际铁路全年客票基础数据,从各站发送、到达客流及时段客流分布等方面分析昌九城际铁路客流分布特征。最后,通过2 h移动平均周期内的客流与列车开行情况比较,对基于客流时空分布特征的列车开行方案进行适应性分析,提出相应的列车开行方案优化建议,用于短期列车开行方案优化调整。
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关键词
昌九城际铁路
客流分布特征
列车开行方案
客流预测
运输组织
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职称材料
运用制度利器铲除“四风”积弊
被引量:
1
3
作者
乐国旺
《求实》
CSSCI
北大核心
2013年第A02期21-22,共2页
党的作风问题关乎党的兴衰、事业成败和人心向背。习近平同志指出:“工作作风问题绝对不是小事,如果任由不良风气发展下去,就会像一座无形的墙把我们党和人民群众隔开,我们党就会失去根基、失去血脉、失去力量。”当前,铁路系统正...
党的作风问题关乎党的兴衰、事业成败和人心向背。习近平同志指出:“工作作风问题绝对不是小事,如果任由不良风气发展下去,就会像一座无形的墙把我们党和人民群众隔开,我们党就会失去根基、失去血脉、失去力量。”当前,铁路系统正在稳步开展党的群众路线教育实践活动,聚焦干部作风建设,笔者以为,运用法规制度铲除“四风”积弊屉推动干部作风建设的有效途径。
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关键词
积弊
制度
干部作风建设
利器
教育实践活动
党的群众路线
作风问题
人心向背
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职称材料
试论思想道德建设应把握的几个关系
4
作者
季云峰
《求实》
CSSCI
1998年第3期43-44,共2页
试论思想道德建设应把握的几个关系季云峰思想道德建设在整个社会主义精神文明建设中处于特殊重要的地位,它决定精神文明建设的性质和发展方向。大力加强思想道德建设,既是推进精神文明建设的重要内容,也是社会主义市场经济健康发展...
试论思想道德建设应把握的几个关系季云峰思想道德建设在整个社会主义精神文明建设中处于特殊重要的地位,它决定精神文明建设的性质和发展方向。大力加强思想道德建设,既是推进精神文明建设的重要内容,也是社会主义市场经济健康发展的客观要求。我们必须化大力气,把思...
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关键词
加强思想道德建设
社会主义市场经济
领导干部
物质利益
邓小平
精神文明建设
国家利益
传统伦理道德
重在建设
个人利益
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职称材料
题名
基于用户感知的铁路客运网站服务质量评价
被引量:
13
1
作者
鞠蓓
陈维亚
机构
南昌铁路局党校
中南大学交通运输工程学院
出处
《铁道科学与工程学报》
CAS
CSCD
北大核心
2017年第1期184-189,共6页
基金
国家铁路局科技研究计划资助项目(ZRGY-CCGP-15100112)
文摘
用户对铁路客运网站服务质量的感知评价是衡量铁路客运网站服务水平的重要方面。基于电子商务网站服务质量评价理论与方法,从用户感知的角度界定铁路客运网站服务质量的内涵。基于问卷调查和专家分析法构建用户感知的铁路客运网站服务质量综合评价指标体系;针对指标体系的特征,建立4层模糊综合评价模型。对中国铁路客户服务中心网站的客运服务版块的抽样调查与评价结果显示,用户对铁路客运网站服务质量感觉一般满意,对退票返款、沟通反馈、席位选择、系统使用高峰期出现系统繁忙和订票热线占用等方面存在提高服务质量的期许。
关键词
铁路运输
网站服务质量
模糊综合评价
用户感知
铁路客运
Keywords
railway transportation
web site service quality
fuzzy comprehensive evaluation
user’s perception
railway passenger transport
分类号
U293 [交通运输工程—交通运输规划与管理]
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职称材料
题名
基于客流分布特征的昌九城际铁路列车开行方案优化
被引量:
1
2
作者
鞠蓓
机构
南昌铁路局党校
运输教研室
出处
《铁道运输与经济》
北大核心
2017年第10期31-35,47,共6页
基金
国家铁路局科技研究计划资助项目(ZRGYCCGP-15100112)
文摘
昌九城际铁路是中部区域高速铁路客运网的重要组成部分,其运输能力的高低直接关系到区域内经济和文化交流水平。依据2016年昌九城际铁路全年客票基础数据,从各站发送、到达客流及时段客流分布等方面分析昌九城际铁路客流分布特征。最后,通过2 h移动平均周期内的客流与列车开行情况比较,对基于客流时空分布特征的列车开行方案进行适应性分析,提出相应的列车开行方案优化建议,用于短期列车开行方案优化调整。
关键词
昌九城际铁路
客流分布特征
列车开行方案
客流预测
运输组织
Keywords
Nanchang-Jiujiang Intercity Railway
Characteristics of Passenger Flow
Train Operation Plan
Traffic Forecast
Transportation Organization
分类号
U292.35 [交通运输工程—交通运输规划与管理]
U239.5 [交通运输工程—道路与铁道工程]
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职称材料
题名
运用制度利器铲除“四风”积弊
被引量:
1
3
作者
乐国旺
机构
南昌铁路局党校
出处
《求实》
CSSCI
北大核心
2013年第A02期21-22,共2页
文摘
党的作风问题关乎党的兴衰、事业成败和人心向背。习近平同志指出:“工作作风问题绝对不是小事,如果任由不良风气发展下去,就会像一座无形的墙把我们党和人民群众隔开,我们党就会失去根基、失去血脉、失去力量。”当前,铁路系统正在稳步开展党的群众路线教育实践活动,聚焦干部作风建设,笔者以为,运用法规制度铲除“四风”积弊屉推动干部作风建设的有效途径。
关键词
积弊
制度
干部作风建设
利器
教育实践活动
党的群众路线
作风问题
人心向背
分类号
D261.3 [政治法律—中共党史]
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职称材料
题名
试论思想道德建设应把握的几个关系
4
作者
季云峰
机构
南昌铁路局党校
出处
《求实》
CSSCI
1998年第3期43-44,共2页
文摘
试论思想道德建设应把握的几个关系季云峰思想道德建设在整个社会主义精神文明建设中处于特殊重要的地位,它决定精神文明建设的性质和发展方向。大力加强思想道德建设,既是推进精神文明建设的重要内容,也是社会主义市场经济健康发展的客观要求。我们必须化大力气,把思...
关键词
加强思想道德建设
社会主义市场经济
领导干部
物质利益
邓小平
精神文明建设
国家利益
传统伦理道德
重在建设
个人利益
分类号
D64 [政治法律—中外政治制度]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
基于用户感知的铁路客运网站服务质量评价
鞠蓓
陈维亚
《铁道科学与工程学报》
CAS
CSCD
北大核心
2017
13
在线阅读
下载PDF
职称材料
2
基于客流分布特征的昌九城际铁路列车开行方案优化
鞠蓓
《铁道运输与经济》
北大核心
2017
1
在线阅读
下载PDF
职称材料
3
运用制度利器铲除“四风”积弊
乐国旺
《求实》
CSSCI
北大核心
2013
1
在线阅读
下载PDF
职称材料
4
试论思想道德建设应把握的几个关系
季云峰
《求实》
CSSCI
1998
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