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顾客关系管理:对顾客网络及其知识管理的系统剖析
被引量：
7
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作者
王永贵
杨龙
杨永恒
《重庆大学学报（社会科学版）》
2003年第2期47-51,共5页
顾客关系管理无疑已经成为顾客中心时代竞争制胜的关键所在,但这必须以企业对顾客网络和顾客知识进行有效管理为战略支撑。本文在系统地剖析了顾客角色演进的基础上,论证了顾客网络的重要性;在企业资源论的基础上,构造了企业活动矩阵,...
顾客关系管理无疑已经成为顾客中心时代竞争制胜的关键所在,但这必须以企业对顾客网络和顾客知识进行有效管理为战略支撑。本文在系统地剖析了顾客角色演进的基础上,论证了顾客网络的重要性;在企业资源论的基础上,构造了企业活动矩阵,识别出顾客网络中影响资源与能力转移的关键因素,构建了顾客网络中的知识管理模型。
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关键词
顾客网络
资源与知识
知识管理
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题名
顾客关系管理:对顾客网络及其知识管理的系统剖析
被引量：
7
1
作者
王永贵
杨龙
杨永恒
机构
南开大学国际商学院香港城市大学管理科学系
南开大学国际商学院
南京
大学
商学院
香港城市大学
管理科学
系
出处
《重庆大学学报（社会科学版）》
2003年第2期47-51,共5页
基金
国家自然科学基金(NSFC)青年项目"基于顾客权益的价值导向型客户关系的动态管理研究"(70202002)
国家自然基金-中加产学合作伙伴项目(CCUIPP-NSFC)(70142023)
文摘
顾客关系管理无疑已经成为顾客中心时代竞争制胜的关键所在,但这必须以企业对顾客网络和顾客知识进行有效管理为战略支撑。本文在系统地剖析了顾客角色演进的基础上,论证了顾客网络的重要性;在企业资源论的基础上,构造了企业活动矩阵,识别出顾客网络中影响资源与能力转移的关键因素,构建了顾客网络中的知识管理模型。
关键词
顾客网络
资源与知识
知识管理
Keywords
customer network
resources and knowledge
knowledge management
分类号
F270 [经济管理—企业管理]
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作者
出处
发文年
被引量
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1
顾客关系管理:对顾客网络及其知识管理的系统剖析
王永贵
杨龙
杨永恒
《重庆大学学报（社会科学版）》
2003
7
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