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服务企业的顾客忠诚及其决定因素研究被引量：143: 1; 作者白长虹刘炽《南开管理评论》 CSSCI 2002年第6期64-69,共6页; 忠诚的顾客是企业生存和发展的基础,服务业的迅速发展要求业界和学界深入了解服务业顾客忠诚的确切含义、构成及其决定因素。本文对西方学者在服务业顾客忠诚领域的相关研究进行了回顾和梳理,从直接影响和间接影响途径探讨了它的关键决... 展开更多; 关键词服务企业顾客忠诚决定因素营销效应顾客满意顾客价值服务质量; 在线阅读下载PDF 职称材料

员工工作满意度调查问卷的有效性及民营企业员工工作满意度影响因素研究被引量：92: 2; 作者刘凤瑜张金成《南开管理评论》 CSSCI 2004年第3期98-104,共7页; 本研究选取我国浙江杭州和广州深圳市各一中型民营企业员工共780人作为被试,采用自编的民营企业员工满意度调查问卷(问卷由8个分量表构成,共61个项目)探查我国民营企业员工的工作满意度情况及其影响因素。结果表明:(1)民营企业员工满意... 展开更多; 关键词民营企业员工工作满意度中国激励机制薪酬体系企业管理职业生涯人力资源管理; 在线阅读下载PDF 职称材料

管理服务业:政府职责及若干基本原则被引量：5: 3; 作者张金成杨坤《南开管理评论》 CSSCI 2002年第1期43-47,共5页; 达成以顾客感知满意为标准的高质量服务是需要企业付出一定努力和成本的,其潜在影响是,顾客满意不应被视为所有服务企业的当然目标。某些服务特性和政府政策会导致服务业在竞争压力与质量改进动力方面与制造业明显不同,单纯依赖市场竞... 展开更多; 关键词服务业服务质量政府职责管理原则; 在线阅读下载PDF 职称材料

迅速反应管理与企业生存战略被引量：4: 4; 作者申光龙《南开管理评论》 1999年第5期26-31,共6页; 近年来，由于产品制造以及和服务提供技术的发展趋近饱和，廉价高品质、多种多样的产品和服务已充斥市场。谁能在最快的速度推出新的产品和服务将是赢得市场的重要因素。所以产品制造和服务提供的速度早已成为企业赢得优势的核心力量的... 展开更多; 关键词迅速反应有效的消费者反应供应链前置时间; 在线阅读下载PDF 职称材料

知识管理时代的知识信息网络: 5; 作者申光龙《南开管理评论》 1999年第1期35-40,共6页; 今天的知识社会里，知识信息（KnowledgeInformation）成为企业的一种新的核心力量（CoreCompetence）。现在我们迎来由计算机通信和信息网络组织起来的社会体制，即以发达的网络化为特征的Netware社会。未来知识型企业的经营目的是在... 展开更多; 关键词知识信息知识信息网络知识网络总监企业活力; 在线阅读下载PDF 职称材料

如何构造适合国情的公司治理监督机制——论我国监事会的功能定位被引量：54: 6; 作者李维安张亚双《当代经济科学》 CSSCI 北大核心 2002年第2期43-47,共5页; 公司治理的目标是通过以股东为核心的利害相关者对管理层的权力制衡 ,实现公司整体决策的科学化 ,因此 ,有效的监督机制设计十分重要。然而 ,在目前我国的公司治理研究中 ,针对怎样建立健全股东大会、董事会对管理层监督的讨论较多 ,关... 展开更多; 关键词公司治理监事会监督机制功能定位中国; 在线阅读下载PDF 职称材料

我国工业生产直接质量损失产生的原因及对策被引量：2: 7; 作者薛有志《管理现代化》 CSSCI 北大核心 2000年第1期21-22,26,共3页; 关键词中国工业生产直接质量损失成因对策; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名服务企业的顾客忠诚及其决定因素研究被引量：143: 1; 作者白长虹刘炽; 机构南开大学国际商学院现代管理研究所北京道远教育服务有限公司; 出处《南开管理评论》 CSSCI 2002年第6期64-69,共6页; 基金国家社会科学基金(02BJY099) 教育部优秀青年教师资助计划的资助; 文摘忠诚的顾客是企业生存和发展的基础,服务业的迅速发展要求业界和学界深入了解服务业顾客忠诚的确切含义、构成及其决定因素。本文对西方学者在服务业顾客忠诚领域的相关研究进行了回顾和梳理,从直接影响和间接影响途径探讨了它的关键决定因素,并引入顾客价值概念诠释顾客忠诚的成因,最后提出若干基于顾客价值进行顾客忠诚管理的建议。; 关键词服务企业顾客忠诚决定因素营销效应顾客满意顾客价值服务质量; Keywords Customer Loyalty Customer Perceived Value ServiceLoyalty Service Firms; 分类号 F719 [经济管理—产业经济]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名员工工作满意度调查问卷的有效性及民营企业员工工作满意度影响因素研究被引量：92: 2; 作者刘凤瑜张金成; 机构南开大学国际商学院南开大学国际商学院现代管理研究所; 出处《南开管理评论》 CSSCI 2004年第3期98-104,共7页; 基金教育部人文社会科学项目资助。项目资助号为"教社政司函[2001]209号"; 文摘本研究选取我国浙江杭州和广州深圳市各一中型民营企业员工共780人作为被试,采用自编的民营企业员工满意度调查问卷(问卷由8个分量表构成,共61个项目)探查我国民营企业员工的工作满意度情况及其影响因素。结果表明:(1)民营企业员工满意度调查问卷的信度系数r为0.9555,内容效度和结构效度的相关系数均达到了可接受水平,是一个可接受的满意度调查问卷;(2)民营企业员工满意度调查问卷的维度“培训与发展”、“高层管理”、“所在部门”和“客户服务”对员工的满意度具有较大的影响,而“直接主管”、“薪资与福利”和“工作目标与绩效”等对员工满意度几乎没有什么影响;(3)民营企业B(深圳)的员工在所有八个分量表上的工作满意度均显著地满意于民营企业A(杭州)的员工的工作满意度;(4)无论是在总体水平上还是在各个分量表上,男员工的工作满意度均显著地高于女员工的工作满意度;(5)在总体水平上,在企业服务两年以上的员工(下简称为“老员工”)的工作满意度显著地高于在企业工作2年以下的员工(下简称为“新员工”)的工作满意度。具体地说,老员工在“所在部门”和“高层管理”两个维度上的工作满意度显著地高于新员工,而在“工作目标与绩效”、“直接主管”、“培训与发展”、“薪资与福利”以及“客户服务”; 关键词民营企业员工工作满意度中国激励机制薪酬体系企业管理职业生涯人力资源管理; Keywords Job Satisfaction Job Satisfaction of Civilian Enter-prise's Employees Reliability Validity Individual Diversity of Job Satisfaction; 分类号 F272 [经济管理—企业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名管理服务业:政府职责及若干基本原则被引量：5: 3; 作者张金成杨坤; 机构南开大学国际商学院现代管理研究所南开大学国际商学院; 出处《南开管理评论》 CSSCI 2002年第1期43-47,共5页; 基金教育部人文社会科学研究项目(社政司函[2001]209号)阶段性研究成果; 文摘达成以顾客感知满意为标准的高质量服务是需要企业付出一定努力和成本的,其潜在影响是,顾客满意不应被视为所有服务企业的当然目标。某些服务特性和政府政策会导致服务业在竞争压力与质量改进动力方面与制造业明显不同,单纯依赖市场竞争机制或指望企业主动改进质量的管理方法还不能简单应用于对服务业的宏观管理。此外,社会需要的服务很大一部分直接来自政府的公共服务领域,因此,政府对提高社会整体服务质量具有特殊的责任,也需要特别的管理原则。; 关键词服务业服务质量政府职责管理原则; Keywords Service Sector Management Government Responsibility Principle; 分类号 F719 [经济管理—产业经济]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名迅速反应管理与企业生存战略被引量：4: 4; 作者申光龙; 机构南开大学国际商学院现代管理研究所; 出处《南开管理评论》 1999年第5期26-31,共6页; 文摘近年来，由于产品制造以及和服务提供技术的发展趋近饱和，廉价高品质、多种多样的产品和服务已充斥市场。谁能在最快的速度推出新的产品和服务将是赢得市场的重要因素。所以产品制造和服务提供的速度早已成为企业赢得优势的核心力量的关键之一。迅速反应的导入将有助于企业经营活动范围的扩大和迅速对付市场需求，进而创造企业的利润。迅速反应（Ｑｕｉｃｋ　Ｒｅｓｐｏｎｓｅ：ＱＲ）是在少量多品种的买方市场（Ｂｕｙｅｒｍａｒｋｅｔ）环境中，因应顾客的需求而以最快的速度生产顾客所需的商品或服务。其实，过去迅速反应的技术已被应用于成品的流通管理上。即由零售点（ＰｏｉｎｔｏｆＳａｌｅｓ：ＰＯＳ）以及电子资料交换（ＥｌｅｃｔｒｏｎｉｃＤａｔａＩｎｔｅｒｃｈａｎｇｅ　ＥＤＩ）技术，将零售资料传递至供应商，进而决定供货的时间与数量，以达到迅速循环（ＱｕｉｃｋＣｙｃｌｅ）的目的。然而，只有这部分的迅速反应已不敷使用了，所以新的定义多将迅速反应定义成“供应链(Ｓｕｐｐｌｙ－Ｃｈａｉｎ）中整体速度之提升”。由此可知，迅速反应已经不是单纯的企业内部改革，而是原材料的取得、制造、配销垂直分工体系的整体革新。; 关键词迅速反应有效的消费者反应供应链前置时间; Keywords Quick Response Efficient Consumer Response Supply-Chain Lead time; 分类号 F270 [经济管理—企业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名知识管理时代的知识信息网络: 5; 作者申光龙; 机构南开大学国际商学院现代管理研究所; 出处《南开管理评论》 1999年第1期35-40,共6页; 文摘今天的知识社会里，知识信息（KnowledgeInformation）成为企业的一种新的核心力量（CoreCompetence）。现在我们迎来由计算机通信和信息网络组织起来的社会体制，即以发达的网络化为特征的Netware社会。未来知识型企业的经营目的是在全球知识信息网络环境下推进其经营战略，以适应瞬息万变的经营环境，不断发展壮大以增强企业的竞争力。文章共分四部分：前两部分分析知识信息网络环境的变化及其应用；第三部分介绍知识信息网络的组织和知识网络总监的新概念；最后提出知识信息网络的未来发展方向。; 关键词知识信息知识信息网络知识网络总监企业活力; Keywords Knowledge Information Knowledge Information Network Chief Knowledge Network Officer Corporate Sparkle; 分类号 F270 [经济管理—企业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名如何构造适合国情的公司治理监督机制——论我国监事会的功能定位被引量：54: 6; 作者李维安张亚双; 机构南开大学国际商学院现代管理研究所; 出处《当代经济科学》 CSSCI 北大核心 2002年第2期43-47,共5页; 文摘公司治理的目标是通过以股东为核心的利害相关者对管理层的权力制衡 ,实现公司整体决策的科学化 ,因此 ,有效的监督机制设计十分重要。然而 ,在目前我国的公司治理研究中 ,针对怎样建立健全股东大会、董事会对管理层监督的讨论较多 ,关注如何有效发挥监事会对管理层监督作用的内容却很少。对监事会功能定位理论认识上的模糊 ,导致人们在实践中难以解决监事会的功能虚化问题 ,普遍存在弱化甚至取消监事会监督的倾向。本文分析认为 ,应在明确监事会代表除控股股东以外其他利害相关者利益的基础上 ,突出监事会的监督重点、监督范围、监督手段 ,从而构造适合我国国情的公司治理监督机制。; 关键词公司治理监事会监督机制功能定位中国; Keywords corporate administration board of supervisors supervision mechanism function orientation; 分类号 F279.21 [经济管理—企业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名我国工业生产直接质量损失产生的原因及对策被引量：2: 7; 作者薛有志; 机构南开大学国际商学院现代管理研究所; 出处《管理现代化》 CSSCI 北大核心 2000年第1期21-22,26,共3页; 关键词中国工业生产直接质量损失成因对策; 分类号 F406.2 [经济管理—产业经济]; 在线阅读下载PDF 职称材料

	题名	作者	出处	发文年	被引量	操作
1	服务企业的顾客忠诚及其决定因素研究	白长虹刘炽	《南开管理评论》 CSSCI	2002	143	在线阅读下载PDF 职称材料
2	员工工作满意度调查问卷的有效性及民营企业员工工作满意度影响因素研究	刘凤瑜张金成	《南开管理评论》 CSSCI	2004	92	在线阅读下载PDF 职称材料
3	管理服务业:政府职责及若干基本原则	张金成杨坤	《南开管理评论》 CSSCI	2002	5	在线阅读下载PDF 职称材料
4	迅速反应管理与企业生存战略	申光龙	《南开管理评论》	1999	4	在线阅读下载PDF 职称材料
5	知识管理时代的知识信息网络	申光龙	《南开管理评论》	1999	0	在线阅读下载PDF 职称材料
6	如何构造适合国情的公司治理监督机制——论我国监事会的功能定位	李维安张亚双	《当代经济科学》 CSSCI 北大核心	2002	54	在线阅读下载PDF 职称材料
7	我国工业生产直接质量损失产生的原因及对策	薛有志	《管理现代化》 CSSCI 北大核心	2000	2	在线阅读下载PDF 职称材料