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CRM应用方案分析及解决方法
被引量：
1
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作者
曹晖
郑洪源
丁秋林
《计算机应用研究》
CSCD
北大核心
2004年第1期176-178,257,共4页
网络经济的进步正在促进企业的不断发展,CRM将是企业进行转变的最好突破口。实施CRM要求企业更了解现存的和潜在的客户,要求企业能够及时准确地调整内部管理以适应变化,这就要求企业对CRM的应用方案作出准确的分析,并提出适合的解决方...
网络经济的进步正在促进企业的不断发展,CRM将是企业进行转变的最好突破口。实施CRM要求企业更了解现存的和潜在的客户,要求企业能够及时准确地调整内部管理以适应变化,这就要求企业对CRM的应用方案作出准确的分析,并提出适合的解决方案。针对以上两点阐明观点,帮助企业调整内部管理,适应当前信息社会的发展。
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关键词
客户关系管理
呼叫中心
客户
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题名
CRM应用方案分析及解决方法
被引量：
1
1
作者
曹晖
郑洪源
丁秋林
机构
南京航空航天大学信息工程学院计算机应用研究所
出处
《计算机应用研究》
CSCD
北大核心
2004年第1期176-178,257,共4页
文摘
网络经济的进步正在促进企业的不断发展,CRM将是企业进行转变的最好突破口。实施CRM要求企业更了解现存的和潜在的客户,要求企业能够及时准确地调整内部管理以适应变化,这就要求企业对CRM的应用方案作出准确的分析,并提出适合的解决方案。针对以上两点阐明观点,帮助企业调整内部管理,适应当前信息社会的发展。
关键词
客户关系管理
呼叫中心
客户
Keywords
Customer Relationship Management CRM)
Call Center
Customer
分类号
TP302.1 [自动化与计算机技术—计算机系统结构]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
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1
CRM应用方案分析及解决方法
曹晖
郑洪源
丁秋林
《计算机应用研究》
CSCD
北大核心
2004
1
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