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酒店员工情绪劳动策略对任务绩效的影响——基于ERP的研究
被引量：
4
1
作者
汪京强
冯萍
+2 位作者
邢宁宁
杨晨鹏
李咪咪
《旅游科学》
CSSCI
北大核心
2021年第4期37-52,共16页
由于个体认知资源有限,当酒店员工进行身体劳动时,情绪劳动的执行必然会对其任务绩效产生影响。因此,文章基于个体认知资源有限视角,采取“双任务”和“2-back”实验范式设计了两个ERP实验,旨在探讨情绪劳动策略对员工情绪调节及任务绩...
由于个体认知资源有限,当酒店员工进行身体劳动时,情绪劳动的执行必然会对其任务绩效产生影响。因此,文章基于个体认知资源有限视角,采取“双任务”和“2-back”实验范式设计了两个ERP实验,旨在探讨情绪劳动策略对员工情绪调节及任务绩效的影响。研究结论如下:(1)实验1结果表明,不同情绪劳动策略对员工的情绪调节存在显著差异;(2)实验2结果表明,不同情绪劳动策略对任务绩效存在显著差异;(3)同时,实验2发现表层扮演策略与自然流露策略对任务绩效产生的负向影响不存在显著差异,表现为所诱发的P300波幅在统计学上并无显著差异。从实践层面,研究结果可以为酒店员工情绪劳动管理提供指导;从理论层面,研究加强了行动理论在情绪劳动策略对任务绩效影响上的解释力度,并表明P300有可能成为研究情绪劳动策略的内生神经指标。
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关键词
情绪劳动策略
任务绩效
认知资源
事件相关电位
认知神经科学
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题名
酒店员工情绪劳动策略对任务绩效的影响——基于ERP的研究
被引量：
4
1
作者
汪京强
冯萍
邢宁宁
杨晨鹏
李咪咪
机构
华侨大学
旅游
学院
华侨大学旅游国家级实验教学示范中心
漳州职业技术学院
旅游
管理学院
香港理工
大学
酒店及
旅游
业管理学院
出处
《旅游科学》
CSSCI
北大核心
2021年第4期37-52,共16页
文摘
由于个体认知资源有限,当酒店员工进行身体劳动时,情绪劳动的执行必然会对其任务绩效产生影响。因此,文章基于个体认知资源有限视角,采取“双任务”和“2-back”实验范式设计了两个ERP实验,旨在探讨情绪劳动策略对员工情绪调节及任务绩效的影响。研究结论如下:(1)实验1结果表明,不同情绪劳动策略对员工的情绪调节存在显著差异;(2)实验2结果表明,不同情绪劳动策略对任务绩效存在显著差异;(3)同时,实验2发现表层扮演策略与自然流露策略对任务绩效产生的负向影响不存在显著差异,表现为所诱发的P300波幅在统计学上并无显著差异。从实践层面,研究结果可以为酒店员工情绪劳动管理提供指导;从理论层面,研究加强了行动理论在情绪劳动策略对任务绩效影响上的解释力度,并表明P300有可能成为研究情绪劳动策略的内生神经指标。
关键词
情绪劳动策略
任务绩效
认知资源
事件相关电位
认知神经科学
Keywords
emotional labor strategy
task performance
cognitive resources
Event-Related Potential
cognitiveneuroscience
分类号
F272.92 [经济管理—企业管理]
F719.1 [经济管理—产业经济]
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作者
出处
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被引量
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1
酒店员工情绪劳动策略对任务绩效的影响——基于ERP的研究
汪京强
冯萍
邢宁宁
杨晨鹏
李咪咪
《旅游科学》
CSSCI
北大核心
2021
4
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