十多年前在国外参观医院,院长或医院员工都会反复提到“Patient centered care”、“Patient and family centered care”、“Patient focused care”、“Patient first”等关键词,当时我只是觉得西方国家比较注重人权和保护隐私,但并...十多年前在国外参观医院,院长或医院员工都会反复提到“Patient centered care”、“Patient and family centered care”、“Patient focused care”、“Patient first”等关键词,当时我只是觉得西方国家比较注重人权和保护隐私,但并没有细究原委。近些年从事医院管理工作，我发现＂以患者为中心＂也变成了国人常挂在嘴边的词汇。但走近一看，却未得其法，或如气球悬挂标语浮于半空，或如披着一件皇帝的新装招摇过市。展开更多
少即是多
少即是多，源自建筑大师米斯·凡德罗，其设计理念提倡极致精简。“以患者为中心”的医疗服务——“less is more”意味着什么呢？
我们通常将“以患者为中心”理解为如何提供更多的增值服务，如何努力满足其个性化需求...少即是多
少即是多，源自建筑大师米斯·凡德罗，其设计理念提倡极致精简。“以患者为中心”的医疗服务——“less is more”意味着什么呢？
我们通常将“以患者为中心”理解为如何提供更多的增值服务，如何努力满足其个性化需求，但却经常忽略医疗的本质和服务的基本面，最终结果可能适得其反。因此，“以患者为中心”首先要回归服务“原点”，去除现有服务流程中的“三多”现象（多余环节、多余动作和多余时间），通过做“减法”达到“加法”效应。这就是“less is more”在医院服务质量中的真正含义。展开更多
文摘十多年前在国外参观医院,院长或医院员工都会反复提到“Patient centered care”、“Patient and family centered care”、“Patient focused care”、“Patient first”等关键词,当时我只是觉得西方国家比较注重人权和保护隐私,但并没有细究原委。近些年从事医院管理工作，我发现＂以患者为中心＂也变成了国人常挂在嘴边的词汇。但走近一看，却未得其法，或如气球悬挂标语浮于半空，或如披着一件皇帝的新装招摇过市。
文摘少即是多
少即是多，源自建筑大师米斯·凡德罗，其设计理念提倡极致精简。“以患者为中心”的医疗服务——“less is more”意味着什么呢？
我们通常将“以患者为中心”理解为如何提供更多的增值服务，如何努力满足其个性化需求，但却经常忽略医疗的本质和服务的基本面，最终结果可能适得其反。因此，“以患者为中心”首先要回归服务“原点”，去除现有服务流程中的“三多”现象（多余环节、多余动作和多余时间），通过做“减法”达到“加法”效应。这就是“less is more”在医院服务质量中的真正含义。
