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简论商业企业的全面服务质量管理
1
作者
朱立恩
《商业经济研究》
1986年第11期36-37,共2页
一、什么是全面服务质量管理全面服务质量管理,就是动员商业企业的全部力量。
关键词
服务质量管理
商业企业
全部力量
工作质量管理
商品采购
不可控因素
服务素质
服务质量问题
质次价高
PDCA
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职称材料
题名
简论商业企业的全面服务质量管理
1
作者
朱立恩
机构
北京海淀区财贸干校
出处
《商业经济研究》
1986年第11期36-37,共2页
文摘
一、什么是全面服务质量管理全面服务质量管理,就是动员商业企业的全部力量。
关键词
服务质量管理
商业企业
全部力量
工作质量管理
商品采购
不可控因素
服务素质
服务质量问题
质次价高
PDCA
分类号
F7 [经济管理—产业经济]
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作者
出处
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1
简论商业企业的全面服务质量管理
朱立恩
《商业经济研究》
1986
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