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CRM——构筑企业的竞争力被引量：5: 1; 作者于淼《商业研究》北大核心 2003年第2期33-34,共2页; CRM将企业的经营、管理导向“以客户为中心”。一个完整的客户关系管理系统不仅包含一个现代的网络呼叫中心,而且还具有把呼叫中心收集起来的信息和数据进行整理、加工、储存和分析的功能。我国企业是以产品为导向,企业不仅参与国内竞争... 展开更多; 关键词 CRM 企业竞争力网络呼叫中心客户关系管理一对一营销; 在线阅读下载PDF 职称材料

ERP的功能扩展及其应用现状被引量：2: 2; 作者于淼《商业研究》北大核心 2002年第24期27-28,共2页; ERP(企业资源规划 )的发展是适应企业管理的需要应运而生的 ,ERP的发展过程也是其功能不断扩展的过程 ,企业通过实施ERP来整合企业的各种资源 ,建立经营管理平台是通过企业应用系统来完成的。; 关键词 ERP 功能扩展应用; 在线阅读下载PDF 职称材料

电子商务运行机理初探被引量：1: 3; 作者于淼《北京工业大学学报（社会科学版）》 2002年第1期17-20,共4页; 从对电子商务的本源的探讨开始,运用经济学的知识对其进行了一定的探索,并且对学术界争议较大的两个问题:电子商务是不是一种崭新的业态以及它与传统商务的区别和联系何在作了一些分析。; 关键词电子商务传统商务交易成本; 在线阅读下载PDF 职称材料