浅谈我国商业银行的营销战略与策略

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作者 步新 《当代教育与文化》 1999年第2期32-34,共3页

本文着重从树立产品战略、人才至上战略、经营服务现代化战略、美化形象战略、经营多元化战略五个方面介绍了现代商业银行的经营的理念。

关键词 商业银行 营销战略 经营理念

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美容院应加强服务有形化的管理

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作者 郭伊萍 《中国科学美容》 2002年第7期59-62,共4页

当顾客走进一家美容院时，美容院如何能给顾客一个好的第一印象，美容院在接待顾客时，如何把无形的服务向顾客展示．从布景上使顾客认识．了解服务并选择服务，顾客在接受美容．美发服务过程中．美容院又如何让顾客对服务产生好感，是... 当顾客走进一家美容院时，美容院如何能给顾客一个好的第一印象，美容院在接待顾客时，如何把无形的服务向顾客展示．从布景上使顾客认识．了解服务并选择服务，顾客在接受美容．美发服务过程中．美容院又如何让顾客对服务产生好感，是不是美容院现代化的装饰装修就一定会给顾客以优质服务的感觉，这些问题都涉及了一个共同的答案，即美容院应将无形服务有形化并加强管理。 展开更多

关键词 美容院 顾客 服务过程 优质服务 无形服务 加强管理 第一印象 感觉 问题 现代化

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鲜活农产品流通链条中冷库节点及政府支持 被引量：20

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作者 张喜才 杨谦 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2012年第4期46-52,共7页

在小生产、大流通的格局下,远距离大范围的流通链条,使得鲜活农产品的市场风险与自然风险高度叠加,能够有效改变鲜活农产品自然属性的冷库,已经成为鲜活农产品流通链条中的关键节点。冷库是价格调节、农户定价权、食品安全的关键保证,... 在小生产、大流通的格局下,远距离大范围的流通链条,使得鲜活农产品的市场风险与自然风险高度叠加,能够有效改变鲜活农产品自然属性的冷库,已经成为鲜活农产品流通链条中的关键节点。冷库是价格调节、农户定价权、食品安全的关键保证,但我国冷库建设方面存在着数量较少、主体复杂、配置不均、农户缺乏、政府被动等问题。因此,应发挥政府在鲜活农产品冷鲜仓储设施建设中的主导作用,支持农民专业合作社等合作组织的冷鲜仓储设施建设,对农产品冷鲜仓储流通设施建设实行优惠政策。 展开更多

关键词 鲜活农产品 流通链条 冷库 定价权

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农村商品流通网络的整合发展 被引量：9

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作者 张喜才 陈秀兰 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2014年第4期20-26,共7页

改革开放以来,我国农村商品流通产业无论在规模、速度还是经济效益及社会贡献等方面都出现了较好的发展态势。计划经济时代以国合商业为基础的农村流通体制迅速瓦解,在去组织化的过程中出现了个体户、民营企业等多个经营主体,农村流通... 改革开放以来,我国农村商品流通产业无论在规模、速度还是经济效益及社会贡献等方面都出现了较好的发展态势。计划经济时代以国合商业为基础的农村流通体制迅速瓦解,在去组织化的过程中出现了个体户、民营企业等多个经营主体,农村流通主体多元化格局初步形成。另外,农村商品流通主体众多,存在盲目设点、过度竞争现象,新的流通组织体系尚未建立,亟待加强顶层设计形成,整合各种网络资源,实现再组织化,突出主渠道,支持多元化。 展开更多

关键词 农产品 供应链 管理体制

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以国库会计为重心构造政府会计 被引量：5

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作者 王雍君 蔡燕青 《中央财经大学学报》 CSSCI 北大核心 2003年第5期72-75,共4页

中国现行政府会计存在一系列弱点。随着国库体系的重构,建立一个以功能强大的国库会计为重心的全程式集中监控交易的政府会计体系,已提上了公共财政管理改革的日程,其意义极为深远。

关键词 国库会计 政府会计 中国 全程式集中监控交易 公共财政管理改革

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中国农产品流通体系建设研究 被引量：6

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作者 张喜才 张利庠 《中国食物与营养》 2012年第9期5-9,共5页

中国农产品流通体系内生于我国经济社会发展、小农经济和流通体制快速变革之中,也受到全球化、信息化等非传统因素影响。在这样的双重趋势下必然出现产销对接困难、市场秩序混乱、标准化规范化落后、宏观调控政策不到位等众多问题,这些... 中国农产品流通体系内生于我国经济社会发展、小农经济和流通体制快速变革之中,也受到全球化、信息化等非传统因素影响。在这样的双重趋势下必然出现产销对接困难、市场秩序混乱、标准化规范化落后、宏观调控政策不到位等众多问题,这些问题又与生产环节、公益性批发市场、信息服务体系等几个关键节点密不可分。本文指出我国农产品流通体系建设必须适应我国经济社会及生产和消费模式,必须确保城乡人民生活需要,确保食品安全。建立起多元渠道并存、高效快捷安全的流通体系,政府应着重在改变观念、完善法律制度、做好规划、建立风险机制等方面进行完善。 展开更多

关键词 农产品流通 批发市场 供销社 价格

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我国鲜活农产品新型流通模式研究 被引量：5

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作者 张喜才 杨谦 《中国食物与营养》 2014年第1期37-41,共5页

近年来,我国农产品流通环境发生了重大变化。批发市场、农贸市场等仍然是主渠道,但农产品流通渠道日益多元化,出现了超市、电子商务、直营店、社区店等新型农产品流通方式。本文分析了来自需求驱动、支付手段和方式变化、现代技术革新... 近年来,我国农产品流通环境发生了重大变化。批发市场、农贸市场等仍然是主渠道,但农产品流通渠道日益多元化,出现了超市、电子商务、直营店、社区店等新型农产品流通方式。本文分析了来自需求驱动、支付手段和方式变化、现代技术革新、组织化提升、成本攀升、资本化整合等六个方面的推动力,总结了新型流通模式个性化、短距化、透明化、集成化、复合化的显著特征,最后提出了加强典型案例研究、加大对新型流通机制和模式的支持力度等政策建议。 展开更多

关键词 农产品 流通模式 创新

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主观博弈论视角下的农民合作社不规范现象解释 被引量：5

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作者 王军 刘亚辉 《当代经济管理》 CSSCI 北大核心 2021年第1期48-53,共6页

农民合作社的规范化水平是由创办人和普通成员对合作社的认知决定的。合作社创办之初,创办人基于对合作社的认知构建起合作社初始规则,在创办人没有将合作社的价值和理念内化到自身认知结构的情况下,构建起的初始规则必然与体现合作社... 农民合作社的规范化水平是由创办人和普通成员对合作社的认知决定的。合作社创办之初,创办人基于对合作社的认知构建起合作社初始规则,在创办人没有将合作社的价值和理念内化到自身认知结构的情况下,构建起的初始规则必然与体现合作社价值和理念的法律秩序发生偏离。普通成员的加入并未改变合作社的初始规则,导致合作社的初始规则具有稳定性。加强合作社规范化建设,关键是要通过教育、培训、辅导、示范等措施将合作社的价值理念内化到创办人和普通成员的认知结构中。 展开更多

关键词 合作社 秩序 主观博弈 认知 规范

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农民专业合作社“贷款难”问题的解决途径 被引量：5

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作者 王军 《农村金融研究》 2012年第9期69-72,共4页

资金短缺是制约我国农民专业合作社持续健康发展的重要因素,由于合作社难以提供有效的抵押和担保,很难获得银行的贷款。解决问题的关键应在机制设计上下功夫,在政策上有所突破。银行要加大前期筛选的投入,甄选出低风险的借贷者,并加强... 资金短缺是制约我国农民专业合作社持续健康发展的重要因素,由于合作社难以提供有效的抵押和担保,很难获得银行的贷款。解决问题的关键应在机制设计上下功夫,在政策上有所突破。银行要加大前期筛选的投入,甄选出低风险的借贷者,并加强事后的监督,降低借款者的道德风险;政府要加大财政投入,建立健全农业保险机制,鼓励建立合作银行。 展开更多

关键词 农民专业合作社 贷款难 持续健康发展 农业保险机制 合作银行 道德风险 资金短缺 机制设计

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信息技术应用与生鲜电商供应链优化——基于县域生鲜电商配送案例研究 被引量：8

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作者 杨旭 李竣 《经济研究参考》 2020年第5期121-128,共8页

由于我国“小农户”生产经营和农产品品类分散的特点,在现有多级批发市场流通格局中,农产品流通形成了“小农户—区域中心批发市场—市级批发市场—县级农贸市场—小农户”的怪圈,不仅延长了流通时间、增加了损耗,而且无形中提升了农产... 由于我国“小农户”生产经营和农产品品类分散的特点,在现有多级批发市场流通格局中,农产品流通形成了“小农户—区域中心批发市场—市级批发市场—县级农贸市场—小农户”的怪圈,不仅延长了流通时间、增加了损耗,而且无形中提升了农产品的加价率。电子商务等信息技术的应用,使消费者购买行为发生了重大转变,为优化市(县)农产品流通提供了有效手段。这对于推动农产品供应链和价值链创新,确保农户等流通主体合理分享价值收益,均具有开创性的现实意义。本文以江西省分宜县生鲜电商为研究对象,通过对生鲜电商配送体系的分析,试图理清农产品供应链优化的新思路。 展开更多

关键词 生鲜电商 信息技术 供应链 优化

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1996-1997年:中国粮食经济论坛扫描(下) 被引量：1

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作者 李思恒 《粮食科技与经济》 1998年第1期9-12,共4页

关键词 粮食经济 中国 经济腐化坛

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第一讲:试论顾客满意服务准则

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作者 朱立恩 《中国标准化》 2010年第1期55-57,共3页

顾客满意在过去只是人们的一种生活用语。但在2000年，GB／T19000标准第一次把它作为了科学术语，并且赋予它丰富的内涵。从近来年ISO／TC176陆续出台，并且刚转化为国家标准的，如CB／T19010／2／3（等同采用ISO10001／2／3）、GB／T19... 顾客满意在过去只是人们的一种生活用语。但在2000年，GB／T19000标准第一次把它作为了科学术语，并且赋予它丰富的内涵。从近来年ISO／TC176陆续出台，并且刚转化为国家标准的，如CB／T19010／2／3（等同采用ISO10001／2／3）、GB／T19001：2008（等同采用ISO9001：2008）等来看，顾客满意在GB／T19000族标准中的地位日益突出。真正体现了“质量和顾客满意是正在受到全世界日益关注的重大问题”（见CB／T19004—2：1991首括句）的这一理念中，对顾客满意重要性的认识。 展开更多

关键词 顾客满意 GB/T19000标准 GB/T19001 ISO9001 服务 等同采用 科学术语 国家标准

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第四讲:方便顾客——顾客满意服务准则之三

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作者 朱立恩 《中国标准化》 2010年第4期89-91,共3页

在《新华字典》中对“方便”的解释是：“省时、省力、简单、便利”。方便顾客的意思，就是企业作为提供服务的一方，应该尽可能地为顾客提供省时、省力、简单和便利的服务。那么为什么说，方便顾客就意味着顾客满意呢？美国著名的营销... 在《新华字典》中对“方便”的解释是：“省时、省力、简单、便利”。方便顾客的意思，就是企业作为提供服务的一方，应该尽可能地为顾客提供省时、省力、简单和便利的服务。那么为什么说，方便顾客就意味着顾客满意呢？美国著名的营销学家科特勒指出：“顾客是价值最大化的追求者”。这句话非常精辟地概括了顾客最本质的特点。这里顾客价值就是指顾客付出和所得的比较。 展开更多

关键词 顾客满意 服务 价值最大化 顾客价值 营销学 省力 便利 企业

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第七讲:注意细节——顾客满意服务准则之六

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作者 朱立恩 《中国标准化》 2010年第7期56-58,共3页

如果从顾客价值理论看，注意细节和区别对待（见下一讲）一样，都是一种可以为顾客创造价值（它既可以为顾客增加所得，也可以为顾客减少付出）的重要手段。由于它投入少，而产出高，在这种情况下，企业在提供服务的全过程中，大力提倡... 如果从顾客价值理论看，注意细节和区别对待（见下一讲）一样，都是一种可以为顾客创造价值（它既可以为顾客增加所得，也可以为顾客减少付出）的重要手段。由于它投入少，而产出高，在这种情况下，企业在提供服务的全过程中，大力提倡注意细节，特别是注意人性化的服务细节，对于增强顾客满意来讲，往往可以起到“四两拨千斤”的作用，因此就显得更有重要意义。 展开更多

关键词 顾客满意 服务 价值理论 创造价值 全过程 人性化 企业

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第十一讲:处理投诉——顾客满意服务准则之十

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作者 朱立恩 《中国标准化》 2010年第11期54-56,共3页

如果从为顾客服务的全过程来看，企业处理顾客投诉应该是为顾客提供服务过程的“终端”。由于企业有效和高效地处理顾客投诉，不仅可以使顾客的投诉能够得到解决，而且也是把顾客的不满意转化为满意的一条重要途径。因此，处理顾客投诉... 如果从为顾客服务的全过程来看，企业处理顾客投诉应该是为顾客提供服务过程的“终端”。由于企业有效和高效地处理顾客投诉，不仅可以使顾客的投诉能够得到解决，而且也是把顾客的不满意转化为满意的一条重要途径。因此，处理顾客投诉，应该成为为顾客创造价值的另一个特殊领域，同时也应该成为增强顾客满意的最后一种有效手段。 展开更多

关键词 顾客满意 顾客服务 投诉 服务过程 创造价值 全过程 企业

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第二讲:超值服务——顾客满意服务准则之一

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作者 朱立恩 《中国标准化》 2010年第2期56-58,共3页

“超值服务”中的“超值”是指超越顾客的期望值。它是指企业提供服务过程中，在满足顾客要求的基础上，要尽可能地超越顾客的期望值。这是企业提供顾客满意服务中一条最重要、最核心的准则。为什么要把超值服务作为划颐客满意服务准则... “超值服务”中的“超值”是指超越顾客的期望值。它是指企业提供服务过程中，在满足顾客要求的基础上，要尽可能地超越顾客的期望值。这是企业提供顾客满意服务中一条最重要、最核心的准则。为什么要把超值服务作为划颐客满意服务准则》的第一条呢？就是因为G13／T19000标准中，始终把增强顾客满意作为其追求的目标（见1．1总则）。而增强顾客满意是一个动态的过程，因此就需要企业始终把不断超越顾客期望值这一要求放在首要位置。 展开更多

关键词 顾客满意 超值服务 期望值 服务过程 顾客要求 企业

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第三讲:遵守承诺——顾客满意服务准则之二

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作者 朱立恩 《中国标准化》 2010年第3期59-61,共3页

西方管理学家经过研究发现，遵守承诺是企业获得顾客满意的最重要的单项指标之一。遵守承诺就是属于顾客的一种隐含要求，顾客虽然不一定会明示，但是对这一顾客隐含要求，如果没有得到满足，即企业在对外宣传中，对顾客许下的承诺后来... 西方管理学家经过研究发现，遵守承诺是企业获得顾客满意的最重要的单项指标之一。遵守承诺就是属于顾客的一种隐含要求，顾客虽然不一定会明示，但是对这一顾客隐含要求，如果没有得到满足，即企业在对外宣传中，对顾客许下的承诺后来没有兑现，在顾客感受中，就会马上觉得满意程度下降。遵守承诺就是通过科学的控制、约束和降低顾客的期望值，来达到增强顾客满意目的的一种重要手段。 展开更多

关键词 顾客满意 服务 理学家 期望值 企业 隐含

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第九讲:丰富体验——顾客满意服务准则之八

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作者 朱立恩 《中国标准化》 2010年第9期58-60,共3页

体验是一种从服务中分离出来的，具有新内涵的重要概念。“体验”（experience）一词，作为经济学中的一个新概念，最早是由美国著名的未来学家托夫勒在1970年出版的《未来的冲击》一书中提出来的。他在书中指出：“制造业经济之后我们... 体验是一种从服务中分离出来的，具有新内涵的重要概念。“体验”（experience）一词，作为经济学中的一个新概念，最早是由美国著名的未来学家托夫勒在1970年出版的《未来的冲击》一书中提出来的。他在书中指出：“制造业经济之后我们将进入服务业经济，然后越来越多地经历体验经济”， 展开更多

关键词 服务业 顾客满意 经济学 体验经济 未来学 制造业

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第十讲:树立形象——顾客满意服务准则之九

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作者 朱立恩 《中国标准化》 2010年第10期56-58,共3页

树立良好的服务企业形象（包括服务品牌——它只是服务企业形象的另一种表现形式，下同）也是服务企业为顾客创造价值的一种有效形式。之所以强调良好的服务企业形象对顾客感受的重要影响，就是因为服务所具有的无形性，就决定了作为提... 树立良好的服务企业形象（包括服务品牌——它只是服务企业形象的另一种表现形式，下同）也是服务企业为顾客创造价值的一种有效形式。之所以强调良好的服务企业形象对顾客感受的重要影响，就是因为服务所具有的无形性，就决定了作为提供服务的企业必须具有的一个重要策略：即把无形的服务有形化。而树立服务企业形象则是服务有形化的核心手段之一。 展开更多

关键词 服务品牌 企业形象 顾客满意 创造价值 服务企业

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第八讲:区别对待——顾客满意服务准则之七

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作者 朱立恩 《中国标准化》 2010年第8期48-50,共3页

从本质上讲，虽然区别对待和注意细节一样，都是一种为顾客创造价值的重要手段，但两者既有联系又有区别：联系在于，区别对待只是注意细节的另一种表现方式；区别在于，如果说注意细节是针对服务提供者——企业而言的话，那么区别对待... 从本质上讲，虽然区别对待和注意细节一样，都是一种为顾客创造价值的重要手段，但两者既有联系又有区别：联系在于，区别对待只是注意细节的另一种表现方式；区别在于，如果说注意细节是针对服务提供者——企业而言的话，那么区别对待则更侧重于针对每一个具体的服务对象——顾客来讲的。 展开更多

关键词 服务提供者 顾客满意 创造价值 服务对象 企业

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