规范化服务贵在持之以恒——农业银行金坛市支行狠抓规范化服务工作纪实

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作者 李彩虹 《现代金融》 2010年第2期33-33,共1页

近年来．农业银行金坛市支行从增强服．务意识、强化服务措施、改善服务心态、丰富服务内容等方面人手，以服务质量现场测评、柜员服务非现场检查为切入点，不断提升服务水平和服务质量．提高了客户的满意度．增强了竞争力，连续多次获... 近年来．农业银行金坛市支行从增强服．务意识、强化服务措施、改善服务心态、丰富服务内容等方面人手，以服务质量现场测评、柜员服务非现场检查为切入点，不断提升服务水平和服务质量．提高了客户的满意度．增强了竞争力，连续多次获得常州分行各支行服务质量测评第一名的好成绩，有效提升了服务品牌．促进了各项业务的发展。 展开更多

关键词 服务工作 农业银行 金坛市 规范化服务 支行 非现场检查 服务质量 质量测评

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农业银行应建立“四大机制”

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作者 杨牧凡 《现代金融》 北大核心 2006年第12期45-45,共1页

一是资源配置机制。建立科学的资源分配机制，加大各项资源配置与经营绩效的挂钩力度．力求资源投入与业务收益、业务发展相对称．二是成本约束机制。推行成本管理，实现由狭义财务成本约束向广义成本约束转变，加强对产品价值、客户价... 一是资源配置机制。建立科学的资源分配机制，加大各项资源配置与经营绩效的挂钩力度．力求资源投入与业务收益、业务发展相对称．二是成本约束机制。推行成本管理，实现由狭义财务成本约束向广义成本约束转变，加强对产品价值、客户价值的分析管理，从而降低营运整体成本。三是考核激励机制。按照短期盈利水平与长期盈利能力、质量与规模、收益与风险相结合的原则，逐步建立起以风险调整的资本收益率为核心的绩效考核体系；同时，建立按岗位贡献和个人贡献度确定员工薪酬的分配制度，探索短期激励与长期激励、即期激励与预期激励有机结合的多种激励机制。四是内控约束机制。建立防范市场风险、操作风险、利率风险、流动性风险和战略风险的全面风险约束机制。 展开更多

关键词 农业银行 考核激励机制 成本约束机制 资源配置机制 资源分配机制 绩效考核体系 内控约束机制 风险约束机制

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商业银行如何开展个人理财业务 被引量：1

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作者 祝鸣梅 《现代金融》 2009年第3期25-25,共1页

据统计，我国商业银行开展个人理财业务至今，个人理财产品的销售规模已达8000亿元至1.2万亿元。银行推出的理财业务在不断满足居民多样投资需求的同时，也为自身改善业务结构，实现业务经营转型，增加中间业务收益提供了广阔舞台。

关键词 个人理财业务 商业银行 个人理财产品 销售规模 投资需求 业务结构 经营转型 业务收益

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最大最强个人银行建设中存在问题及对策

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作者 丁宁 《现代金融》 2012年第5期29-31,共3页

农业银行江苏省分行提出了建设一流商业银行的标杆要求,其中一个战略目标就是加强最大最强个人银行建设。本文主要分析最大最强个人银行建设中存在的问题,并从打造业务品牌、加大产品创新、加强队伍优化组合与培训、确立个贷业务优先发... 农业银行江苏省分行提出了建设一流商业银行的标杆要求,其中一个战略目标就是加强最大最强个人银行建设。本文主要分析最大最强个人银行建设中存在的问题,并从打造业务品牌、加大产品创新、加强队伍优化组合与培训、确立个贷业务优先发展、优化贵宾客户服务体系、加大业务考核力度等方面提出相应对策。 展开更多

关键词 银行建设 个人 农业银行江苏省分行 业务品牌 客户服务体系 优化组合 商业银行 产品创新

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美日两国金融支持中小企业发展的经验与启示 被引量：1

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作者 吕红波 《现代金融》 2003年第12期43-43,共1页

研究并借鉴国外金融支持中小企业发展的经验，对于发展我国民营经济、促进中小企业快速健康成长，具有十分重要的意义。

关键词 美国 日本 中小企业 金融支持 中国 融资风险 信用辅助制度

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防范声誉风险应处理好四个方面的关系 被引量：1

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作者 李彩虹 《现代金融》 2010年第7期48-48,共1页

一是处理好与各类新闻媒体的关系。加强与各类新闻媒体的沟通联系．及时进行信息披露，正面宣传商业银行产品、品牌及各类活动，树立良好的品牌和形象；对于不利事件，应积极回应媒体，保持公开坦诚的态度，尽早和经常地向公众报道事实，

关键词 声誉风险 防范 新闻媒体 信息披露 银行产品 正面宣传 品牌

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农行企业文化建设四原则

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作者 吕宏波 《现代金融》 北大核心 2005年第2期47-47,共1页

一是坚持先进性原则。在观念、内涵、机制、形式上，坚持与时俱进，不断创新，突出时代性；正确处理继承与创新、改革与发展、长远目标与分步实施等辩证关系，体现科学性；立足国情和行业实际．学习和借鉴国内外优秀的企业文化成果和经... 一是坚持先进性原则。在观念、内涵、机制、形式上，坚持与时俱进，不断创新，突出时代性；正确处理继承与创新、改革与发展、长远目标与分步实施等辩证关系，体现科学性；立足国情和行业实际．学习和借鉴国内外优秀的企业文化成果和经验，不断丰富金融企业文化的内涵，体现开放性。 展开更多

关键词 企业文化建设 农行 金融企业文化 先进性原则 继承与创新 改革与发展 与时俱进 正确处理 辩证关系 分步实施 长远目标 文化成果 时代性 科学性 国内外 开放性 内涵 借鉴 行业

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如何防范操作风险

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作者 陈玉莎 《现代金融》 北大核心 2006年第10期46-46,共1页

一是要进一步完善公司治理结构，科学设置职能机构，合理划分责权级别，真正达到责、权、利的统一，从而形成有效风险防范的激励机制，为强化操作风险的管理创造良好的条件。二是要逐步建立起涵盖操作风险、信用风险、市场风险和流动性... 一是要进一步完善公司治理结构，科学设置职能机构，合理划分责权级别，真正达到责、权、利的统一，从而形成有效风险防范的激励机制，为强化操作风险的管理创造良好的条件。二是要逐步建立起涵盖操作风险、信用风险、市场风险和流动性风险的全面风险管理体系，达到对每个业务环节进行全流程的风险控制和管理。同时通过风险管理文件来统领全行员工的思想和行为，形成自控、互控、监控三位一体的员工行为防范体系。 展开更多

关键词 操作风险 全面风险管理体系 公司治理结构 员工行为 流动性风险 职能机构 科学设置 合理划分 农业银行

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基层行如何做好反洗钱工作

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作者 杨牧帆 《现代金融》 北大核心 2008年第2期48-48,共1页

一是严格把关．规范开立账户。开立对公账户应认真审查六证及经办人身份证的真实性、完整性、合法性。开立个人账户应严格按实名制的有关规定审查开户资料，要求客户出示本人（或代办人）的有效身份证件进行核对，并登记其身份证件的姓... 一是严格把关．规范开立账户。开立对公账户应认真审查六证及经办人身份证的真实性、完整性、合法性。开立个人账户应严格按实名制的有关规定审查开户资料，要求客户出示本人（或代办人）的有效身份证件进行核对，并登记其身份证件的姓名和号码进行开户操作。二是对现有账户进行全面清理。对不符合要求的存款账户（如营业执照过期或被注销），通知客户尽快提供新的营业执照或办理销户手续。三是强化大额管理。 展开更多

关键词 反洗钱工作 基层行 个人账户 身份证件 营业执照 存款账户 合法性 实名制

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零售产品创新:实现业务转型的关键

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作者 吕红波 《现代金融》 北大核心 2006年第11期14-15,共2页

关键词 零售银行业务 产品创新 业务转型 保单质押贷款 现代科技手段 农业银行 可转换债券 结构性存款

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基层行如何防范操作风险

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作者 周云娟 《现代金融》 北大核心 2008年第4期47-47,共1页

一要配足人员，优化岗位配置。根据营业网点布局、人员素质和内控要求，合理进行岗位配置，优化劳动组合，用人员和岗位监督来防范风险发生。二要改进培训方式。提高员工防控能力。三要加强自律监管，提升监管职能。要从服务基层出发，... 一要配足人员，优化岗位配置。根据营业网点布局、人员素质和内控要求，合理进行岗位配置，优化劳动组合，用人员和岗位监督来防范风险发生。二要改进培训方式。提高员工防控能力。三要加强自律监管，提升监管职能。要从服务基层出发，帮助基层查错防弊，进行面对面的现场辅导，指出问题根源，提出整改方法。四要加大科技投入，提高内控水平。通过软件开发，将内部控制的一些规定编入程序，用科技手段解决人控物控难以控制的问题。五要加大违规处罚力度，从根本上解决长期以来重检查、轻整改的弊端，对违反规章的任何人都及时亮起红灯、按章处罚，对屡查屡犯的从重处罚，让违规在重罚前止步。 展开更多

关键词 操作风险 基层行 优化劳动组合 岗位配置 处罚力度 网点布局 人员素质 防范风险

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发展个人理财业务的对策

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作者 周云娟 《现代金融》 北大核心 2005年第6期47-47,共1页

一是加快人才培养。要加强客户经理队伍建设．使银行前台的客户经理不仅能向客户推销各类金融产品．而且能为客户提供专业金融策划与建议；不仅有良好的职业道德。而且精通专业知识；不仅懂得营销技巧，而且通晓客户心理。二是加快科技... 一是加快人才培养。要加强客户经理队伍建设．使银行前台的客户经理不仅能向客户推销各类金融产品．而且能为客户提供专业金融策划与建议；不仅有良好的职业道德。而且精通专业知识；不仅懂得营销技巧，而且通晓客户心理。二是加快科技设施建设。不断加大电子化投入，不断提升软件层次，确保网络畅通．业务顺利开展。三是加快混业经营的转变。将存款与各种产品组合起来，通过结算工具帮助客户保值、 展开更多

关键词 个人理财业务 人才培养 客户经理队伍建设 银行业 混业经营 监管制度

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发展国际保理业务的建议

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作者 吕红波 《现代金融》 1999年第8期42-42,共1页

国际保理又叫国际付款保理或保付代理、承购出口应收帐款业务等。它是通过收购债权而向出口商提供信用保险及坏帐担保、应收帐款的代收或管理等综合性金融服务业务。其核心是通过收购债权方式或提供出口融资。保理业务是一种介于跟单信... 国际保理又叫国际付款保理或保付代理、承购出口应收帐款业务等。它是通过收购债权而向出口商提供信用保险及坏帐担保、应收帐款的代收或管理等综合性金融服务业务。其核心是通过收购债权方式或提供出口融资。保理业务是一种介于跟单信用证和跟单托收之间的有财务担保的新型的结算方式。 展开更多

关键词 国际保理业务 应收帐款 综合性金融服务 跟单信用证 保付代理 信用保险 跟单托收 出口融资 结算方式 财务担保

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金融企业文化建设的着力点

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作者 吕宏波 《现代金融》 2004年第9期48-48,共1页

一、建立健全领导机构。将金融企业文化建设摆上议事日程，切实加强领导，建立健全金融文化建设的组织机构。二、加强学习、宣传和培训。充分利用各种宣传媒体和宣传阵地，营造浓厚的文化氛围；运用各种形式的公益活动，进一步丰富金融... 一、建立健全领导机构。将金融企业文化建设摆上议事日程，切实加强领导，建立健全金融文化建设的组织机构。二、加强学习、宣传和培训。充分利用各种宣传媒体和宣传阵地，营造浓厚的文化氛围；运用各种形式的公益活动，进一步丰富金融企业文化建设的内容和形式。 展开更多

关键词 金融企业文化 全金融 宣传媒体 文化建设 组织机构 公益活动 着力点 阵地 健全 文化氛围

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如何提升农行品牌形象

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作者 杨牧凡 《现代金融》 2009年第4期48-48,共1页

一是加强服务环境建设，提升形象。在修建营业网点时，大做窗口文章，坚持“明亮、洁净、齐全、舒适”的标准．优化临柜服务：坚持“美观、真诚、先进、特色”的标准，从员工的仪表、行为、站立、坐姿到礼貌用语、服务公约等进行统一规... 一是加强服务环境建设，提升形象。在修建营业网点时，大做窗口文章，坚持“明亮、洁净、齐全、舒适”的标准．优化临柜服务：坚持“美观、真诚、先进、特色”的标准，从员工的仪表、行为、站立、坐姿到礼貌用语、服务公约等进行统一规范，给客户一种精神上的满足感。 展开更多

关键词 品牌形象 农行 临柜服务 环境建设 营业网点 礼貌用语 满足感 标准

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做好代理保险业务“六要点”

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作者 李彩虹 《现代金融》 2010年第11期47-47,共1页

一是强化柜面服务工作。要求每位柜员热情待客，注重服务礼仪、营销技巧，正确引导客户购买适合的理财产品，进一步提高客户的满意度。二是为客户提供个性化、人性化、一揽子、一站式、贴身的服务。代理销售人员要注重收集客户资料，积... 一是强化柜面服务工作。要求每位柜员热情待客，注重服务礼仪、营销技巧，正确引导客户购买适合的理财产品，进一步提高客户的满意度。二是为客户提供个性化、人性化、一揽子、一站式、贴身的服务。代理销售人员要注重收集客户资料，积极指导客户填写相关表格，做到耐心、细致、规范。三是基层行营销主管部门要确定专人负责，督促保险公司在客户出单十天之内进行电话回访，做好售后服务工作。 展开更多

关键词 代理保险业务 柜面服务工作 客户资料 售后服务工作 营销技巧 服务礼仪 理财产品 销售人员

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会计主管要坚持“三个不断”

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作者 祝鸣梅 《现代金融》 2010年第4期47-47,共1页

一是在熟练掌握现有各项会计规章制度和业务操作规则的同时，不断学习新业务、新知识。二是要对自己的工作进行阶段性总结，不断积累经验，在工作中找规律、找方法，提高工作效率，并强力关注易发案件的高发部位，努力发现新问题和新风... 一是在熟练掌握现有各项会计规章制度和业务操作规则的同时，不断学习新业务、新知识。二是要对自己的工作进行阶段性总结，不断积累经验，在工作中找规律、找方法，提高工作效率，并强力关注易发案件的高发部位，努力发现新问题和新风险，有效堵住漏洞，消除风险，遏制案件发生。 展开更多

关键词 会计主管 会计规章制度 阶段性总结 操作规则 工作效率 新业务 案件 风险

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房地产开发贷款谨防“三大风险”

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作者 周云娟 《现代金融》 2009年第3期48-48,共1页

一是恶意套现风险。开发商由于自身实力不足，或项目销售、资金回笼情况不理想，就可能通过公司员工、股东、关联企业等关系人以虚假按揭贷款的形式套取银行信贷资金。二是贷款挪用风险。开发商将购房款入账后，由于经营不善或将资金挪... 一是恶意套现风险。开发商由于自身实力不足，或项目销售、资金回笼情况不理想，就可能通过公司员工、股东、关联企业等关系人以虚假按揭贷款的形式套取银行信贷资金。二是贷款挪用风险。开发商将购房款入账后，由于经营不善或将资金挪作他用，导致楼盘烂尾，不能按时按质竣工交楼，往往引起购房人与开发商之间的纠纷，导致借款人还款意愿下降， 展开更多

关键词 房地产开发贷款 风险 银行信贷资金 资金回笼 开发商 自身实力 公司员工 按揭贷款

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运营主管要牢记“三个不断”

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作者 祝鸣梅 《现代金融》 2012年第4期54-54,共1页

一是熟练掌握现有的各项会计规章制度和业务操作规则，不断学习新业务、新知识。只有熟悉和掌握了业务知识，方能知道如何履行职责、如何监督业务风险点、如何防范案件的发生。二是要对工作进行阶段性总结，不断积累经验，在工作中找规... 一是熟练掌握现有的各项会计规章制度和业务操作规则，不断学习新业务、新知识。只有熟悉和掌握了业务知识，方能知道如何履行职责、如何监督业务风险点、如何防范案件的发生。二是要对工作进行阶段性总结，不断积累经验，在工作中找规律、找方法，提高工作效率，并强力关注易发案件的高发部位，努力发现新问题和新风险，有效堵住漏洞，消除风险，遏制案件发生。 展开更多

关键词 主管 运营 会计规章制度 业务知识 阶段性总结 新业务 风险点 操作规则

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发挥金融对农村经济的支持作用

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作者 周云娟 《现代金融》 2004年第4期47-47,共1页

关键词 农业信贷 中国 农村金融体系 农业产业化 农村经济 金融服务 多元化

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