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银行柜面人员心理品质初探
1
作者
朱红
顾俊峰
《金融经济》
1995年第2期41-42,32,共2页
银行柜面营业人员营业行为的形成无疑要受多种因素的影响,如主体生理因素和心理因素、营业环境因素、组织管理因素、社会家庭因素等等。这些因素都对银行柜面营业人员(下简称柜员)进行着刺激,使之产生相应的反映。但是,反映的形式和程...
银行柜面营业人员营业行为的形成无疑要受多种因素的影响,如主体生理因素和心理因素、营业环境因素、组织管理因素、社会家庭因素等等。这些因素都对银行柜面营业人员(下简称柜员)进行着刺激,使之产生相应的反映。但是,反映的形式和程度却有差异,这跟其心理品质有着密切的关联。柜员心理品质的形成除自身因素外,更多的则依赖于实践活动。因此柜员的业务行为与其心理品质有着相互促进的关系,银行商业化经营将面临更多的商业竞争。要在竞争中以优质服务取胜。
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关键词
心理品质
服务质量
表达能力
观察能力
注意能力
顾客服务
心理冲突
意志品质
注意力
情感品质
全文增补中
题名
银行柜面人员心理品质初探
1
作者
朱红
顾俊峰
机构
农业银行江苏如皋市支行
出处
《金融经济》
1995年第2期41-42,32,共2页
文摘
银行柜面营业人员营业行为的形成无疑要受多种因素的影响,如主体生理因素和心理因素、营业环境因素、组织管理因素、社会家庭因素等等。这些因素都对银行柜面营业人员(下简称柜员)进行着刺激,使之产生相应的反映。但是,反映的形式和程度却有差异,这跟其心理品质有着密切的关联。柜员心理品质的形成除自身因素外,更多的则依赖于实践活动。因此柜员的业务行为与其心理品质有着相互促进的关系,银行商业化经营将面临更多的商业竞争。要在竞争中以优质服务取胜。
关键词
心理品质
服务质量
表达能力
观察能力
注意能力
顾客服务
心理冲突
意志品质
注意力
情感品质
分类号
F832.2 [经济管理—金融学]
全文增补中
题名
作者
出处
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1
银行柜面人员心理品质初探
朱红
顾俊峰
《金融经济》
1995
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