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多目标滚动时域优化的数学模型在运营商智能派单中的构建与应用
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作者 李芳 马晓亮 +2 位作者 刘英 李媛 辛盛 《电信科学》 北大核心 2024年第10期152-162,共11页
随着电信行业的迅猛发展,智能派单已成为运营商提升服务质量和效率的关键手段。然而,传统的派单方法难以同时满足运营商对服务效率和服务质量的多重需求。提出了一种基于多目标优化的数学模型,设定了3个主要目标:客户满意度预期总得分... 随着电信行业的迅猛发展,智能派单已成为运营商提升服务质量和效率的关键手段。然而,传统的派单方法难以同时满足运营商对服务效率和服务质量的多重需求。提出了一种基于多目标优化的数学模型,设定了3个主要目标:客户满意度预期总得分、工单响应时间和坐席人员工作负荷平衡。同时设计了一种基于自适应多目标优化算法,结合自适应权重调整、多目标优化和滚动时域优化等技术,求解该多目标优化模型。某省会运营商坐席实验结果表明,该模型能够提升电信运营商的服务效率和服务质量。 展开更多
关键词 多目标优化 自适应算法 智能客服 人工智能
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基于意图理解驱动的客服知识推荐大模型构建 被引量:1
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作者 马晓亮 高洁 +4 位作者 刘英 裴庆祺 赵汝强 杨邦兴 邓从健 《华南理工大学学报(自然科学版)》 北大核心 2025年第3期40-49,共10页
随着人工智能技术在客服领域的深入应用,电信运营商对AI服务知识推荐的准确率提升提出了更高的要求。为提高电信运营商AI客服系统的知识推荐效率和准确度,该文提出了基于意图理解驱动的客服知识推荐大模型。首先,采用同义词及对话序列... 随着人工智能技术在客服领域的深入应用,电信运营商对AI服务知识推荐的准确率提升提出了更高的要求。为提高电信运营商AI客服系统的知识推荐效率和准确度,该文提出了基于意图理解驱动的客服知识推荐大模型。首先,采用同义词及对话序列的关键词提取模型识别用户查询中的关键词,通过语义相似度比较技术匹配标准问库中的问题,生成最相关的标准问,并采用生成式智能体技术框架构建标准问库,使用智能体技术自动生成知识问题;然后将提取的标准问输入ChatGLM2-6B大语言模型中,经过预训练与人类偏好对齐训练,以进一步提高知识推荐的准确率。实验结果显示:引入标准问库后,智能推荐系统在特定行业知识领域的准确率从74.8%显著提升至85.9%,多组对比实验结果进一步验证了建立标准问库的策略在提高准确率方面的有效性;该文大模型优化了运营商AI客服的智能知识推荐,可为电信运营商AI客服系统的知识推荐提供新的思路和技术支持;运营商通过该文大模型能够更有效地理解和响应客户查询,显著提升客户服务体验。 展开更多
关键词 意图理解 AI客服 生成式大语言模型 关键词提问 提示示例
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中国人均卫生总费用空间聚集性及其影响因素分析 被引量:26
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作者 魏娜娜 宇传华 +4 位作者 鲍俊哲 薛瑞林 金钟 马荣娴 张爽 《中国卫生事业管理》 北大核心 2016年第3期190-192,共3页
目的:研究中国人均卫生总费用的空间分布特征,并对其影响因素进行分析。方法:利用Geo DA软件,采用空间自相关分析探索2012年中国人均卫生总费用的空间聚集情况,并采用空间回归模型对其影响因素进行分析。结果2012年人均卫生总费用Moran... 目的:研究中国人均卫生总费用的空间分布特征,并对其影响因素进行分析。方法:利用Geo DA软件,采用空间自相关分析探索2012年中国人均卫生总费用的空间聚集情况,并采用空间回归模型对其影响因素进行分析。结果2012年人均卫生总费用Moran’s I=0.243(P<0.05),具有全局空间自相关性。采用空间误差模型(SEM)进行拟合,SEM得到空间误差参数有统计学意义(λ=0.53,P<0.05),且模型评价指标优于普通最小二乘回归。结果表明,人均卫生总费用与人均GDP和每千人口卫生技术人员数呈正相关(P<0.05),与65岁以上老年人口比例呈负相关(P<0.05)。结论:空间回归分析在研究具有空间自相关性和异质性的人均卫生总费用的影响因素时,较经典回归模型分析效果好。中国2012年人均卫生总费用受GDP、每千人口卫生技术人员数及老年人口比例影响较大。 展开更多
关键词 空间自相关 空间回归 影响因素 人均卫生总费用
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基于改进Transformer的电信重投报告自动生成方法研究
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作者 梁伟明 肖军 +2 位作者 马晓亮 辛盛 徐荣彬 《电信科学》 北大核心 2025年第6期197-207,共11页
在电信行业中,客户对未解决或处理不满意的投诉进行重复投诉的现象较为常见。手动生成重投报告不仅耗时且主观性较强,难以满足企业对高效性和一致性的要求。针对这一问题,提出了一种基于改进Transformer模型的自动化报告生成方法。该方... 在电信行业中,客户对未解决或处理不满意的投诉进行重复投诉的现象较为常见。手动生成重投报告不仅耗时且主观性较强,难以满足企业对高效性和一致性的要求。针对这一问题,提出了一种基于改进Transformer模型的自动化报告生成方法。该方法通过引入情绪嵌入,有效捕捉客户在对话中的情绪变化,改善了生成报告对客户态度和诉求的理解能力。同时,结合定制化位置编码,提升了模型对投诉时序信息的感知能力,从而增强了生成内容的时间逻辑性和细节完整性。实验结果表明,改进后的模型在BLEU(bilingual evaluation understudy)和ROUGE(recall-oriented understudy for gisting evaluation)指标上分别达到0.352和0.482,显著优于原始Transformer和其他对比模型。此外,与人工对比,工作效率提高了89%。生成的报告内容不仅更加准确贴合实际需求,还在语义细节与时序一致性上表现优异。 展开更多
关键词 电信客服 TRANSFORMER 重投报告 自动报告生成
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绿色AI效率评价模型的构建与应用 被引量:1
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作者 马晓亮 刘英 +3 位作者 赵汝强 杨邦兴 高洁 邓从健 《电信科学》 北大核心 2024年第8期130-137,共8页
随着人工智能(artificial intelligence,AI)的兴起,大模型(large language model,LLM)日益成为知识推介和多轮对话的核心技术。伴随而来,AI大模型在数据处理、模型训练和部署过程中的高能耗问题亟须有效评估,以便在模型优化后进行前后... 随着人工智能(artificial intelligence,AI)的兴起,大模型(large language model,LLM)日益成为知识推介和多轮对话的核心技术。伴随而来,AI大模型在数据处理、模型训练和部署过程中的高能耗问题亟须有效评估,以便在模型优化后进行前后量化对比。提出一种AI大模型能耗的评估方法,旨在量化评估AI模型的服务效率(efficiency,E)。该模型使用训练收敛时间(time,T)、模型参数规模(parameter,P)和浮点运算量(floating-point operations,F)等多维度因素,通过构建能源消耗函数C(T,P,F)实现量化分析;同时,运用非线性最小二乘法,得出模型参数。该分析方法不仅适用于电信运营商客服AI模型的运行效率分析,也可泛化于其他行业的AI模型能耗评估。 展开更多
关键词 绿色AI 智能客服 能源效率评估 大语言模型
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超甜玉米果皮厚度遗传的研究 被引量:6
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作者 莫坚强 李挺康 +2 位作者 陈自辉 黄辉祥 古国强 《广东农业科学》 CAS CSCD 北大核心 2011年第14期13-16,共4页
对5个超甜玉米自交系进行5×5双列杂交的遗传分析结果表明:超甜玉米的果皮厚度性状至少由6对基因控制,且显性基因为负效,隐性基因为正效;各项加性成分和显性成分的协方差和的平均值F为609.85,表明所有亲本所携带的显性基因比隐性基... 对5个超甜玉米自交系进行5×5双列杂交的遗传分析结果表明:超甜玉米的果皮厚度性状至少由6对基因控制,且显性基因为负效,隐性基因为正效;各项加性成分和显性成分的协方差和的平均值F为609.85,表明所有亲本所携带的显性基因比隐性基因要多。遗传模型测验结果表明:超甜玉米果皮厚度遗传为不完全显性,加性成分在果皮厚度的遗传中起主要作用。广义遗传力为90.03%,狭义遗传力为55.02%。亲本P3和P6具有最大的一般配合力负向效应值及较小的特殊配合力方差,是选育薄皮超甜玉米的优良亲本。组合P2×P6和P2×P3的特殊配合力效应值为负值,且达到显著或极显著差异,这两个组合的杂交后代果皮厚度可能较薄。 展开更多
关键词 超甜玉米 果皮厚度 遗传效应
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