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题名项目管理法改善患者就医感受的应用及效果
被引量：1
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作者
区秀丽
陈玉珍
梁宝卿
区丽琴
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机构
中山大学附属江门医院广东省江门市中心医院护理部
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出处
《中西医结合护理（中英文）》
2019年第1期157-160,共4页
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文摘
目的通过项目管理法实施护理服务改善项目,提升患者就医体验。方法在外科、内科、门急诊、重症医学科(ICU)及手术室分别开展首接负责制、降低输液红灯发生率、分诊"一站、二问、三指引"服务标准、ICU探视流程再造及手术室入室接诊流程改进等项目,从安全、服务、心理等方面改善患者及家属的就医体验。结果项目实施后,外科平均接诊时间为由(10. 08±4. 59) min降低为(5. 27±4. 97) min;内科18个科室的平均输液红灯频次由102次/d下降至29次/d,输液满意度由54. 82%上升至86. 89%; ICU片区家属焦虑自评量表(SAS)评分由(57. 35±6. 83)分降低至(49. 47±5. 91)分;手术室的接诊满意度由40. 07%上升至62. 07%;门诊患者满意度从53. 72%升至70. 84%。2016年、2017年住院患者的满意度调查显示,2017年的整体满意度高于2016年。结论应用项目管理法实施护理服务改善项目能提升患者的就医体验。
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关键词
项目管理法
就医感受
分诊
护理
住院患者
门诊患者
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Keywords
project management method
patient experience
triage
inpatients
outpatients
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分类号
R197.1
[医药卫生—卫生事业管理]
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题名运用项目管理法降低给药错误发生率的效果评价
被引量：1
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作者
陈玉珍
李淑瑶
区秀丽
杨明惠
区丽琴
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机构
中山大学附属江门医院广东省江门市中心医院护理部
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出处
《中西医结合护理（中英文）》
2018年第9期172-174,共3页
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文摘
目的探讨项目管理法降低给药错误不良事件发生率的效果。方法回顾分析2013年—2014年医院54例给药错误不良事件的原因及环节,运用项目管理方法,进行根本原因分析(RCA),完善查对流程及指引,进行系统的培训,督导培训效果,持续改进实施效果。比较项目管理实施前后护士核对考核成绩,记录2013年—2017年给药错误不良事件的发生情况。结果项目管理法实施后,护士核对考核成绩为(87. 12±6. 17)分,较实施前(83. 88±6. 06)分有明显提升。2015年—2017年,患者手腕带信息的完整性占抽查例次的94. 90%~98. 25%,查对制度的执行及格率为94. 95%~99. 75%。2015年—2017年3年给药错误占护理不良事件的比率逐年下降。结论项目管理法能规范护士的临床操作行为,有效避免护理不良事件的发生。
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关键词
项目管理
给药错误
护理质量
安全管理
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Keywords
project management
medication error
nursing quality
safety management
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分类号
R473
[医药卫生—护理学]
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