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旅游产业与旅游增加值的测算 被引量:174
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作者 李江帆 李美云 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 1999年第5期16-19,76,共5页
1旅游产业与旅游服务产品按世界旅游组织定义,旅游是人们为了休闲、商务和其他目的前往并逗留在常住环境以外的地方不超过连续一年的旅行活动。旅游业是为旅游者提供各种满足旅游消费需求的服务和货物的行业。旅游业既有投入,也有产... 1旅游产业与旅游服务产品按世界旅游组织定义,旅游是人们为了休闲、商务和其他目的前往并逗留在常住环境以外的地方不超过连续一年的旅行活动。旅游业是为旅游者提供各种满足旅游消费需求的服务和货物的行业。旅游业既有投入,也有产出。旅游产业的产出是服务产品。在... 展开更多
关键词 旅游业增加值 旅游产业 剥离系数 旅游消费 广义旅游业 社会服务 旅游服务产品 商业销售额 增加值率 旅游总收入
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跨入网络时代的酒店人力资源管理 被引量:5
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作者 徐栖玲 黄勋敬 《旅游科学》 2002年第2期28-30,共3页
随着酒店向全国以至世界范围的持续扩张,人力资源部门的服务模式也正在演变,技术为这种变化发展添加了动力。eHR,即电子人力资源,就是这样一种新模式。先进的软件配上高速的硬件,再与处于服务中心的专业化人员融为一体,构成了eHR的基础... 随着酒店向全国以至世界范围的持续扩张,人力资源部门的服务模式也正在演变,技术为这种变化发展添加了动力。eHR,即电子人力资源,就是这样一种新模式。先进的软件配上高速的硬件,再与处于服务中心的专业化人员融为一体,构成了eHR的基础:一个为人力资源服务的技术网络。网络将为酒店业及其从业人员提供更高水准的服务。 展开更多
关键词 人力资源管理 网络
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宽知识 坚基础 加强全面素质培养——谈旅游高等教育改革方向 被引量:2
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作者 徐栖玲 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 1998年第S1期78-80,共3页
我国旅游业的持续性高速度发展依赖于旅游业“硬件”和“软件”的协调发展。从目前状况来看,旅游资源开发及各种设施正在不断完善,而代表软件水平的人才培养却在数量和质量上都存在着一段差距,尽快缩小这个差距是旅游高等教育界迎接... 我国旅游业的持续性高速度发展依赖于旅游业“硬件”和“软件”的协调发展。从目前状况来看,旅游资源开发及各种设施正在不断完善,而代表软件水平的人才培养却在数量和质量上都存在着一段差距,尽快缩小这个差距是旅游高等教育界迎接新世纪到来的最重要的任务,明确教学... 展开更多
关键词 旅游高等教育 全面素质培养 用人单位 毕业生 培养目标 旅游管理专业 综合素质 “毛坯” 旅游业 教育思想
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旅游业与可持续发展
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作者 詹俊川 赵新元 《旅游科学》 1999年第4期27-30,共4页
本文提出一个旅游业可持续发展的模型及与之有关的系统、量度、指标与综合衡量方法,指出只有达到人与生态环境和谐、协调,才能实现旅游业的可持续发展。
关键词 可持续发展 系统 量度 指标
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中国旅游发展笔谈
5
作者 刘德谦 朱红 +5 位作者 郭来人 张志军 秦宇 詹俊川 赵新元 石强 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 1999年第6期5-8,72,共5页
In every issue of "Tourism Tribune","Written Discussion on China’s Tourism Development"is a special column publishing some short essays regarding relevant hot problems.Approximately six short essa... In every issue of "Tourism Tribune","Written Discussion on China’s Tourism Development"is a special column publishing some short essays regarding relevant hot problems.Approximately six short essays are published in each issue.In this issue,the most important topic is about the trend of China’s tourism industry in the next century,Mr.Liu Deqian’s essay anticipates that China’s tourism industry will enter a new period of great development.It is due to the current convergence of economy and related factors that will push a strong demand for China’s tourism and China’s domestic tourism. 展开更多
关键词 结构方程模型 旅游发展 旅游地 环境监测 平均房价 饭店管理 旅游规划 顾客满意程度 旅游研究 生态环境
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我国GDS系统的发展现状及其对策分析 被引量:3
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作者 马丽珠 颜亮 刘静艳 《旅游科学》 2003年第3期33-36,共4页
加入WTO后,我国航空领域中的信息、票务、服务等三大市场将逐渐放开,而国内航空和旅游业的信息技术和信息服务相对于发达国家还处在起步阶段,功能不健全,网络不发达,缺乏市场竞争力。如何从战略的高度尽快接受并引入新技术以完善中国的... 加入WTO后,我国航空领域中的信息、票务、服务等三大市场将逐渐放开,而国内航空和旅游业的信息技术和信息服务相对于发达国家还处在起步阶段,功能不健全,网络不发达,缺乏市场竞争力。如何从战略的高度尽快接受并引入新技术以完善中国的GDS系统,已变得十分迫切。 展开更多
关键词 GDS系统 航空运输 旅游
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服务属性对顾客满意感影响程度研究——人工神经网络方法 被引量:11
7
作者 岑成德 权净 《南开管理评论》 CSSCI 2005年第2期16-22,共7页
为了更加深入地理解宾馆各服务属性对顾客满意感的影响,本文用实证研究方法,得出以下结论:⑴影响宾馆顾客满意感的属性包括四类,即员工服务质量、客房质量、餐饮质量及商务服务质量;⑵员工服务质量是对宾馆顾客满意感影响最大的因素,其... 为了更加深入地理解宾馆各服务属性对顾客满意感的影响,本文用实证研究方法,得出以下结论:⑴影响宾馆顾客满意感的属性包括四类,即员工服务质量、客房质量、餐饮质量及商务服务质量;⑵员工服务质量是对宾馆顾客满意感影响最大的因素,其次为客房质量,餐饮质量和商务服务质量对宾馆顾客满意感的影响力较弱;⑶回归分析方法的预测正确率小于人工神经网络方法的预测正确率,说明人工神经网络方法在分析宾馆顾客满意感时,优于回归分析方法。 展开更多
关键词 神经网络方法 顾客满意感 服务属性 人工 影响程度 回归分析方法 服务质量 实证研究方法 正确率 宾馆 影响力 员工 客房 商务 餐饮 预测
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旅行社服务质量与游客满意感影响因素分析 被引量:78
8
作者 沈向友 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 1999年第5期25-30,共6页
与其它服务消费经历相比,旅游服务过程中顾客的参与性较强,服务人员与顾客之间的交往程度也更高。许多学者提出,在研究旅游服务时,不能直接借用营销领域的有关理论。此外,我国旅行社业起步比较晚,该领域的理论研究也相对落后,基... 与其它服务消费经历相比,旅游服务过程中顾客的参与性较强,服务人员与顾客之间的交往程度也更高。许多学者提出,在研究旅游服务时,不能直接借用营销领域的有关理论。此外,我国旅行社业起步比较晚,该领域的理论研究也相对落后,基本上处于引进和介绍国外理论的阶段。... 展开更多
关键词 旅行社 感觉中的服务质量 满意感 影响因素分析 旅游体验 前台服务 因子分析 配套服务 有形证据 消费行为
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酒店如何留住优秀员工 被引量:13
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作者 詹俊川 赵新元 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 1999年第3期20-23,共4页
一、优秀员工及其流动1、优秀员工酒店业是劳动密集型行业,它提供的是以服务为核心的产品服务组合,而员工是服务的提供者。员工的服务意识、服务态度和服务技能不仅会对顾客感觉中的服务质量而且会对酒店的市场声誉和经济效益产生极... 一、优秀员工及其流动1、优秀员工酒店业是劳动密集型行业,它提供的是以服务为核心的产品服务组合,而员工是服务的提供者。员工的服务意识、服务态度和服务技能不仅会对顾客感觉中的服务质量而且会对酒店的市场声誉和经济效益产生极大影响。所以,员工特别是优秀员工是... 展开更多
关键词 员工流动率 员工忠诚 服务意识 酒店员工 服务技能 工作满意程度 职业发展机会 亚洲金融风暴 物质利益 人力资源管理
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浅谈专业英语的教学改革 被引量:21
10
作者 詹俊川 《中山大学学报(社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2000年第3期120-123,共4页
文章根据旅游英语这门课的教学实践,从教学目的、教学计划、教材内容、考评方法等集中讨论了专业英语的教学改革,并就今后改革的几个主要问题提出意见。
关键词 专业英语 旅游英语 课堂教学 教学改革 教学目的 教学内容 必修课 考试
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单团核算——旅行社有效经营的基础
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作者 吴凤华 黄晓丽 《旅游科学》 2002年第2期39-42,共4页
针对目前旅行社采用批量核算的方法来核算营业成本的缺陷,本文指出:在知识经济时代可靠技术的支持下,旅行社应该改用单团核算的方法;并介绍了单团核算的做法及其在经营管理、评价业绩方面的意义。
关键词 批量核算 单团核算
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