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从系统学角度透视生态旅游利益相关者结构关系 被引量:88
1
作者 刘静艳 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2006年第5期17-21,共5页
从系统动力学著名的“内生”理论角度分析,生态旅游可持续发展的关键就是要建立各利益相关者之间的利益均衡机制,从而形成一体化的共生系统。本文将政府、社区、保护区、旅游企业和生态旅游者五个主要利益相关者作为生态旅游系统中的内... 从系统动力学著名的“内生”理论角度分析,生态旅游可持续发展的关键就是要建立各利益相关者之间的利益均衡机制,从而形成一体化的共生系统。本文将政府、社区、保护区、旅游企业和生态旅游者五个主要利益相关者作为生态旅游系统中的内生变量,用系统动力学方法,分析协调利益获取和分配、权利和义务、生态耗损和补偿等问题,初步构建各利益相关者之间的结构关系,为建立协调各方利益的参与机制提供理论参考。 展开更多
关键词 生态旅游 利益相关者 结构关系 系统动力学
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旅游卫星账户的时空观——基于广东省旅游卫星账户数据信息系统建设的研究和再思考 被引量:2
2
作者 吴晨光 刘静艳 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2016年第3期6-7,共2页
随着经济的发展和人民群众生活水平日益提高,旅游已成为大众生活的新常态,旅游业已成为国民经济的重要组成部分,第三产业的龙头产业。其关联性、综合性、强带动性特点和"朝阳产业""绿色产业"等内在的可持续动力,都使其在增加财税,... 随着经济的发展和人民群众生活水平日益提高,旅游已成为大众生活的新常态,旅游业已成为国民经济的重要组成部分,第三产业的龙头产业。其关联性、综合性、强带动性特点和"朝阳产业""绿色产业"等内在的可持续动力,都使其在增加财税,提高就业,带动相关产业发展, 展开更多
关键词 旅游卫星账户 信息系统建设 广东省 时空观 户数 国民经济 生活水平 人民群众
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跨入网络时代的酒店人力资源管理 被引量:5
3
作者 徐栖玲 黄勋敬 《旅游科学》 2002年第2期28-30,共3页
随着酒店向全国以至世界范围的持续扩张,人力资源部门的服务模式也正在演变,技术为这种变化发展添加了动力。eHR,即电子人力资源,就是这样一种新模式。先进的软件配上高速的硬件,再与处于服务中心的专业化人员融为一体,构成了eHR的基础... 随着酒店向全国以至世界范围的持续扩张,人力资源部门的服务模式也正在演变,技术为这种变化发展添加了动力。eHR,即电子人力资源,就是这样一种新模式。先进的软件配上高速的硬件,再与处于服务中心的专业化人员融为一体,构成了eHR的基础:一个为人力资源服务的技术网络。网络将为酒店业及其从业人员提供更高水准的服务。 展开更多
关键词 人力资源管理 网络
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旅游产业与旅游增加值的测算 被引量:174
4
作者 李江帆 李美云 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 1999年第5期16-19,76,共5页
1旅游产业与旅游服务产品按世界旅游组织定义,旅游是人们为了休闲、商务和其他目的前往并逗留在常住环境以外的地方不超过连续一年的旅行活动。旅游业是为旅游者提供各种满足旅游消费需求的服务和货物的行业。旅游业既有投入,也有产... 1旅游产业与旅游服务产品按世界旅游组织定义,旅游是人们为了休闲、商务和其他目的前往并逗留在常住环境以外的地方不超过连续一年的旅行活动。旅游业是为旅游者提供各种满足旅游消费需求的服务和货物的行业。旅游业既有投入,也有产出。旅游产业的产出是服务产品。在... 展开更多
关键词 旅游业增加值 旅游产业 剥离系数 旅游消费 广义旅游业 社会服务 旅游服务产品 商业销售额 增加值率 旅游总收入
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浅析我国假日旅游存在的问题及其对策 被引量:21
5
作者 李芳 齐雪青 《旅游科学》 2001年第1期10-13,共4页
本文通过阐述假日旅游产生的原因,着重分析了假日旅游存在的问题。并提出解决的措施,以促进我国假日旅游的可持续发展。
关键词 假日旅游 存在问题 对策
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顾客感知的旅游服务不公平事件研究——基于关键事件分析法 被引量:1
6
作者 谢礼珊 龚金红 徐泽文 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2009年第9期67-72,共6页
本研究运用关键事件法探讨顾客感知的服务不公平性问题。作者在广州收集顾客在旅游服务中经历的不公平关键事件264个。对这些事件的分析表明,顾客在旅游服务中感知的不公平涉及结果公平性、程序公平性、交往公平性和信息公平性4个方面... 本研究运用关键事件法探讨顾客感知的服务不公平性问题。作者在广州收集顾客在旅游服务中经历的不公平关键事件264个。对这些事件的分析表明,顾客在旅游服务中感知的不公平涉及结果公平性、程序公平性、交往公平性和信息公平性4个方面。在此基础上,作者对企业的经营管理者如何提高顾客感知的服务公平性提出了一些建议,最后对研究局限性、未来需要进一步研究的问题进行了讨论。 展开更多
关键词 服务公平性 关键事件法 顾客满意感
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信息技术和旅游营销所面临的挑战 被引量:3
7
作者 詹俊川 邓桂枝 赵新元 《旅游科学》 2000年第4期19-21,共3页
信息技术的发展给旅游业带来了一系列的变化,本文就导致这些变化的驱动力及其给旅游营销带来的挑战加以论述。
关键词 信息技术 因特网
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中国旅游发展笔谈
8
作者 刘德谦 朱红 +5 位作者 郭来人 张志军 秦宇 詹俊川 赵新元 石强 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 1999年第6期5-8,72,共5页
In every issue of "Tourism Tribune","Written Discussion on China’s Tourism Development"is a special column publishing some short essays regarding relevant hot problems.Approximately six short essa... In every issue of "Tourism Tribune","Written Discussion on China’s Tourism Development"is a special column publishing some short essays regarding relevant hot problems.Approximately six short essays are published in each issue.In this issue,the most important topic is about the trend of China’s tourism industry in the next century,Mr.Liu Deqian’s essay anticipates that China’s tourism industry will enter a new period of great development.It is due to the current convergence of economy and related factors that will push a strong demand for China’s tourism and China’s domestic tourism. 展开更多
关键词 结构方程模型 旅游发展 旅游地 环境监测 平均房价 饭店管理 旅游规划 顾客满意程度 旅游研究 生态环境
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旅游业与可持续发展
9
作者 詹俊川 赵新元 《旅游科学》 1999年第4期27-30,共4页
本文提出一个旅游业可持续发展的模型及与之有关的系统、量度、指标与综合衡量方法,指出只有达到人与生态环境和谐、协调,才能实现旅游业的可持续发展。
关键词 可持续发展 系统 量度 指标
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我国GDS系统的发展现状及其对策分析 被引量:3
10
作者 马丽珠 颜亮 刘静艳 《旅游科学》 2003年第3期33-36,共4页
加入WTO后,我国航空领域中的信息、票务、服务等三大市场将逐渐放开,而国内航空和旅游业的信息技术和信息服务相对于发达国家还处在起步阶段,功能不健全,网络不发达,缺乏市场竞争力。如何从战略的高度尽快接受并引入新技术以完善中国的... 加入WTO后,我国航空领域中的信息、票务、服务等三大市场将逐渐放开,而国内航空和旅游业的信息技术和信息服务相对于发达国家还处在起步阶段,功能不健全,网络不发达,缺乏市场竞争力。如何从战略的高度尽快接受并引入新技术以完善中国的GDS系统,已变得十分迫切。 展开更多
关键词 GDS系统 航空运输 旅游
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生态住宿体验和个人涉入度对游客环保行为意向的影响研究 被引量:27
11
作者 刘静艳 王郝 陈荣庆 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2009年第8期82-88,共7页
本文从游客对旅游住宿产品体验和感知的视角,研究生态住宿体验和个人涉入度对游客环保行为意向的影响。结果表明:(1)游客的生态住宿体验和个人涉入度对游客的环保行为意向具有显著的正向影响;(2)个人涉入度包括"感知重要性与娱乐价... 本文从游客对旅游住宿产品体验和感知的视角,研究生态住宿体验和个人涉入度对游客环保行为意向的影响。结果表明:(1)游客的生态住宿体验和个人涉入度对游客的环保行为意向具有显著的正向影响;(2)个人涉入度包括"感知重要性与娱乐价值"、"符号价值"、"风险可能性"和"风险重要性"4个维度;其中"感知重要性与娱乐价值"及"符号价值"对游客的环保行为意向表现出显著的正向影响,而"风险可能性"和"风险重要性"对环保行为意向的影响不显著;(3)生态意识的调节效应显著。该结论对于丰富国内外相关研究具有一定的理论价值,为旅游住宿企业开发产品的价值诉求提供决策参考。 展开更多
关键词 生态住宿体验 个人涉入度 生态意识 环保行为意向
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服务公平性、服务质量、组织形象对游客行为意向的影响——基于博物馆服务的实证研究 被引量:14
12
作者 谢礼珊 韩小芸 顾赟 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2007年第12期51-58,共8页
本文以博物馆游客为调研对象,探讨服务公平性、服务质量、顾客满意感、信任感与组织形象的关系,分析顾客感知的服务质量、顾客满意感、信任感、组织形象对博物馆游客行为意向的影响。结构方程模型分析结果表明:在博物馆服务环境中,(1)... 本文以博物馆游客为调研对象,探讨服务公平性、服务质量、顾客满意感、信任感与组织形象的关系,分析顾客感知的服务质量、顾客满意感、信任感、组织形象对博物馆游客行为意向的影响。结构方程模型分析结果表明:在博物馆服务环境中,(1)服务公平性包括交往公平性、程序公平性、结果公平性和信息公平性等4个组成部分;服务公平性4个组成成分对顾客感知的服务质量、满意感、信任感有直接或间接的影响,对组织形象有间接的影响;(2)顾客满意感和顾客感知的服务质量直接影响组织形象;(3)组织形象和顾客信任感对游客行为意向有直接的影响。论文的研究结论对指导博物馆的营销管理有一定的理论和实践意义。 展开更多
关键词 服务公平性 服务质量 信任感 组织形象 行为意向
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服务属性对顾客满意感影响程度研究——人工神经网络方法 被引量:11
13
作者 岑成德 权净 《南开管理评论》 CSSCI 2005年第2期16-22,共7页
为了更加深入地理解宾馆各服务属性对顾客满意感的影响,本文用实证研究方法,得出以下结论:⑴影响宾馆顾客满意感的属性包括四类,即员工服务质量、客房质量、餐饮质量及商务服务质量;⑵员工服务质量是对宾馆顾客满意感影响最大的因素,其... 为了更加深入地理解宾馆各服务属性对顾客满意感的影响,本文用实证研究方法,得出以下结论:⑴影响宾馆顾客满意感的属性包括四类,即员工服务质量、客房质量、餐饮质量及商务服务质量;⑵员工服务质量是对宾馆顾客满意感影响最大的因素,其次为客房质量,餐饮质量和商务服务质量对宾馆顾客满意感的影响力较弱;⑶回归分析方法的预测正确率小于人工神经网络方法的预测正确率,说明人工神经网络方法在分析宾馆顾客满意感时,优于回归分析方法。 展开更多
关键词 神经网络方法 顾客满意感 服务属性 人工 影响程度 回归分析方法 服务质量 实证研究方法 正确率 宾馆 影响力 员工 客房 商务 餐饮 预测
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酒店如何留住优秀员工 被引量:13
14
作者 詹俊川 赵新元 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 1999年第3期20-23,共4页
一、优秀员工及其流动1、优秀员工酒店业是劳动密集型行业,它提供的是以服务为核心的产品服务组合,而员工是服务的提供者。员工的服务意识、服务态度和服务技能不仅会对顾客感觉中的服务质量而且会对酒店的市场声誉和经济效益产生极... 一、优秀员工及其流动1、优秀员工酒店业是劳动密集型行业,它提供的是以服务为核心的产品服务组合,而员工是服务的提供者。员工的服务意识、服务态度和服务技能不仅会对顾客感觉中的服务质量而且会对酒店的市场声誉和经济效益产生极大影响。所以,员工特别是优秀员工是... 展开更多
关键词 员工流动率 员工忠诚 服务意识 酒店员工 服务技能 工作满意程度 职业发展机会 亚洲金融风暴 物质利益 人力资源管理
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影响居民感知和参与重大活动的因素分析--以广州2010年亚运会为例 被引量:16
15
作者 刘静艳 黄西华 《学术研究》 CSSCI 北大核心 2009年第5期97-102,共6页
重大活动项目对举办地的影响,已引起人们极大的关注。而作为与活动事件相关的重要利益相关者,举办地居民的支持对于事件具有举足轻重的意义。本文研究表明:居民的参与是影响广州居民支持2010年亚运会最重要的因素。此外,广州居民对亚运... 重大活动项目对举办地的影响,已引起人们极大的关注。而作为与活动事件相关的重要利益相关者,举办地居民的支持对于事件具有举足轻重的意义。本文研究表明:居民的参与是影响广州居民支持2010年亚运会最重要的因素。此外,广州居民对亚运会的支持还受到居民感知的经济利益、社会利益、环境利益、经济成本、社会成本等5个因素的影响。其中居民的参与和感知的利益对居民支持2010年亚运会有直接的正向影响,居民感知的成本对支持亚运会有直接的负向影响。 展开更多
关键词 重大事件 亚运会 居民感知 居民参与
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重视人力资源开发 提高旅行社竞争力 被引量:20
16
作者 谢礼珊 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 1998年第3期25-27,62,共4页
重视人力资源开发提高旅行社竞争力□谢礼珊作为智力密集型企业,旅行社经营的成败关键在于其专业服务人员的素质。专业服务人员素质的好坏,将直接影响到旅行社服务质量的高低,从而影响旅行社的经济效益和社会效益。员工是企业竞争的... 重视人力资源开发提高旅行社竞争力□谢礼珊作为智力密集型企业,旅行社经营的成败关键在于其专业服务人员的素质。专业服务人员素质的好坏,将直接影响到旅行社服务质量的高低,从而影响旅行社的经济效益和社会效益。员工是企业竞争的内驱力,拥有高素质的员工,吸引优秀... 展开更多
关键词 旅行社 人力资源开发 专业服务 员工队伍 忠诚感 服务质量 从业人员 知识共享 旅游者 中国第三产业
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浅谈专业英语的教学改革 被引量:21
17
作者 詹俊川 《中山大学学报(社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2000年第3期120-123,共4页
文章根据旅游英语这门课的教学实践,从教学目的、教学计划、教材内容、考评方法等集中讨论了专业英语的教学改革,并就今后改革的几个主要问题提出意见。
关键词 专业英语 旅游英语 课堂教学 教学改革 教学目的 教学内容 必修课 考试
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INTERNET——酒店与顾客沟通的新桥梁
18
作者 徐栖玲 陈欢 《旅游科学》 1999年第2期20-22,共3页
本文就酒店更好发挥INTERNET之沟通桥梁作用,提出完善酒店与顾客沟通的一系列有效措施。
关键词 INTERNET 酒店 顾客 沟通
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逆境时,酒店业怎么办?
19
作者 徐栖玲 赵新元 《旅游科学》 2000年第2期27-28,共2页
本文通过对酒店业发展趋势及其影响因素的简单分析,指出现在我国酒店业面临着发展的新机遇。在此基础上,本文提出了我国酒店应对的一些措施和策略。
关键词 酒店业 逆境 策略
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旅行社经营新理念——“度身定做”
20
作者 戴维奇 颜澄 《旅游科学》 1999年第3期39-41,共3页
本文分析了我国旅行社开展“度身定做”经营的条件,对其作用作了简要阐述,并对“度身定做”经营方式的前提提出看法。
关键词 度身定做(TAILOR MAKE)旅行社
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