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饭店各级管理人员的公仆型领导风格对员工服务质量的影响被引量：10: 1; 作者凌茜汪纯孝《旅游科学》 CSSCI 2009年第5期29-38,共10页; 作者在13家宾馆和餐馆进行了一次实证研究,探讨饭店中、高层管理人员的公仆型领导风格对员工服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,企业的公仆型领导氛围会通过部门的公仆型领导氛围,间接影响员工的服务质量;员工感知的企业负责... 展开更多; 关键词公仆型领导风格公仆型领导氛围服务质量工作态度多层次线性模型; 在线阅读下载PDF 职称材料

饭店管理人员的真诚型领导风格对员工工作绩效的影响被引量：14: 2; 作者刘芳汪纯孝 +1 位作者张秀娟陈为新《旅游科学》 CSSCI 2010年第4期12-25,共14页; 作者在24家饭店进行了一次实证研究,探讨管理人员的真诚型领导风格对员工工作绩效的影响。多层次线性模型分析结果表明,部门负责人的真诚型领导风格会通过员工感知的部门负责人的公仆型领导风格,间接影响员工的工作绩效;部门的真诚型领... 展开更多; 关键词真诚型领导风格真诚型领导氛围工作绩效多层次线性模型; 在线阅读下载PDF 职称材料

酒店部门管理人员的真诚型领导风格与员工的敬业程度和工作绩效之间的关系被引量：6: 3; 作者陈为新汪纯孝 +1 位作者刘芳朱承强《北京第二外国语学院学报》 2013年第9期47-60,共14页; 笔者在上海的29家酒店进行了一次实证研究,探讨管理人员的真诚型领导风格和部门的真诚型领导氛围对员工的敬业程度和工作绩效的影响。多层次线性模型分析结果表明,员工个人的敬业程度完全中介了部门管理人员的真诚型领导风格对员工个人... 展开更多; 关键词敬业程度真诚型领导工作绩效多层次线性模型中介分析; 在线阅读下载PDF 职称材料

补救性服务公平性与顾客满意感之间的关系被引量：2: 4; 作者王书翠汪纯孝凌茜《旅游科学》 CSSCI 2011年第5期67-82,共16页; 本文根据文献中的计量项目,编制了一个由16个计量项目组成的四维补救性服务公平性量表。结构方程模型分析结果表明,顾客的总体公平感是一个聚合类多维概念,顾客感知的信息公平性和结果公平性与他们的总体公平感有显著的正相关关系,顾客... 展开更多; 关键词公平性补救性服务顾客满意感聚合类多维概念; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名饭店各级管理人员的公仆型领导风格对员工服务质量的影响被引量：10: 1; 作者凌茜汪纯孝; 机构华南师范大学旅游管理系中山大学服务型企业管理研究中心; 出处《旅游科学》 CSSCI 2009年第5期29-38,共10页; 基金国家自然科学基金项目<公仆型领导理论及其在服务性企业的应用>(70772083)的研究成果; 文摘作者在13家宾馆和餐馆进行了一次实证研究,探讨饭店中、高层管理人员的公仆型领导风格对员工服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,企业的公仆型领导氛围会通过部门的公仆型领导氛围,间接影响员工的服务质量;员工感知的企业负责人的公仆型领导风格会通过员工感知的部门负责人的公仆型领导风格,间接影响员工的服务质量。此外,企业的公仆型领导氛围会调节员工的工作满意感对他们的服务质量的影响,部门的公仆型领导氛围会调节员工的情感性归属感对他们的服务质量的影响。; 关键词公仆型领导风格公仆型领导氛围服务质量工作态度多层次线性模型; Keywords service leadership servant leadership climate service quality job attitude hierarchical linear modeling; 分类号 F719 [经济管理—产业经济]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名饭店管理人员的真诚型领导风格对员工工作绩效的影响被引量：14: 2; 作者刘芳汪纯孝张秀娟陈为新; 机构中山大学管理学院中山大学服务型企业管理研究中心上海师范大学旅游学院; 出处《旅游科学》 CSSCI 2010年第4期12-25,共14页; 基金国家自然科学基金项目<公仆型领导理论及其在服务性企业的应用>(70772083)的研究成果; 文摘作者在24家饭店进行了一次实证研究,探讨管理人员的真诚型领导风格对员工工作绩效的影响。多层次线性模型分析结果表明,部门负责人的真诚型领导风格会通过员工感知的部门负责人的公仆型领导风格,间接影响员工的工作绩效;部门的真诚型领导氛围会通过部门负责人信任员工的氛围,间接影响员工的工作绩效。; 关键词真诚型领导风格真诚型领导氛围工作绩效多层次线性模型; Keywords authentic leadership authentic leadership climate job performance hierarchical linear modeling; 分类号 F719.3 [经济管理—产业经济]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名酒店部门管理人员的真诚型领导风格与员工的敬业程度和工作绩效之间的关系被引量：6: 3; 作者陈为新汪纯孝刘芳朱承强; 机构上海师范大学旅游学院中山大学服务型企业管理研究中心湖南师范大学旅游学院; 出处《北京第二外国语学院学报》 2013年第9期47-60,共14页; 基金上海市教育委员会科研创新项目<管理人员的真诚型领导风格与员工的心理资本对员工敬业程度的影响>(12YS197) 教育部人文社会科学研究青年基金项目<中国企业情境下真诚型领导的计量维度与作用研究>(12YJC630114) 湖南省哲学社会科学基金项目<真诚型领导理论及其在服务性企业的应用>(12YBA217); 文摘笔者在上海的29家酒店进行了一次实证研究,探讨管理人员的真诚型领导风格和部门的真诚型领导氛围对员工的敬业程度和工作绩效的影响。多层次线性模型分析结果表明,员工个人的敬业程度完全中介了部门管理人员的真诚型领导风格对员工个人的工作绩效的正向效应;部门的真诚型领导氛围通过员工群体和员工个人的敬业程度,间接影响员工个人的工作绩效。; 关键词敬业程度真诚型领导工作绩效多层次线性模型中介分析; Keywords employee engagement authentic leadership job performance hierarchical linear modeling mediation analysis; 分类号 F59 [经济管理—旅游管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名补救性服务公平性与顾客满意感之间的关系被引量：2: 4; 作者王书翠汪纯孝凌茜; 机构上海师范大学旅游学院中山大学服务型企业管理研究中心华南师范大学旅游管理系; 出处《旅游科学》 CSSCI 2011年第5期67-82,共16页; 基金上海市教委创新项目<企业的组织公平性氛围与服务氛围对旅客感知的补救性服务公平性和满意程度的影响>(11YZ291); 文摘本文根据文献中的计量项目,编制了一个由16个计量项目组成的四维补救性服务公平性量表。结构方程模型分析结果表明,顾客的总体公平感是一个聚合类多维概念,顾客感知的信息公平性和结果公平性与他们的总体公平感有显著的正相关关系,顾客的总体公平感与他们对补救性服务的满意感存在显著的正相关关系。; 关键词公平性补救性服务顾客满意感聚合类多维概念; Keywords justice service recovery customer satisfaction aggregate multidimensional construct; 分类号 F590.6 [经济管理—旅游管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

	题名	作者	出处	发文年	被引量	操作
1	饭店各级管理人员的公仆型领导风格对员工服务质量的影响	凌茜汪纯孝	《旅游科学》 CSSCI	2009	10	在线阅读下载PDF 职称材料
2	饭店管理人员的真诚型领导风格对员工工作绩效的影响	刘芳汪纯孝张秀娟陈为新	《旅游科学》 CSSCI	2010	14	在线阅读下载PDF 职称材料
3	酒店部门管理人员的真诚型领导风格与员工的敬业程度和工作绩效之间的关系	陈为新汪纯孝刘芳朱承强	《北京第二外国语学院学报》	2013	6	在线阅读下载PDF 职称材料
4	补救性服务公平性与顾客满意感之间的关系	王书翠汪纯孝凌茜	《旅游科学》 CSSCI	2011	2	在线阅读下载PDF 职称材料