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题名基于层次分析法的铁路客运车站服务质量评价研究
被引量：21
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作者
赵杰
郭勇
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机构
中国铁路西安局集团有限公司西安车站
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出处
《铁道运输与经济》
北大核心
2019年第6期53-58,共6页
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基金
国家自然科学基金项目(71761025)
国家社会科学基金项目(14XGL011)
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文摘
从全面提升铁路客运服务质量工作角度出发,以提升旅客体验为目标,构建客运车站服务质量评价体系,基于当前客运车站服务的基本项目和旅客流线,运用层次分析法构建适用于铁路客运车站的服务质量评价模型,通过专家小组选取和筛选相关指标、建立层次模型、构造判断矩阵、确定指标权重,对客运车站服务质量进行评价,并以西安站为例,验证模型的有效性,得出西安站目前旅客服务质量评价“满意”的结论,为进一步提升客运服务工作质量、改善客运车站服务内容、制定客运服务质量标准提供参考。
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关键词
铁路
客运车站
层次分析法
判断矩阵
质量评价
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Keywords
Railway
Passenger Railway Station
Hierarchical Model
Quality Improvement
Evaluation Matrix
Quality Evaluation
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分类号
U293.3
[交通运输工程—交通运输规划与管理]
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