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基于航空装备保障特性的客服文化应用发展
1
作者
胡永生
蔡建江
黄旭
《航空工程进展》
CSCD
2018年第A01期65-69,共5页
航空装备保障客户服务文化是在新时代强军思想下，企业向高质量、高效率转变过程中产生的子文化。它是售后服务业中使命、愿景、价值观、行为准则等要素的总和，包括客服保障条件等“硬文化”和制度文化、观念文化、行为文化等“软文化...
航空装备保障客户服务文化是在新时代强军思想下，企业向高质量、高效率转变过程中产生的子文化。它是售后服务业中使命、愿景、价值观、行为准则等要素的总和，包括客服保障条件等“硬文化”和制度文化、观念文化、行为文化等“软文化”。以航空工业昌飞公司为例，从顶层策划、总结提炼、宣传推广、教育培养、管理塑造、感悟内化、量化考评等七个步骤，阐述了应如何推进航空装备客服文化建设，并介绍了成功构建客服文化的作用。
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关键词
航空装备
保障
客服文化
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题名
基于航空装备保障特性的客服文化应用发展
1
作者
胡永生
蔡建江
黄旭
机构
中国航空工业集团昌河飞机工业公司
出处
《航空工程进展》
CSCD
2018年第A01期65-69,共5页
文摘
航空装备保障客户服务文化是在新时代强军思想下，企业向高质量、高效率转变过程中产生的子文化。它是售后服务业中使命、愿景、价值观、行为准则等要素的总和，包括客服保障条件等“硬文化”和制度文化、观念文化、行为文化等“软文化”。以航空工业昌飞公司为例，从顶层策划、总结提炼、宣传推广、教育培养、管理塑造、感悟内化、量化考评等七个步骤，阐述了应如何推进航空装备客服文化建设，并介绍了成功构建客服文化的作用。
关键词
航空装备
保障
客服文化
Keywords
aviation equipment
aviation security
customer service culture
分类号
F402 [经济管理—产业经济]
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作者
出处
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1
基于航空装备保障特性的客服文化应用发展
胡永生
蔡建江
黄旭
《航空工程进展》
CSCD
2018
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