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移动电话用户投诉的处理方法
1
作者
王宝东
《电信网技术》
2003年第3期72-73,共2页
移动通信市场竞争日趋激烈,提高服务质量是竞争中取胜的关键,处理好用户投诉是提高服务质量的重要武器。 接受用户投诉主要依靠两个渠道,电话服务热线和营业厅服务员。前者是通过电话沟通,后者是面对面交淡,并可现场诊断手机毛病,教用...
移动通信市场竞争日趋激烈,提高服务质量是竞争中取胜的关键,处理好用户投诉是提高服务质量的重要武器。 接受用户投诉主要依靠两个渠道,电话服务热线和营业厅服务员。前者是通过电话沟通,后者是面对面交淡,并可现场诊断手机毛病,教用户使用方法。但两者总体处理程序基本相同。接待人员应当熟悉运营商所提供的所有业务和各种业务的计费方式及费率,在接待过程中要热情、认真,接到投诉后一定要弄清楚投诉问题的具体时间、地点和现象描述。
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关键词
移动电话
用户投诉
处理方法
呼叫转移
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题名
移动电话用户投诉的处理方法
1
作者
王宝东
机构
中国联通鞍山分公司运维部
出处
《电信网技术》
2003年第3期72-73,共2页
文摘
移动通信市场竞争日趋激烈,提高服务质量是竞争中取胜的关键,处理好用户投诉是提高服务质量的重要武器。 接受用户投诉主要依靠两个渠道,电话服务热线和营业厅服务员。前者是通过电话沟通,后者是面对面交淡,并可现场诊断手机毛病,教用户使用方法。但两者总体处理程序基本相同。接待人员应当熟悉运营商所提供的所有业务和各种业务的计费方式及费率,在接待过程中要热情、认真,接到投诉后一定要弄清楚投诉问题的具体时间、地点和现象描述。
关键词
移动电话
用户投诉
处理方法
呼叫转移
分类号
F626 [经济管理—产业经济]
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题名
作者
出处
发文年
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1
移动电话用户投诉的处理方法
王宝东
《电信网技术》
2003
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