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题名CS经营:下一轮商战的“王牌”
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作者
严世华
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机构
中国科技与人才开发中心cs经营运作室
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出处
《改革与开放》
1998年第11期34-36,共3页
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文摘
CS经营,是英文"Customer SatisfactionManagement"之意,即"顾客满意经营"。它是为了获得顾客满意,把自己公司提供的商品、服务和企业形象等进行定期持续性的调查,并根据结果迅速改善顾客不满意之处,以追求更高的顾客满意度的经营活动。它有别于CI设计,是兴起于九十年代日美等国的一种全新的行销战略。本文就CS经营中如何搞好优质服务、
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关键词
优质服务
顾客不满意
经营活动
广告促销
九十年代
顾客满意度
顾客满意经营
商战
顾客满意指标
企业形象
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分类号
F274
[经济管理—企业管理]
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题名1999市场运作三大方略
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作者
严世华
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机构
中国科技与人才开发中心cs经营运作室
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出处
《管理工程师》
1999年第3期25-26,共2页
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文摘
新视点:小心为顾客 昔日的工业革命伊始,有一句市场格言叫“顾客要小心!”而如今的市场格言要重新改写,即“小心为顾客!”也就是说未来市场运作的战斗口号将以“保住顾客”来致胜。
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关键词
企业
市场运作
经营理念
顾客满意
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分类号
F272.3
[经济管理—企业管理]
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