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题名泉州电信实践 宽带+智家服务如何高质量发展
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作者
王自知
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机构
中国电信股份有限公司泉州分公司
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出处
《通信世界》
2020年第26期24-25,共2页
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文摘
运营商应遵循"以用户为中心"的服务理念,聚焦服务触点、产品交付问题,不违背用户的正当意愿,不损害用户的权益,从源头管控服务质量,提升用户感知。近年来,中国电信泉州分公司认真倾听用户声音,深入剖析影响宽带+智家服务的感知问题,坚持用户导向重点整治,持续提升宽带+智家服务满意度。在2020年上半年全省综合满意度测评中,中国电信泉州分公司综合满意度行业排名第一,智家产品上门交互服务满意度排名全省第一。
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关键词
产品交付
行业排名
满意度测评
服务满意度
用户导向
综合满意度
中国电信
以用户为中心
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分类号
F62
[经济管理—产业经济]
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题名泉州电信 打造“以人民为中心”的申诉处理服务体系
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作者
王自知
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机构
中国电信股份有限公司泉州分公司
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出处
《通信世界》
2019年第34期34-35,共2页
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文摘
服务工作无小事,泉州电信把“以人民为中心”的理念熔铸到思想里,落实到工作中,扎实做好客户申诉处理服务工作,真正提升客户获得感、幸福感、安全感。服务是人民立场、宗旨意识的具体体现,是客户保有和客户发展的基础,是企业的生命。泉州电信践行"以人民为中心”的发展理念,"以用户满意”为标准,按照全方位、全过程和全流程优化的思路,通过健全客户申诉服务体系,以客户获得感赢得社会满意度。目前,泉州电信的客户申诉率每年均以10%以上的幅度下降,在全省客户满意度测评中名列第一。
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关键词
社会满意度
服务体系
以人民为中心
客户申诉
宗旨意识
用户满意
全流程优化
电信
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分类号
F42
[经济管理—产业经济]
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题名论如何做好土建工程中的项目管理
被引量：8
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作者
陈玮
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机构
中国电信股份有限公司泉州分公司
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出处
《山西建筑》
2010年第36期207-209,共3页
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文摘
结合工作实践,从造价、进度、质量、合同、安全等角度入手,比较系统地论述了土建工程中项目管理应该注意的问题,并提出了如何做好项目管理的一些见解,对促进我国建筑行业的发展具有重要意义。
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关键词
土建工程
项目管理
建筑业
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Keywords
civil engineering project, program management, architecture industry
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分类号
TU712
[建筑科学—建筑技术科学]
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