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题名提升装维服务质量,支撑装维运营五级划小承包
被引量：1
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作者
林惠
罗春涛
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机构
中国电信广东公司
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出处
《广东通信技术》
2022年第1期2-3,7,共3页
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文摘
基于提升公众客户宽带业务装维服务质量和支撑分公司市场化承包模式的目的,针对日常装维服务工作存在的服务不规范、缺乏合理激励机制、用户报障渠道不畅、网络故障信息传递不畅等问题,通过落实加强装维服务赋能支撑、提供及时准确的网络严障信息、激励装维人员提升主动服务意识及服务质量的核心举措,为广东省提升专业化运营赋能和倒三角支撑能力提供了一种行之有效的方案与思路。
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关键词
五级划小
装维服务质量
效能提升
客户感知
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分类号
F626
[经济管理—产业经济]
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题名应用业务感知告警实现移动投诉原因精准定位
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作者
邓敏仪
罗春涛
陆冠明
林惠
刘洁贤
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机构
中国电信广东公司智能云网调度运营中心/网络和信息安全操作中心(分公司)客户感知保障室
中国电信股份有限公司广东分公司智能云网调度运营中心
中国电信广东公司智能云网调度运营中心/网络和信息安全操作中心(分公司)
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出处
《广东通信技术》
2021年第12期11-17,共7页
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文摘
通过新的方法实现“一键式”移动业务全程全网故障定段,告警规则部分主要按照终端、无线、IPRAN、核心网、SP五个维度进行告警规划,每部分提供算法规则且业务逻辑重组调用结论。重点阐述广东如何应用集团、省内、无线侧、核心网侧多维度业务感知告警参数,系统集成,实现端到端判断的算法。最后以图形化方式展示至平台,非常方便话务员查询,弱化专业壁垒,快速精准定位问题,提升现场投诉处理效率。
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关键词
投诉处理
故障定段
精准定位
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分类号
F274
[经济管理—企业管理]
TN929.5
[电子电信—通信与信息系统]
F626
[经济管理—产业经济]
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