随着互联网金融的快速发展,商业银行及互联网金融企业为客户提供了非常丰富多元的金融产品和服务。金融产品和服务逐步从卖方市场转向买方市场,商业银行只有精准把握客户需求,研发符合客户需求的产品,努力提升客户体验,才能吸引客户,不...随着互联网金融的快速发展,商业银行及互联网金融企业为客户提供了非常丰富多元的金融产品和服务。金融产品和服务逐步从卖方市场转向买方市场,商业银行只有精准把握客户需求,研发符合客户需求的产品,努力提升客户体验,才能吸引客户,不断挖掘客户价值。客户之声(Voice of Customer,VoC)作为提高客户体验的重要抓手,有助于商业银行为客户解决实际问题,挖掘客户需求,开展精准营销。本文主要介绍了客户之声数据的分析方法和应用,以期为商业银行提升客户体验、增强客户黏性提供借鉴。展开更多
文摘随着互联网金融的快速发展,商业银行及互联网金融企业为客户提供了非常丰富多元的金融产品和服务。金融产品和服务逐步从卖方市场转向买方市场,商业银行只有精准把握客户需求,研发符合客户需求的产品,努力提升客户体验,才能吸引客户,不断挖掘客户价值。客户之声(Voice of Customer,VoC)作为提高客户体验的重要抓手,有助于商业银行为客户解决实际问题,挖掘客户需求,开展精准营销。本文主要介绍了客户之声数据的分析方法和应用,以期为商业银行提升客户体验、增强客户黏性提供借鉴。
