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工商银行数字化运营全域触达体系与对客防打扰机制探索实践
1
作者
无
《中国信用卡》
2024年第9期55-58,共4页
随着数字技术的普及和应用,消费者的金融行为和偏好发生了显著变化:通过数字渠道进行交易和管理资金的意愿提升;对服务的即时性、便捷性和个性化的要求更高;对银行服务的需求不断变化和升级。银行全渠道协同触达经营成为银行数字化业务...
随着数字技术的普及和应用,消费者的金融行为和偏好发生了显著变化:通过数字渠道进行交易和管理资金的意愿提升;对服务的即时性、便捷性和个性化的要求更高;对银行服务的需求不断变化和升级。银行全渠道协同触达经营成为银行数字化业务发展的最新趋势。工商银行以夯实客户基础、优化客户结构、改善客户质态、提高客户贡献度为方向,打造覆盖全客户、全渠道的数字化运营全域触达体系与对客防打扰机制,实现对客服务高效且贴心,进一步扩大客户规模,促进业务高质量发展。
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关键词
工商银行
金融行为
客户结构
全渠道
对客服务
客户规模
渠道协同
全域
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题名
工商银行数字化运营全域触达体系与对客防打扰机制探索实践
1
作者
无
机构
中国工商银行软件开发中心架构管理二部
出处
《中国信用卡》
2024年第9期55-58,共4页
文摘
随着数字技术的普及和应用,消费者的金融行为和偏好发生了显著变化:通过数字渠道进行交易和管理资金的意愿提升;对服务的即时性、便捷性和个性化的要求更高;对银行服务的需求不断变化和升级。银行全渠道协同触达经营成为银行数字化业务发展的最新趋势。工商银行以夯实客户基础、优化客户结构、改善客户质态、提高客户贡献度为方向,打造覆盖全客户、全渠道的数字化运营全域触达体系与对客防打扰机制,实现对客服务高效且贴心,进一步扩大客户规模,促进业务高质量发展。
关键词
工商银行
金融行为
客户结构
全渠道
对客服务
客户规模
渠道协同
全域
分类号
F83 [经济管理—金融学]
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题名
作者
出处
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1
工商银行数字化运营全域触达体系与对客防打扰机制探索实践
无
《中国信用卡》
2024
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