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工商银行长尾客户资产提质实践探索
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作者 《中国信用卡》 2024年第11期38-42,共5页
在数字经济快速发展进程中,工商银行积极拥抱变革,以数字化转型为契机,对客户结构进行了深度优化,以改善客户资产质态、提高客户贡献度为方向,不断优化金融服务供给,通过为更多客户创造价值推动银行价值提升。工商银行通过运用“数字化... 在数字经济快速发展进程中,工商银行积极拥抱变革,以数字化转型为契机,对客户结构进行了深度优化,以改善客户资产质态、提高客户贡献度为方向,不断优化金融服务供给,通过为更多客户创造价值推动银行价值提升。工商银行通过运用“数字化用户运营新流程(STCDAF)”方法论,深入洞察客户需求,推出一系列数字化运营工具,基于多渠道为客户提供差异化资产提质金融服务,提高客户服务精度、增强客户黏性,为银行的可持续发展奠定坚实基础。 展开更多
关键词 工商银行 客户资产 客户结构 价值提升 金融服务 数字化转型 可持续发展 深度优化
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智能回访声纹识别系统在银行卡涉案防控领域的实践与探索
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作者 《中国信用卡》 2023年第2期29-31,共3页
2018年10月,人民银行《移动金融基于声纹识别的安全应用技术规范》金融行业标准正式发布,这意味着声纹识别技术得到金融监管部门的认可。目前,声纹辅助识别解决方案已在银行卡领域推广应用。针对已经预留声纹的客户,“智能外呼回访+声... 2018年10月,人民银行《移动金融基于声纹识别的安全应用技术规范》金融行业标准正式发布,这意味着声纹识别技术得到金融监管部门的认可。目前,声纹辅助识别解决方案已在银行卡领域推广应用。针对已经预留声纹的客户,“智能外呼回访+声纹识别”方式相比人工回访方式具有准确度高、时效性强的优势。银行机构可依托自然语言理解、声纹识别等人工智能技术,在智能交互过程中完成当前声纹与预留声纹的识别、比对,辅助核实客户用卡的真实性。 展开更多
关键词 移动金融 人民银行 声纹识别 人工智能技术 金融监管部门 自然语言理解 银行卡 智能交互
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智能运营模型的建设与运用实践
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作者 《中国信用卡》 2024年第6期81-86,共6页
《“十四五”数字经济发展规划》提出,大力推进产业数字化转型,着力强化数字经济安全体系,健全完善数字经济治理体系。对此,工商银行在数字化转型过程中,以“数据、技术”双要素驱动,加速业务模式、管理模式的创新和重塑,有效提高价值... 《“十四五”数字经济发展规划》提出,大力推进产业数字化转型,着力强化数字经济安全体系,健全完善数字经济治理体系。对此,工商银行在数字化转型过程中,以“数据、技术”双要素驱动,加速业务模式、管理模式的创新和重塑,有效提高价值创造能力,实现企业级转型升级和创新发展;积极利用大数据与人工智能技术,将银行传统的客户营销维护能力转化为数字化运营能力,通过科技运营支撑业务发展,更好满足客户日益丰富的多样化、差异化产品和服务诉求。 展开更多
关键词 价值创造能力 工商银行 数字化转型 人工智能技术 客户营销 转型升级 运营支撑 大数据
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