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题名基于模糊综合评价法的贵州机场服务质量研究
被引量：10
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作者
王琳琳
郑晓杰
余孝军
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机构
贵州财经大学数学与统计学院
中国农业银行武城县支行
贵州省经济系统仿真重点实验室
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出处
《交通运输研究》
2016年第1期65-70,共6页
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基金
国家自然科学基金项目(71161005)
贵州省教育厅"125"重大科技专项项目(黔教合重大专项字[2012]011号)
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文摘
为了解贵州机场服务质量现状,对机场进行满意度评价。首先,运用层次分析法建立机场服务质量的评价指标体系;其次,采用基于博弈论的综合集成赋权法确定评价指标权重,并用模糊综合评价法对机场服务质量进行评价分析;最后,根据贵州的地貌特征,以贵阳龙洞堡国际机场、荔波机场和黎平机场为例对贵州机场服务质量进行评价研究。研究结果表明:三个机场的附属设施及换乘水平得分有待提高,拉低了机场服务质量满意度的得分。基于此研究结果,建议机场加大对附属设施及换乘设施的投资力度,提升机场的附属设施水平及换乘水平,从而提升机场的服务满意度。
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关键词
机场
服务质量
综合集成赋权法
模糊综合评价
评价指标
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Keywords
airport
service quality
synthetic weighing method
fuzzy comprehensive evaluation
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分类号
U8
[交通运输工程]
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