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Kano模型视角下的零售客户体验研究
1
作者
中国农业银行山西省分行课题组
杨继荣
康宁
《农村金融研究》
2014年第1期15-19,共5页
互联网金融模式的出现,改变了消费者既有的消费习惯和行为,使传统的金融模式和服务方式受到冲击,那么提供良好的用户体验成为新竞争格局中成功的关键所在。对此,商业银行应结合自身优劣势,将传统金融与互联网金融有机融合,并取长补短,...
互联网金融模式的出现,改变了消费者既有的消费习惯和行为,使传统的金融模式和服务方式受到冲击,那么提供良好的用户体验成为新竞争格局中成功的关键所在。对此,商业银行应结合自身优劣势,将传统金融与互联网金融有机融合,并取长补短,以应对新形势,提升竞争力。
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关键词
KANO模型
客户体验
零售
金融模式
消费习惯
服务方式
竞争格局
用户体验
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职称材料
题名
Kano模型视角下的零售客户体验研究
1
作者
中国农业银行山西省分行课题组
杨继荣
康宁
机构
中国农业银行山西省分行课题组
出处
《农村金融研究》
2014年第1期15-19,共5页
文摘
互联网金融模式的出现,改变了消费者既有的消费习惯和行为,使传统的金融模式和服务方式受到冲击,那么提供良好的用户体验成为新竞争格局中成功的关键所在。对此,商业银行应结合自身优劣势,将传统金融与互联网金融有机融合,并取长补短,以应对新形势,提升竞争力。
关键词
KANO模型
客户体验
零售
金融模式
消费习惯
服务方式
竞争格局
用户体验
分类号
F832.2 [经济管理—金融学]
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题名
作者
出处
发文年
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1
Kano模型视角下的零售客户体验研究
中国农业银行山西省分行课题组
杨继荣
康宁
《农村金融研究》
2014
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