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关于客服中心客户满意度与服务质量的实证研究——基于某行客服中心的数据研究
被引量：
4
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作者
邱蕾
《农村金融研究》
北大核心
2016年第10期44-48,共5页
近年来客户满意度已成为现代商业银行的竞争优势之一。论文在分析同业客服中心的质量管理现状的基础上,对某行客服中心的客户满意度与服务质量数据进行回归分析,并建立两者的回归模型。最后,结合实际情况给出几点具体建议。
关键词
客服中心
数据研究
EVIEWS
汇丰
回归模型
服务质量管理
感知服务
多元线性回归
实证研究分析
座席
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职称材料
题名
关于客服中心客户满意度与服务质量的实证研究——基于某行客服中心的数据研究
被引量：
4
1
作者
邱蕾
机构
中国农业银行
客
服
中心
(
上海
)
出处
《农村金融研究》
北大核心
2016年第10期44-48,共5页
文摘
近年来客户满意度已成为现代商业银行的竞争优势之一。论文在分析同业客服中心的质量管理现状的基础上,对某行客服中心的客户满意度与服务质量数据进行回归分析,并建立两者的回归模型。最后,结合实际情况给出几点具体建议。
关键词
客服中心
数据研究
EVIEWS
汇丰
回归模型
服务质量管理
感知服务
多元线性回归
实证研究分析
座席
分类号
F832.2 [经济管理—金融学]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
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1
关于客服中心客户满意度与服务质量的实证研究——基于某行客服中心的数据研究
邱蕾
《农村金融研究》
北大核心
2016
4
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