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基于KANO模型的护患双方对专科护理门诊关怀行为期望比较
1
作者
瞿靖芮
郑喜灿
+5 位作者
刘义兰
张红梅
郭舒婕
韩晓霞
张丽
张天瀚
《护理学杂志》
北大核心
2025年第1期3-7,共5页
目的探究专科护理门诊护患双方对关怀行为的期望,为高效实施护理人文关怀提供依据。方法以华生关怀理论为框架,基于关怀评价量表,结合文献回顾、半结构化访谈、德尔菲专家函询,形成专科护理门诊患者22项关怀行为需求指标。应用KANO模型...
目的探究专科护理门诊护患双方对关怀行为的期望,为高效实施护理人文关怀提供依据。方法以华生关怀理论为框架,基于关怀评价量表,结合文献回顾、半结构化访谈、德尔菲专家函询,形成专科护理门诊患者22项关怀行为需求指标。应用KANO模型设计调查问卷,采用便利抽样法于2023年5-6月,对河南省5所三级甲等医院1309例在专科护理门诊就诊的患者和119名专科护理门诊护士进行调查。结果22项关怀行为中,患者视角下归于必备属性5项、期望属性6项、魅力属性11项,其中满意系数Better值最高的为“多种途径的预约挂号”,不满意系数Worse值最高的是“治疗护理中保护您的个人隐私”;基于Better-Worse指数的分类显示,必备属性9项、期望属性2项、魅力属性11项。护患双方对21项关怀行为的KANO属性构成分布比较,差异有统计学意义(均P<0.05),KANO属性构成分布一致的项目仅1项。结论专科护理门诊服务应在满足必备属性的基础上,着力提高期望属性,并尽力满足魅力属性。护患双方在关怀行为属性构成上存在较大偏差,护士应加强患者需求为导向的人文关怀服务,以满足患者需求,提高满意度。
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关键词
专科护理
门诊服务
专科护士
人文关怀
关怀行为
KANO模型
就医体验
期望
服务质量
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职称材料
河南省三级医院低值耗材管理现状调查
被引量：
10
2
作者
孙志艳
江小萌
+2 位作者
孙玉双
范志英
郑喜灿
《护理学杂志》
CSCD
北大核心
2021年第20期65-67,共3页
目的了解河南省三级医院低值耗材管理现状,为低值耗材高效管理提供参考。方法采取自制调查问卷对河南省56所三级医院的220个病区进行耗材管理现况调查。结果耗材管理人员均为护士;耗材管理中采取传统管理模式136个病区、随时配送模式82...
目的了解河南省三级医院低值耗材管理现状,为低值耗材高效管理提供参考。方法采取自制调查问卷对河南省56所三级医院的220个病区进行耗材管理现况调查。结果耗材管理人员均为护士;耗材管理中采取传统管理模式136个病区、随时配送模式82个病区、智慧供应链模式2个病区;传统管理流程涉及盘点、申报、领取、分类、计价、效期检查等多个环节,平均耗时(242.91±8.12)min;存在耗材申领过程繁琐、耗材存放不合理、积压、过期浪费、计价不精准、溯源管理难等问题。结论河南省三级医院低值耗材管理以护士手工管理为主,耗工耗时;医院管理者应引起高度重视,构建智能化管理平台,实现智能供应链管理,提高管理效能。
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关键词
三级医院
临床科室
低值耗材
管理现况
调查分析
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职称材料
基于病区终端智能柜的低值耗材管理
被引量：
6
3
作者
郑喜灿
孙志艳
+3 位作者
丁小勇
屈晓娜
彭子君
魏海利
《护理学杂志》
CSCD
北大核心
2022年第11期50-52,共3页
目的提高病区低值耗材管理效率。方法医院联合第三方共同研发病区智能柜系统,与医院物流管理系统、医院信息系统连接,第三方配送、以单体称重和定数包扫码方式完成低值耗材的取用。实施6个月后评价效果。结果采用智能柜系统管理后,病区...
目的提高病区低值耗材管理效率。方法医院联合第三方共同研发病区智能柜系统,与医院物流管理系统、医院信息系统连接,第三方配送、以单体称重和定数包扫码方式完成低值耗材的取用。实施6个月后评价效果。结果采用智能柜系统管理后,病区低值耗材管理时间、耗材管理满意度显著高于智能柜系统管理前(均P<0.01),病区耗材零库存。结论基于病区智能柜系统的低值耗材管理模式,有效提高了管理效率,提高了耗材管理满意度。
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关键词
低值耗材
智能柜
终端系统
称重
定数包
物流管理系统
医院信息系统
智能化管理
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职称材料
题名
基于KANO模型的护患双方对专科护理门诊关怀行为期望比较
1
作者
瞿靖芮
郑喜灿
刘义兰
张红梅
郭舒婕
韩晓霞
张丽
张天瀚
机构
中国人民解放军联勤保障部队第九八八医院护理部
华中科技大学同济医学院附属协和
医院
护理部
河南省
人民
医院
护理部
河南省
人民
医院
门诊部
郑州大学第五附属
医院
护理部
郑州大学第二附属
医院
护理部
出处
《护理学杂志》
北大核心
2025年第1期3-7,共5页
基金
河南省中青年卫生健康科技创新领军人才培养项目(LJRC2023020)。
文摘
目的探究专科护理门诊护患双方对关怀行为的期望,为高效实施护理人文关怀提供依据。方法以华生关怀理论为框架,基于关怀评价量表,结合文献回顾、半结构化访谈、德尔菲专家函询,形成专科护理门诊患者22项关怀行为需求指标。应用KANO模型设计调查问卷,采用便利抽样法于2023年5-6月,对河南省5所三级甲等医院1309例在专科护理门诊就诊的患者和119名专科护理门诊护士进行调查。结果22项关怀行为中,患者视角下归于必备属性5项、期望属性6项、魅力属性11项,其中满意系数Better值最高的为“多种途径的预约挂号”,不满意系数Worse值最高的是“治疗护理中保护您的个人隐私”;基于Better-Worse指数的分类显示,必备属性9项、期望属性2项、魅力属性11项。护患双方对21项关怀行为的KANO属性构成分布比较,差异有统计学意义(均P<0.05),KANO属性构成分布一致的项目仅1项。结论专科护理门诊服务应在满足必备属性的基础上,着力提高期望属性,并尽力满足魅力属性。护患双方在关怀行为属性构成上存在较大偏差,护士应加强患者需求为导向的人文关怀服务,以满足患者需求,提高满意度。
关键词
专科护理
门诊服务
专科护士
人文关怀
关怀行为
KANO模型
就医体验
期望
服务质量
Keywords
specialized nursing clinic
outpatient care
nurse specialist
humanistic care
caring behavior
KANO Model
experience of seeking medical help
expectation
service quality
分类号
R47 [医药卫生—护理学]
C931.1 [经济管理—管理学]
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职称材料
题名
河南省三级医院低值耗材管理现状调查
被引量：
10
2
作者
孙志艳
江小萌
孙玉双
范志英
郑喜灿
机构
中国人民解放军
联勤
保障
部队
第九八八
医院
特勤科
中国人民解放军
联勤
保障
部队
第九八八
医院
创伤显微骨科
中国人民解放军联勤保障部队第九八八医院护理部
出处
《护理学杂志》
CSCD
北大核心
2021年第20期65-67,共3页
文摘
目的了解河南省三级医院低值耗材管理现状,为低值耗材高效管理提供参考。方法采取自制调查问卷对河南省56所三级医院的220个病区进行耗材管理现况调查。结果耗材管理人员均为护士;耗材管理中采取传统管理模式136个病区、随时配送模式82个病区、智慧供应链模式2个病区;传统管理流程涉及盘点、申报、领取、分类、计价、效期检查等多个环节,平均耗时(242.91±8.12)min;存在耗材申领过程繁琐、耗材存放不合理、积压、过期浪费、计价不精准、溯源管理难等问题。结论河南省三级医院低值耗材管理以护士手工管理为主,耗工耗时;医院管理者应引起高度重视,构建智能化管理平台,实现智能供应链管理,提高管理效能。
关键词
三级医院
临床科室
低值耗材
管理现况
调查分析
分类号
R47 [医药卫生—护理学]
C931.3 [经济管理—管理学]
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职称材料
题名
基于病区终端智能柜的低值耗材管理
被引量：
6
3
作者
郑喜灿
孙志艳
丁小勇
屈晓娜
彭子君
魏海利
机构
中国人民解放军联勤保障部队第九八八医院护理部
中国人民解放军
联勤
保障
部队
第九八八
医院
特勤科
中国人民解放军
联勤
保障
部队
第九八八
医院
心胸外科
中国人民解放军
联勤
保障
部队
第九八八
医院
神经内科
中国人民解放军
联勤
保障
部队
第九八八
医院
麻醉科
出处
《护理学杂志》
CSCD
北大核心
2022年第11期50-52,共3页
基金
河南省卫生与健康委员会联合共建项目(LHGJ20210809)。
文摘
目的提高病区低值耗材管理效率。方法医院联合第三方共同研发病区智能柜系统,与医院物流管理系统、医院信息系统连接,第三方配送、以单体称重和定数包扫码方式完成低值耗材的取用。实施6个月后评价效果。结果采用智能柜系统管理后,病区低值耗材管理时间、耗材管理满意度显著高于智能柜系统管理前(均P<0.01),病区耗材零库存。结论基于病区智能柜系统的低值耗材管理模式,有效提高了管理效率,提高了耗材管理满意度。
关键词
低值耗材
智能柜
终端系统
称重
定数包
物流管理系统
医院信息系统
智能化管理
Keywords
low-value medical consumables
smart cabinet
terminal system
weighing
amount-based package
logistics management system
hospital information system
intelligent management
分类号
R47 [医药卫生—护理学]
C931 [经济管理—管理学]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
基于KANO模型的护患双方对专科护理门诊关怀行为期望比较
瞿靖芮
郑喜灿
刘义兰
张红梅
郭舒婕
韩晓霞
张丽
张天瀚
《护理学杂志》
北大核心
2025
0
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职称材料
2
河南省三级医院低值耗材管理现状调查
孙志艳
江小萌
孙玉双
范志英
郑喜灿
《护理学杂志》
CSCD
北大核心
2021
10
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职称材料
3
基于病区终端智能柜的低值耗材管理
郑喜灿
孙志艳
丁小勇
屈晓娜
彭子君
魏海利
《护理学杂志》
CSCD
北大核心
2022
6
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职称材料
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