-
题名论如何培养门诊收费“三好一满意”首站服务意识
被引量：1
- 1
-
-
作者
蔡欣芸
但秀娟
苑萍
王晓京
-
机构
中国人民解放军总医院第一附属医院经济管理科
-
出处
《中国医学伦理学》
2015年第1期76-77,共2页
-
文摘
当前,转轨时期的医院发展面临医患矛盾突出、互信基础薄弱等矛盾和问题,在分析门诊收费首站整体服务意识淡薄、矛盾环节集中、医院信息系统支撑不到位、收费人员业务不熟悉等服务管理现状的基础上,就培养首站服务意识提出具体措施,即:加强心理辅导,提倡人文关怀;开展培训考核,提高人文素质;加强标准化建设,规范门诊收费流程;开发信息平台,优化收费途径;加强部门协作,构建一体化工作体系。
-
关键词
三好一满意
医院服务
门诊收费
人文关怀
医患关系
-
Keywords
Comprehensive and Satisfactory Medical Service
Hospital Service
Outpatient Charge
Humanistic Care
Doctor-patient Relationship
-
分类号
R192
[医药卫生—卫生事业管理]
-
