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题名门诊导医实施感动服务的研究
被引量：22
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作者
陈爱娣
任小英
谢美燕
张金秀
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机构
东莞光华医院门诊部
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出处
《护理学杂志》
2008年第15期46-48,共3页
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基金
广东省东莞市科技计划医疗卫生类科研资金资助项目(东科函[2007]104号-2007105150069)
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文摘
目的探讨实施感动服务提升门诊患者满意度的效果。方法将320例患者按时间顺序分为对照组(160例)和实施组(160例),对照组采用常规方法进行导医,实施组采用感动服务方法进行导医,包括对医护人员进行感动护理理念和人文关怀有关知识的培训、制定服务流程标准、个性化服务、为特殊患者提供"绿色通道"、提供优惠的服务条件并增加细节服务等措施。实施半年后进行调查。结果实施组服务态度、形象感觉、门诊环境、咨询服务、就诊等候、来院复诊等6项评分显著高于对照组(P<0.05,P<0.01)。结论根据服务对象需求为导向实施感动服务,可提高患者满意度,提高门诊导医服务质量。
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关键词
门诊
导医服务
人文关怀
患者满意度
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Keywords
outpatient department
consulting service
humanistic care
patients ＇ satisfaction
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分类号
R47
[医药卫生—护理学]
R197.323
[医药卫生—卫生事业管理]
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题名氯胺酮相关性膀胱炎的临床特征观察与护理
被引量：9
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作者
陈爱娣
张金秀
张克云
徐晓龙
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机构
广东省东莞光华医院门诊部
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出处
《实用医学杂志》
CAS
北大核心
2012年第7期1197-1198,共2页
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基金
广东省东莞市科技计划医疗卫生科研项目(编号:20110515060221)
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文摘
目的:探讨氯胺酮相关性膀胱炎的临床特征与护理体会。方法:回顾性总结本院2008-2010年氯胺酮吸食病史(1～10年)患者的临床护理资料,入院后建立护理治疗计划,加强健康教育和心理护理,加强院外回访并促进健康行为等方法。结果:学会采用积极的态度培养自护行为,才能较好掌握该疾病的健康教育内容及巩固疗效的方法,各项治疗取得患者的配合,使下尿路症状明显改善。结论:采取有针对性的,确实有效的健康教育和心理护理,增强患者的信心,积极配合治疗及提高疗效有着重要的意义。
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关键词
氯胺酮
护理
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分类号
R473.6
[医药卫生—护理学]
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