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电力客户服务中心的规划与设计
被引量：
3
1
作者
贾代平
《中国电力》
CSCD
北大核心
2001年第S1期113-116,共4页
简要介绍客户服务中心的发展背景及其最新的技术框架,从信息管理及服务的角度给出电力客户服务中心在应用层上的功能框架,并重点结合供电企业的业务特征,全面阐述各个功能模块应涉及的业务处理及其服务内容。
关键词
客户服务
呼叫中心
电力市场
工作流
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职称材料
题名
电力客户服务中心的规划与设计
被引量：
3
1
作者
贾代平
机构
东方电子信息管理及服务事业部
出处
《中国电力》
CSCD
北大核心
2001年第S1期113-116,共4页
文摘
简要介绍客户服务中心的发展背景及其最新的技术框架,从信息管理及服务的角度给出电力客户服务中心在应用层上的功能框架,并重点结合供电企业的业务特征,全面阐述各个功能模块应涉及的业务处理及其服务内容。
关键词
客户服务
呼叫中心
电力市场
工作流
Keywords
customer service
call center
electricity market
working flow
分类号
TN99 [电子电信—信号与信息处理]
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作者
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1
电力客户服务中心的规划与设计
贾代平
《中国电力》
CSCD
北大核心
2001
3
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