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试论饭店服务标准的制定原则
被引量：
2
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作者
孙静
《商业研究》
北大核心
2001年第5期158-159,共2页
饭店业只有建立有效的服务质量标准 ,才能把服务事故的发生解决在客人消费服务产品之前。因此 ,结合饭店自身特点 ,服务质量标准的制定应遵循满足顾客的期望和具有科学性、严密性、特色性和时代性的原则。
关键词
饭店业
服务质量标准
制定原则
中国
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题名
试论饭店服务标准的制定原则
被引量：
2
1
作者
孙静
机构
东北农业大学总务处
出处
《商业研究》
北大核心
2001年第5期158-159,共2页
文摘
饭店业只有建立有效的服务质量标准 ,才能把服务事故的发生解决在客人消费服务产品之前。因此 ,结合饭店自身特点 ,服务质量标准的制定应遵循满足顾客的期望和具有科学性、严密性、特色性和时代性的原则。
关键词
饭店业
服务质量标准
制定原则
中国
分类号
F719.2 [经济管理—产业经济]
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1
试论饭店服务标准的制定原则
孙静
《商业研究》
北大核心
2001
2
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