基于精益六西格玛的服务运营精确化管理创新研究——以上海电信降低话费异议率为例 被引量：11

1

作者 金典 金国强 《研究与发展管理》 CSSCI 北大核心 2006年第5期99-105,共7页

分析了精确化管理“精、准、细、严”的特征内涵,指出精益六西格玛可以从组织结构、战略选择、流程方法、过程控制与评审,以及整合与标准化等五方面,将精确化管理落到实处.提出了以精益六西格玛实现服务运营精确化管理的技术路线,包括... 分析了精确化管理“精、准、细、严”的特征内涵,指出精益六西格玛可以从组织结构、战略选择、流程方法、过程控制与评审,以及整合与标准化等五方面,将精确化管理落到实处.提出了以精益六西格玛实现服务运营精确化管理的技术路线,包括界定问题、细化问题、确定原因、制定措施、监控结果等五阶段.以上海电信降低话费异议率为例进行实证分析,验证本文所提观点与方法的有效性. 展开更多

关键词 服务运营 精确化管理 精益六西格玛

在线阅读 下载PDF 职称材料

中国制造业质量与品牌发展战略研究 被引量：9

2

作者 林忠钦 奚立峰 +5 位作者 蒋家东 郭政 刘颖 潘尔顺 赵亦希 李艳婷 《中国工程科学》 CSCD 北大核心 2017年第3期20-28,共9页

自《中国制造2025》颁布后,国家和各省市陆续出台了质量发展纲要和行动计划,进一步明确了"实施质量强国战略",全社会提升质量品牌的共识已经形成。为实现质量强国的战略目标,质量提升与品牌发展须解决两个关键问题:一是制造... 自《中国制造2025》颁布后,国家和各省市陆续出台了质量发展纲要和行动计划,进一步明确了"实施质量强国战略",全社会提升质量品牌的共识已经形成。为实现质量强国的战略目标,质量提升与品牌发展须解决两个关键问题:一是制造业质量与品牌需要适应经济新常态的新要求;二是制造业质量与品牌需要肩负起供给侧结构性改革的新使命。本文结合中国制造业质量与品牌面临的新形势,分析了目前面临的新问题,提出了我国制造业质量提升与品牌发展的行动计划,以及质量提升的政策建议。 展开更多

关键词 制造业 质量 品牌 发展战略

在线阅读 下载PDF 职称材料

多国制造业质量发展指数及其变化规律实证研究 被引量：11

3

作者 汪建 卢晨 +3 位作者 郭政 邓绩 陈鹏 施蓓雯 《科技进步与对策》 CSSCI 北大核心 2015年第18期43-50,共8页

为了从宏观上分析中国制造业质量水平及其发展趋势,构建了宏观制造业质量发展指标体系。利用多元回归分析和灰色预测理论法,分析了5个国家制造业质量随时间变化的规律。基于历史数据对各国制造业质量发展趋势进行了预测,并对两种不同方... 为了从宏观上分析中国制造业质量水平及其发展趋势,构建了宏观制造业质量发展指标体系。利用多元回归分析和灰色预测理论法,分析了5个国家制造业质量随时间变化的规律。基于历史数据对各国制造业质量发展趋势进行了预测,并对两种不同方法所得结果的差异性进行了比较。 展开更多

关键词 制造业质量 发展指数 变化规律 灰色预测

在线阅读 下载PDF 职称材料

电信服务接触管理创新与服务竞争力形成机制研究 被引量：13

4

作者 金典 金国强 《研究与发展管理》 CSSCI 北大核心 2007年第4期42-49,共8页

服务接触过程及其提供的客户体验形成了电信服务竞争力.基于eTOM的标准框架和流程思路,从客户感知质量分析出发,重构电信服务接触过程,并将之分解为网络产品设计、营销服务、开通安装、维护修障、服务计费等5个主要接触点,进行服务接触... 服务接触过程及其提供的客户体验形成了电信服务竞争力.基于eTOM的标准框架和流程思路,从客户感知质量分析出发,重构电信服务接触过程,并将之分解为网络产品设计、营销服务、开通安装、维护修障、服务计费等5个主要接触点,进行服务接触点与客户感知质量的相关分析,找出影响服务竞争力的关键因素,建立了服务竞争力的评价指标体系.基于上述分析,提出了提升电信服务竞争力的几条措施. 展开更多

关键词 电信 服务接触 ETOM 服务竞争力 形成机制

在线阅读 下载PDF 职称材料

质量要素促进国家竞争力提升的路径研究 被引量：5

5

作者 汪建 朱婷婷 +3 位作者 安稳飞 李辰 朱启荣 邓绩 《中国软科学》 CSSCI CSCD 北大核心 2021年第3期1-8,共8页

建设质量强国是提高国家竞争力的重要举措,是实现国家富强和人民幸福的重要行动。为了阐释质量发展对于国家竞争力提升的重要性,采用洛桑管理学院的国家竞争力年鉴和世界经济论坛的全球竞争力报告的数据,分析两者之间的直接作用和间接... 建设质量强国是提高国家竞争力的重要举措,是实现国家富强和人民幸福的重要行动。为了阐释质量发展对于国家竞争力提升的重要性,采用洛桑管理学院的国家竞争力年鉴和世界经济论坛的全球竞争力报告的数据,分析两者之间的直接作用和间接作用。在直接作用分析中,基于回归分析揭示了质量发展对于国家竞争力的促进作用与国家竞争力发展阶段相关的现象,在要素驱动和创新驱动阶段作用显著,在效率驱动阶段作用不显著。在效率驱动阶段需要持之以恒地发展质量,支持国家竞争力发展模式进入创新驱动阶段。在间接作用分析中,建立了质量要素与其他要素在促进国家竞争力提升过程中的中介模型和交互模型。间接作用分析结果表明,质量要素可以通过影响国家竞争力构成中其他要素间接提升国家竞争力;同时,质量要素能够放大其他要素促进国家竞争力的作用。研究表明,质量发展不仅直接提升国家竞争力,而且可以间接提升,甚至对其他要素的贡献有放大效应。研究认为,实施质量强国战略势在必行,并提出相关建议。 展开更多

关键词 质量要素 人均GDP 国家竞争力

在线阅读 下载PDF 职称材料

特奥运动会服务质量管理探索 被引量：2

6

作者 唐晓芬 《天津体育学院学报》 CAS CSSCI 北大核心 2006年第4期277-279,296,共4页

特奥运动会是致力于加强和改善弱智人士生活质量的体育盛会。为确保特奥运动会的社会意义和影响力,需要在大会期间提供优质服务。应用现代服务质量理论,从特奥运动会的特殊性出发,对特奥运动会的服务质量管理进行了策划,并从志愿者管理... 特奥运动会是致力于加强和改善弱智人士生活质量的体育盛会。为确保特奥运动会的社会意义和影响力,需要在大会期间提供优质服务。应用现代服务质量理论,从特奥运动会的特殊性出发,对特奥运动会的服务质量管理进行了策划,并从志愿者管理、医疗卫生管理等6个方面分析了特奥运动会服务管理内容及质量要求,为2007年上海世界特奥运动会的成功举办提供参考。 展开更多

关键词 特奥运动会 特殊性 服务质量

在线阅读 下载PDF 职称材料

网络意见领袖对危机信息传播效果的影响因素研究 被引量：41

7

作者 季丹 郭政 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2015年第2期22-27,共6页

意见领袖在危机事件网络传播过程中的地位备受关注,其在网络舆论形成期、扩散期、转折期和消弭期都发挥了重要作用。通过实证研究对信息传播能力、网络位置及与受众的关系程度等影响意见领袖在危机信息传播中发挥作用的关键因素与危机... 意见领袖在危机事件网络传播过程中的地位备受关注,其在网络舆论形成期、扩散期、转折期和消弭期都发挥了重要作用。通过实证研究对信息传播能力、网络位置及与受众的关系程度等影响意见领袖在危机信息传播中发挥作用的关键因素与危机信息传播效果之间的关系进行分析,试图厘清网络危机传播中意见领袖发挥作用的机制,为建立意见领袖的管理体系,完善网络危机传播的有效应对机制,加强对危机传播中意见领袖的信息控制与引导提供理论借鉴。 展开更多

关键词 意见领袖 网络位置 关系强度

在线阅读 下载PDF 职称材料

基于组织生态学视角下的后发企业破坏性创新战略研究 被引量：3

8

作者 郭政 季丹 《当代经济管理》 2011年第9期34-37,共4页

生态位理论认为企业竞争优势来源于生态位的差异。后发企业获得跨越式发展必须有正确的战略选择,破坏性创新战略通过低端破坏、新市场破坏、混合破坏等方式实现了生态位的分离,最终形成新的生态位。对后发企业而言,破坏性创新战略选择... 生态位理论认为企业竞争优势来源于生态位的差异。后发企业获得跨越式发展必须有正确的战略选择,破坏性创新战略通过低端破坏、新市场破坏、混合破坏等方式实现了生态位的分离,最终形成新的生态位。对后发企业而言,破坏性创新战略选择改变了目前竞争的态势,为其发展提供了更多资源,从而最终改变其竞争地位。 展开更多

关键词 生态位 破坏性创新战略 赶超战略

在线阅读 下载PDF 职称材料

M型社会中的质量策略 被引量：2

9

作者 季丹 郭政 《当代经济管理》 2012年第6期26-29,共4页

通过讨论M型社会特征,并根据收入分配、非正式员工状况及产业间差距几个指标的分析,得出中国已经进入M型社会的结论。进而在日本经济学家大前研一的"低价优质"和"平价高档"质量管理策略研究基础上提出了质量管理策... 通过讨论M型社会特征,并根据收入分配、非正式员工状况及产业间差距几个指标的分析,得出中国已经进入M型社会的结论。进而在日本经济学家大前研一的"低价优质"和"平价高档"质量管理策略研究基础上提出了质量管理策略的四项措施,适应社会转型的新需求。 展开更多

关键词 M型社会 两极分化 质量策略

在线阅读 下载PDF 职称材料

中国制造品牌发展的问题、原因与提升研究 被引量：9

10

作者 郭政 林忠钦 +1 位作者 邓绩 王金玉 《中国工程科学》 北大核心 2015年第7期63-69,共7页

缺乏品牌是中国制造大而不强的显著标志之一,也是中国制造产品难以进入国际中高端市场的重要原因。实现"中国产品"向"中国品牌"的转变是中国制造转型升级的必然道路。本文通过文献研究、专家访谈、问卷调查、企业... 缺乏品牌是中国制造大而不强的显著标志之一,也是中国制造产品难以进入国际中高端市场的重要原因。实现"中国产品"向"中国品牌"的转变是中国制造转型升级的必然道路。本文通过文献研究、专家访谈、问卷调查、企业研讨、案例分析等多种研究手段分析了中国制造品牌的总体状况与问题,从宏观发展因素、企业经营因素、产品/服务质量因素以及舆论宣传因素等方面剖析了问题产生的原因,并针对政府和企业在中国制造品牌建设中的不同定位和作用提出相应的建议措施。 展开更多

关键词 中国制造 品牌发展质量 安全 创新

在线阅读 下载PDF 职称材料

区域竞争力的形成机理及其网络层次分析法测评模型 被引量：10

11

作者 周群艳 田澎 田志友 《系统管理学报》 北大核心 2008年第1期66-71,共6页

针对区域经济的特点,在对区域竞争力内涵进行深入分析的基础上,从系统经济学角度对区域竞争力的形成机理进行了研究。提出网点竞争力和体系竞争力的概念,并指出体系竞争力才是区域的核心竞争力,据此设计了一套区域竞争力评价指标体系。... 针对区域经济的特点,在对区域竞争力内涵进行深入分析的基础上,从系统经济学角度对区域竞争力的形成机理进行了研究。提出网点竞争力和体系竞争力的概念,并指出体系竞争力才是区域的核心竞争力,据此设计了一套区域竞争力评价指标体系。最后,利用网络层次分析法建立了区域竞争力多指标非线性综合评价决策模型。试验数据表明,该模型考虑了竞争力指标之间的相互依存关系,克服了传统综合评价方法的不足,增加了指标权重的科学性与合理性以及测评结果的可信性。 展开更多

关键词 区域竞争力 形成机理 网点竞争力 体系竞争力 网络层次分析法(ANP) 非线性测评

在线阅读 下载PDF 职称材料

乳酸菌饮料中嗜酸乳杆菌的实时荧光定量PCR检测方法 被引量：26

12

作者 张娜娜 刘洋 +5 位作者 俞漪 赵渝 窦同海 徐琼 段文锋 翁史昱 《食品科学》 EI CAS CSCD 北大核心 2019年第8期27-32,共6页

目的:为快速准确检测乳酸菌饮料中的嗜酸乳杆菌,建立实时荧光定量聚合酶链式反应(polymerase chainreaction,PCR)检测方法。方法:根据嗜酸乳杆菌NCFM的SPIDR保守区域设计特异性引物与探针,借助建立的实时荧光定量PCR方法进行特异性、灵... 目的:为快速准确检测乳酸菌饮料中的嗜酸乳杆菌,建立实时荧光定量聚合酶链式反应(polymerase chainreaction,PCR)检测方法。方法:根据嗜酸乳杆菌NCFM的SPIDR保守区域设计特异性引物与探针,借助建立的实时荧光定量PCR方法进行特异性、灵敏度、重复性以及抗干扰能力验证,并利用模拟样品对方法进行检验,最后对市售的实际样品进行检测。结果:该方法的特异性较好;方法的绝对灵敏度达到3 pg,相对灵敏度达103 CFU/mL;重复性检测表明相对标准偏差在2.6%以下。同时进行杂菌干扰实验,在纯基因组水平和培养物水平混合大肠杆菌,扩增均无明显影响,表明建立的方法抗干扰能力较好。利用建立的实时荧光定量PCR方法对模拟样品进行检测并建立标准曲线,得出R^2为0.987,线性较好,可进行实际样品的检测。对市售的11份样品进行检测,其中6份含有嗜酸乳杆菌菌株,5份不含嗜酸乳杆菌菌株,标记嗜酸乳杆菌的样品全部检测出嗜酸乳杆菌且含量在5.83×10~2～3.68×1~04 CFU/mL之间。结论:建立的实时荧光定量PCR方法可快速、准确地检测出乳酸菌饮料中嗜酸乳杆菌。 展开更多

关键词 实时荧光定量PCR 嗜酸乳杆菌 定量 检测

在线阅读 下载PDF 职称材料

基于奇异值分解的权重计算、一致性检验与改进 被引量：11

13

作者 田志友 吴瑞明 王浣尘 《上海交通大学学报》 EI CAS CSCD 北大核心 2005年第10期1582-1586,共5页

利用奇异值分解和可能满意度方法,提出了一种新的层次分析法权重计算、一致性检验与改进过程.根据矩阵最优近似定理和K u llback-Leib ler信息法则,指出奇异值分解所得结果是对决策偏好的最优近似,根据可能满意度方法,利用判断矩阵的最... 利用奇异值分解和可能满意度方法,提出了一种新的层次分析法权重计算、一致性检验与改进过程.根据矩阵最优近似定理和K u llback-Leib ler信息法则,指出奇异值分解所得结果是对决策偏好的最优近似,根据可能满意度方法,利用判断矩阵的最大特征值及其F roben ius范数,定义判断矩阵的可能度与满意度,分别考察一致性改进程度和相对原始判断矩阵的信息偏离程度,并将两者并合为一个能够全面衡量一致性改善效果的综合指标:判断矩阵的可能满意度.通过与加权几何平均改进方法相结合,在最大限度保留决策者原始判断信息条件下,逐步达到可接受的一致性.给出了改进算法的收敛性证明,并利用典型算例进行对比分析. 展开更多

关键词 层次分析法 奇异值分解 可能满意度 一致性改进

在线阅读 下载PDF 职称材料

我国区域工业生态效率评价及DEA分析 被引量：26

14

作者 高峰 王金德 郭政 《中国人口·资源与环境》 CSSCI 北大核心 2011年第S1期318-321,共4页

阐述了区域工业生态效率评价指标选取和优化的过程,建立投入导向CRS模型和VRS模型,根据我国30个省份2007年工业增加值及经过共线性、显著性检验的能源消耗和环境影响指标,测算了各省份工业生态效率(即综合效率)、技术效率、规模效率、... 阐述了区域工业生态效率评价指标选取和优化的过程,建立投入导向CRS模型和VRS模型,根据我国30个省份2007年工业增加值及经过共线性、显著性检验的能源消耗和环境影响指标,测算了各省份工业生态效率(即综合效率)、技术效率、规模效率、规模收益、指标松驰量及标杆省份等数据,确定了工业生态效率有效省份并为效率较低省份找出节能减排的差距和目标值。 展开更多

关键词 指标优化 工业生态效率 DEA

在线阅读 下载PDF 职称材料

基于上海企业的EFQM模型权重结构 被引量：3

15

作者 王仁鹏 胡宗武 金国强 《系统工程理论方法应用》 2002年第3期260-264,共5页

以 2 0 0 0年上海 1 94家企业质量管理实践的一项问卷调查为基础 ,依据 EFQM模型 ,通过 Boot-strap方法重复取样 ,从原始样本产生了 5 0 0 0个 bootstrap样本。针对每个样本应用因子分析法及因子得分回归分析 ,确定了上海企业质量管理... 以 2 0 0 0年上海 1 94家企业质量管理实践的一项问卷调查为基础 ,依据 EFQM模型 ,通过 Boot-strap方法重复取样 ,从原始样本产生了 5 0 0 0个 bootstrap样本。针对每个样本应用因子分析法及因子得分回归分析 ,确定了上海企业质量管理水平指标构成的权重结构 ,并得出欧洲质量管理奖权重结构的差异。上海企业的质量管理实践中关注动力部分多于结果部分 ,在结果中更注重顾客满意 ,但是对顾客满意以及过程管理和实施结果仍需要提高实践和关注程度。 展开更多

关键词 EFQM模型 权重结构 因子分析 上海 企业质量管理

原文传递