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题名木工机械行业的顾客满意度测评体系初探
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作者
朱治平
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机构
上海豪赛尔木业技术有限公司
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出处
《林业机械与木工设备》
2014年第1期4-8,24,共6页
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文摘
根据木工机械行业的竞争态势,推行新的营销策略势在必行。如何提高顾客满意度是推行服务营销策略的关键,顾客满意度模型是实施顾客满意度评估体系的核心工具。通过对木工机械的行业背景、产品特性、顾客特点等因素进行研究分析,提取相应的客户满意指标作为满意度模型的设计因子,建立木工机械行业的顾客满意度模型及合理可行的测评体系,从而对顾客在营销过程中的满意度进行监控和反馈,依此来制订或修正相应的营销策略,最终达到提高企业竞争力的目的。
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关键词
木工机械
顾客满意度模型
服务利润链管理
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Keywords
woodworking machinery
customer satisfaction model
service profit chain management
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分类号
TS64
[轻工技术与工程]
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题名木工机械行业基于顾客满意度的服务营销策略
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作者
朱治平
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机构
上海豪赛尔木业技术有限公司
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出处
《林业机械与木工设备》
2013年第12期4-8,16,共6页
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文摘
传统营销一直遵循以产品为导向的营销策略,但随着行业的不断发展和顾客需求的快速变化,产品趋同和品牌优势缩小,木工机械供应商面临如何提升自身竞争力的战略问题。从产品、价格、渠道、促销、有形展示、人员和服务过程等方面,针对基于顾客满意度的服务营销策略进行探讨,对整个木工机械行业在新的市场形势下如何提高木工机械制造企业的竞争力问题有借鉴和推广意义。
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关键词
木工机械
服务营销
顾客满意度
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Keywords
woodworking machinery
service marketing
customer satisfaction
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分类号
TS64
[轻工技术与工程]
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