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电信企业COTS CRM实施策略
1
作者
杨新梅
周益平
《电信科学》
北大核心
2005年第10期59-61,共3页
COTSCRM(客户关系管理)是成熟的CRM商用软件,本文首先分析了COTSCRM的特点,然后探讨了COTSCRM的选型策略,着重论述了构建三大闭环流程的实施策略,最后对实施中的关键问题,包括客户管理和产品目录管理进行了深入分析。
关键词
客户关系管理
COTS
实施
客户
产品目录
CRM
电信企业
商用软件
目录管理
客户管理
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职称材料
题名
电信企业COTS CRM实施策略
1
作者
杨新梅
周益平
机构
中国
电信
上海
电信
研究院
上海电信企业信息化部
出处
《电信科学》
北大核心
2005年第10期59-61,共3页
文摘
COTSCRM(客户关系管理)是成熟的CRM商用软件,本文首先分析了COTSCRM的特点,然后探讨了COTSCRM的选型策略,着重论述了构建三大闭环流程的实施策略,最后对实施中的关键问题,包括客户管理和产品目录管理进行了深入分析。
关键词
客户关系管理
COTS
实施
客户
产品目录
CRM
电信企业
商用软件
目录管理
客户管理
分类号
F270.7 [经济管理—企业管理]
TP311.52 [自动化与计算机技术—计算机软件与理论]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
电信企业COTS CRM实施策略
杨新梅
周益平
《电信科学》
北大核心
2005
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