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题名文本挖掘技术在电力工单数据分析中的应用
被引量：15
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作者
邹云峰
何维民
赵洪莹
程雅梦
杨红
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机构
江苏省电力公司电力科学研究院
上海希尔企业管理咨询股份有限公司
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出处
《现代电子技术》
北大核心
2016年第17期149-152,共4页
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基金
国家电网公司科技项目(SGITG_KJ_JSKF[2015]0011)
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文摘
文本挖掘技术为文本分析提供了方法和技术支持,以文本挖掘中的文本分类技术为基础,简要介绍文本预处理、文本分类器模型构建的方法和过程,并以供电服务过程中客户通过供电服务中心反映的热点事件为实例,建立95598工单文本自动分类的模型,通过验证实现95598工单文本快速精准的自动分类,及时准确地挖掘出隐藏的重要信息,并且为分析供电服务对客户的用电诉求的影响提供依据和数据基础。
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关键词
95598工单
文本挖掘
文本分类
自动分类
用电诉求
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Keywords
95598 work order
text mining
text classification
automatic classification
electricity demand
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分类号
TN915-34
[电子电信—通信与信息系统]
TM711
[电气工程—电力系统及自动化]
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题名基于客户视角的电力营销服务风险研究
被引量：8
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作者
何维民
邹云峰
王丽渊
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机构
江苏省电力公司电力科学研究院
上海希尔企业管理咨询股份有限公司
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出处
《现代电子技术》
北大核心
2016年第15期123-126,共4页
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基金
国家电网公司科技项目(SGITG_KJ_JSKF[2015]0011)
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文摘
95598工单能直观地反映电力营销业务活动产生的客户诉求。从客户视角研究营销业务服务风险,指导营销业务活动。在研究95598工单数据与营销业务关系的基础上,分析传票引起的95598工单量的历史分布情况,划分传票服务风险预警等级,制定应对措施,规避服务风险规模扩大趋势。提出营销业务服务风险指数概念,衡量营销业务服务风险大小,预测营销业务服务风险指数,科学调配电网企业服务资源,及时高效地解决客户用电问题。精准判断当期营销业务服务风险预警等级,准确预测营销业务服务风险,为强化营销业务服务风险管理能力,提升风险管控水平提供指导。
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关键词
95598工单
营销业务
服务风险
风险指数
预警等级
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Keywords
95598 work order
marketing business
service risk
risk index
early warning level
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分类号
TN911.34
[电子电信—通信与信息系统]
TM711
[电气工程—电力系统及自动化]
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