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血管通路专科门诊的业务流程再造
被引量：
9
1
作者
张洁
张慧妍
+1 位作者
王妹
周兴梅
《护理学杂志》
CSCD
北大核心
2019年第20期9-12,共4页
目的提高血管通路专科门诊护理诊疗效率,提高患者满意度。方法将212例建立血管通路行化疗的恶性肿瘤患者按时间段分为对照组108例、观察组104例;对照组给予护理专科门诊常规诊疗护理;观察组针对常规护理诊疗存在的问题进行流程再造,包...
目的提高血管通路专科门诊护理诊疗效率,提高患者满意度。方法将212例建立血管通路行化疗的恶性肿瘤患者按时间段分为对照组108例、观察组104例;对照组给予护理专科门诊常规诊疗护理;观察组针对常规护理诊疗存在的问题进行流程再造,包括多途径智能预约挂号,移动电子支付、信息化技术全方位应用等。实施1年后评价效果。结果对照组106例、观察组101例完成研究,进入结果统计。观察组付费时间、就诊等候时间、复诊频次及满意度4项指标显著优于对照组(均P<0.01)。结论血管通路专科门诊业务流程再造有效优化了服务流程,极大地方便了患者就诊,从而提高了护理专科门诊就诊效率和患者满意度。
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关键词
专科护理门诊
血管通路
恶性肿瘤
化疗
流程再造
智慧医疗
满意度
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题名
血管通路专科门诊的业务流程再造
被引量：
9
1
作者
张洁
张慧妍
王妹
周兴梅
机构
上海市第一人民医院血管通路门诊
上海市第一人民医院
心内科
上海市第一人民医院
肿瘤科
上海市第一人民医院
胃肠外科
上海市第一人民医院
急危重症科
出处
《护理学杂志》
CSCD
北大核心
2019年第20期9-12,共4页
基金
2017年度上海市松江区科技攻关立项项目（2017sjkjgg32)
文摘
目的提高血管通路专科门诊护理诊疗效率,提高患者满意度。方法将212例建立血管通路行化疗的恶性肿瘤患者按时间段分为对照组108例、观察组104例;对照组给予护理专科门诊常规诊疗护理;观察组针对常规护理诊疗存在的问题进行流程再造,包括多途径智能预约挂号,移动电子支付、信息化技术全方位应用等。实施1年后评价效果。结果对照组106例、观察组101例完成研究,进入结果统计。观察组付费时间、就诊等候时间、复诊频次及满意度4项指标显著优于对照组(均P<0.01)。结论血管通路专科门诊业务流程再造有效优化了服务流程,极大地方便了患者就诊,从而提高了护理专科门诊就诊效率和患者满意度。
关键词
专科护理门诊
血管通路
恶性肿瘤
化疗
流程再造
智慧医疗
满意度
Keywords
specialized nursing clinic
vascular access
malignant tumor
chemotherapy
process reengineering
smart health care
satisfaction
分类号
R476.5 [医药卫生—护理学]
C931.2 [经济管理—管理学]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
血管通路专科门诊的业务流程再造
张洁
张慧妍
王妹
周兴梅
《护理学杂志》
CSCD
北大核心
2019
9
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