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医院客户关系管理系统在特需医疗保健中心的应用
被引量：
3
1
作者
倪颖
薛敏
唐文佳
《解放军护理杂志》
2011年第11期69-71,共3页
目的探讨医院客户关系管理(hospital customer relationship management,HCRM)在特需医疗保健中心的应用效果。方法 2009年1月起,上海市瑞金医院特需医疗保健中心开发并应用了HCRM系统,将电话、网络、信息、服务、数据技术进行整合分析...
目的探讨医院客户关系管理(hospital customer relationship management,HCRM)在特需医疗保健中心的应用效果。方法 2009年1月起,上海市瑞金医院特需医疗保健中心开发并应用了HCRM系统,将电话、网络、信息、服务、数据技术进行整合分析,并加强特需医疗保健中心内部人文建设,实现了数字化、信息化、品牌化、人性化管理。结果特需医疗保健中心应用医院客户关系管理系统后,患者的总体满意度提升,操作流程优化,为患者提供了全新的就医体验。结论医院客户关系管理系统的应用能拓展特需医疗服务范围、增加服务项目、改善服务质量和提高患者的总体满意度。
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关键词
医院客户关系管理
特需医疗保健中心
服务
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题名
医院客户关系管理系统在特需医疗保健中心的应用
被引量：
3
1
作者
倪颖
薛敏
唐文佳
机构
上海市瑞金医院特需医疗保健中心
出处
《解放军护理杂志》
2011年第11期69-71,共3页
文摘
目的探讨医院客户关系管理(hospital customer relationship management,HCRM)在特需医疗保健中心的应用效果。方法 2009年1月起,上海市瑞金医院特需医疗保健中心开发并应用了HCRM系统,将电话、网络、信息、服务、数据技术进行整合分析,并加强特需医疗保健中心内部人文建设,实现了数字化、信息化、品牌化、人性化管理。结果特需医疗保健中心应用医院客户关系管理系统后,患者的总体满意度提升,操作流程优化,为患者提供了全新的就医体验。结论医院客户关系管理系统的应用能拓展特需医疗服务范围、增加服务项目、改善服务质量和提高患者的总体满意度。
关键词
医院客户关系管理
特需医疗保健中心
服务
Keywords
hospital customer relationship management（HCRM）
special medical care center
service
分类号
R197.323 [医药卫生—卫生事业管理]
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作者
出处
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1
医院客户关系管理系统在特需医疗保健中心的应用
倪颖
薛敏
唐文佳
《解放军护理杂志》
2011
3
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