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非医疗技术因素对医疗服务质量评价影响的研究
被引量：
8
1
作者
徐莉亭
夏秀芳
+2 位作者
黄建军
李静
潘一伟
《中国医学伦理学》
2016年第3期394-396,共3页
目的探索非技术因素影响医疗服务质量的现状和原因,并提出对策建议。方法采用分层随机抽样方法,对在上海市普陀区8家医疗机构就诊的1000名门急诊、住院患者进行问卷调查。结果患方对非医疗技术服务评价已成为影响医疗服务质量的重要因素...
目的探索非技术因素影响医疗服务质量的现状和原因,并提出对策建议。方法采用分层随机抽样方法,对在上海市普陀区8家医疗机构就诊的1000名门急诊、住院患者进行问卷调查。结果患方对非医疗技术服务评价已成为影响医疗服务质量的重要因素;门诊就诊流程已成为影响非技术因素的重要因素;患方对三级医院的非技术服务评价明显低于社区卫生服务中心和二级医院;患方对非医疗技术服务评价存在人口学特征差异。结论建议不断完善管理机制,重视非技术因素;优化门诊服务流程,改善患者就医体验;推进分级诊疗改革,合理配置医疗资源;重视个性化服务需求,提高患者满意度,以不断提升医疗服务质量。
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关键词
医疗服务质量
非技术因素
满意度
调查问卷
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职称材料
题名
非医疗技术因素对医疗服务质量评价影响的研究
被引量：
8
1
作者
徐莉亭
夏秀芳
黄建军
李静
潘一伟
机构
上海市普陀区中心医院文明办
上海市
普陀区
中心医院
党办
上海市
普陀区
中心医院
宣传科
出处
《中国医学伦理学》
2016年第3期394-396,共3页
基金
"上海市卫生和计划生育委员会科研课题"资助项目
编号:201540247
文摘
目的探索非技术因素影响医疗服务质量的现状和原因,并提出对策建议。方法采用分层随机抽样方法,对在上海市普陀区8家医疗机构就诊的1000名门急诊、住院患者进行问卷调查。结果患方对非医疗技术服务评价已成为影响医疗服务质量的重要因素;门诊就诊流程已成为影响非技术因素的重要因素;患方对三级医院的非技术服务评价明显低于社区卫生服务中心和二级医院;患方对非医疗技术服务评价存在人口学特征差异。结论建议不断完善管理机制,重视非技术因素;优化门诊服务流程,改善患者就医体验;推进分级诊疗改革,合理配置医疗资源;重视个性化服务需求,提高患者满意度,以不断提升医疗服务质量。
关键词
医疗服务质量
非技术因素
满意度
调查问卷
Keywords
Medical Service Quality
Non - technical Factors
Degree of Satisfaction
Questionnaire
分类号
R197.32 [医药卫生—卫生事业管理]
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作者
出处
发文年
被引量
操作
1
非医疗技术因素对医疗服务质量评价影响的研究
徐莉亭
夏秀芳
黄建军
李静
潘一伟
《中国医学伦理学》
2016
8
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