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旅游服务标准化的研究
被引量：
9
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作者
刘纯
《中国标准化》
1999年第3期6-8,共3页
分析当前我国旅游业的服务质量，指出旅游标准化工作的必要性，探讨在市场经济条件下旅游标准化工作的可行性。
关键词
中国
旅游服务
质量体系
标准化
旅游业
在线阅读
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职称材料
饭店服务质量标准应当定量化——《旅游涉外饭店星级的划分及评定》标准刍议
被引量：
2
2
作者
刘纯
《中国标准化》
1996年第3期14-15,共2页
国家技术监督局于1993年9月1日发布了修改后的国家标准GB/T14308-93《旅游涉外饭店星级的划分及评定》,该标准对不同星级的旅游涉外饭店在布局、规模、设施设备、服务项目、安全、卫生、环境等七个方面均提出了具体的要求,但在服务质量...
国家技术监督局于1993年9月1日发布了修改后的国家标准GB/T14308-93《旅游涉外饭店星级的划分及评定》,该标准对不同星级的旅游涉外饭店在布局、规模、设施设备、服务项目、安全、卫生、环境等七个方面均提出了具体的要求,但在服务质量上却只提出了“基本”要求,缺乏定量化、数据化的具体标准,而定量化、数据化已是现代一切经济领域中质量管理的主要特征标志。
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关键词
饭店
服务质量
国家标准
定量化
数据化
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题名
旅游服务标准化的研究
被引量：
9
1
作者
刘纯
机构
上海大学经济管理学院旅游管理系
出处
《中国标准化》
1999年第3期6-8,共3页
文摘
分析当前我国旅游业的服务质量，指出旅游标准化工作的必要性，探讨在市场经济条件下旅游标准化工作的可行性。
关键词
中国
旅游服务
质量体系
标准化
旅游业
分类号
F592.3 [经济管理—旅游管理]
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职称材料
题名
饭店服务质量标准应当定量化——《旅游涉外饭店星级的划分及评定》标准刍议
被引量：
2
2
作者
刘纯
机构
上海大学经济管理学院旅游管理系
出处
《中国标准化》
1996年第3期14-15,共2页
文摘
国家技术监督局于1993年9月1日发布了修改后的国家标准GB/T14308-93《旅游涉外饭店星级的划分及评定》,该标准对不同星级的旅游涉外饭店在布局、规模、设施设备、服务项目、安全、卫生、环境等七个方面均提出了具体的要求,但在服务质量上却只提出了“基本”要求,缺乏定量化、数据化的具体标准,而定量化、数据化已是现代一切经济领域中质量管理的主要特征标志。
关键词
饭店
服务质量
国家标准
定量化
数据化
分类号
F719 [经济管理—产业经济]
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1
旅游服务标准化的研究
刘纯
《中国标准化》
1999
9
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职称材料
2
饭店服务质量标准应当定量化——《旅游涉外饭店星级的划分及评定》标准刍议
刘纯
《中国标准化》
1996
2
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